工作场所中的多元文化团队冲突管理

摘 要：管理工作团队中的文化冲突不仅创造了一个更加和谐的工作场所。它还确保企业收获多元文化的创造性利益。在当今的全球工作环境中，公司需要有文化多样性的团队才能获得成功。科学研究和常识都表明，有不同观点的人会增加团队在解决问题上的创造力。当然，这是假设团队中的所有成员都在朝着相同的方向前进的前提下进行的。在发生性骚扰或宗教或种族歧视情况的“敌对工作环境”下，即使不是冲突的直接当事人，团队的士气或表现也会受到影响。

关键词：工作场所；团队；多样性；冲突管理

一、 引言

在全球经济一体化化、信息技术高速发展、新产品新技术层出不穷、商业规模不断扩大的当今时代，为了适应不断变化的环境，始终保持团队的创新性和前瞻性，始终处于行业的前沿地位，企业越来越多地依赖于组织内各个部门、岗位和工种人员的高度配合，从而形成跨部门团队间的协作。这种团队合作形式的出现，不仅提高了单位内部的工作效率，并从根本上改变了组织的结构和传统的运作方式，提高了企业的整体运作效率。随着跨国企业和组织的不断涌现，企业内部具有多元文化背景的团队越来越常见，团队领袖就必须具有把来自不同文化背景、拥有不同价值取向和道德伦理标准的员工凝聚在一起的能力，实现团队运作的效率最大化。如何消除文化背景不同造成的隔阂和交流的窘境，克服文化差异就成为各跨国团队经常要面对的实际问题。

团队领导应该事先向团队成员解释文化背景多元化的种种好处。工作场合的员工背景多元化往往涉及到诸如种族、肤色、宗教和其他与工作并无太大关系的方方面面。工作场所的多元化问题不是一个“可解决的”问题，它是一种实际存在的现象，是当今全球化经济形势下的一个必然趋势。考虑到工作场所员工文化背景的多样性，以及年龄，宗教信仰甚至是性取向的差异有助于充分發挥员工的工作积极性，增进团队合作的效率。工作场合中来自于各异文化背景的雇员会对团队的合作效率提出巨大挑战。

人与人之间的交流方式主要取决于交流双方不同的文化传承。比如，不同的宗教信仰也会给团队之间的合作带来小小的麻烦。如何能够消除由于文化差异造成的冲突和隔阂是团队领导必须解决的当务之急。

二、 造成文化差异的原因

1. 对立与共识

一个人的文化背景可能会对其交流方式产生深远的影响。据学者考证，日语中有十九个不同的词汇都具有否定的含义，每个在拼写方式上差距甚微，但是表达的含义却相去甚远。日本人不喜欢直接的拒绝或是表达否定的意愿。这是亚洲文化中的一个共通点，亚洲人不喜欢直接的对立，相反，我们倾向于在交流中与对方达成共识，构建和谐的谈话氛围并，并且会刻意回避尴尬局面的出现，也不会直接向对方提出批评意见和苛责下属及同事。因此，西方文化中的直截了当和开诚布公式的交谈会被来自东方文化背景的人认为是粗鲁和缺乏教养的行为。

2. 高语境和低语境

Hooker，引用了爱德华t.霍尔在 《无声语言的和文化》一书中的阐述，指出一种文化的沟通往往不是高语境就是低语境。低语境的交流方式，受西欧文化的影响，更加倾向于依赖明文规定的要求、规则、目标和期望。与之相对的高语境交流方式则依赖于与他人的关系来诠释社会规则和期望；换言之，高语境沟通依赖于他人教你怎么去做。在高语境的沟通模式下，员工期望管理者亲自执行并且示范重要的规则。一个来自习惯于高语境沟通的文化的员工在上级或同事的直接指导下能更好地跟上团队合作的步伐，而来自于低语境沟通文化背景的员工则更加习惯于从培训手册或者其他书面材料中获得大部分与工作相关的信息。

3. 宗教和工作场合

宗教作为中文化不可分割的重要组成部分，是导致多元文化团队在工作中出现的沟通问题的原因之一。不同的宗教有各自的宗教节日，这些宗教节日的庆祝仪式和传统大不相同，时间分布也几乎贯串全年。有些宗教在庆祝自己的宗教节日时有放假或者斋戒的习俗，这毫无疑问会影响到工作。比如，基督徒们会在圣诞节纪念耶稣的诞生；而犹太教徒则会庆祝光明，穆斯林们庆祝宰牲节。来自于东方国家的佛教徒们也有自己的盛大宗教庆典。尊重员工的不同文化背景和文化差异，在安排团队的活动或者假日聚会等等节目时，要充分考虑到各人的文化禁忌和宗教信仰与习惯，这一点在激发团队的凝聚力和效率，避免矛盾和冲突出现的层面是非常必要的。此外，各宗教都有自己固定的礼拜时间，这一时间可能与正常的工作时间表冲突或者交叉，在不影响工作的前提下，对两者的时间进行适当的调整和相互妥协，是多元文化团队的领导者必须事先考虑到的问题。

三、 应对冲突的策略

全球一体化经济形势下的现代职场是不同的思想、信仰和观点相互碰撞并擦出火花的演武场。重视文化差异的公司不仅可以有效减少冲突，还能将文化多样性转化为竞争优势。工作场所的文化多样性的增加有时会导致文化间的冲突。当类似情况产生时，其结果往往是负面情绪的累积直到矛盾的激化。为了减少冲突和增进相互之间的理解，企业首先要做的就是鼓励对不同观点信仰和习俗的尊重和创造宽容的气氛。在禁止歧视和有意识增加工作场所背景多元化的地方，团队成员们能够求同存异，通力合作，营造积极向上的工作环境和组织文化，有效提高组织性能和单位的生产效率。

虽然文化多样性可以成为冲突的诱因，但它也同样能成为刺激工作效率提升的源泉。出于对文化差异的尊重，企业会另辟蹊径，并督促各组织更好地解决现有问题。通过鼓励文化多样性，公司可以吸引新顾客，拓展新市场，研发新产品，从而发现新的商机。尊重员工的文化差异为企业打开不同文化市场的大门，营造包容气氛和尊重多样性的企业能够更好提高市场竞争力，员工来自于不同的背景，能从最广范围的劳动力市场中吸引人才，这是单一文化背景公司所不具有的优势。

企业肩负着对团队和员工的培训责任，让来自于不同文化背景的员工对团队产生归属感和为企业奉献的精神，任重道远。由于文化冲突是团队成员间的文化差异及由此影响下的个体差异造成的，必须教会雇员们对文化差异进行分析和鉴别。中国最为成功的企业阿里巴巴和华为都拥有一支庞大的海外军团，多元化的雇员团队帮助企业拓展了海外市场，了解海外文化的当地雇员也让公司能够无屏障地快速进入当地市场。

公司帮助海外雇员开设了中国业务速成班，帮助来自于不同文化和国家的雇员增进了解，识别和区分各种文化差异和个体差异，针对性的措施，消弭冲突发生的可能性，这种做法值得借鉴和学习，成功企业的成熟经营理念和多元企业文化对人才来说是重要的砝码。员工能够把自己的思想与行为与公司利益结合起来，团队成员之间顺畅的沟通，不但有效提升了市场的竞争力，同时又能在国际市场上建立起良好的声誉，增强跨国公司的跨文化适应能力，为公司今后开辟新的市场奠定基石。

对多元化管理的重视和投入是优秀的企业人事管理工作重要构成因素。管理者的重要作用就在于创造具有平等机会的工作场合，让每个员工都能为企业的成功做出自己的贡献。多元化团队给企业带来的活力和创造性使企业更加具有竞争力，多元化的团队和企业文化为组织带来高额的回报。一个个成功的案例使组织将管理者的注意力吸引到这一现象上来，事实证明不推行多样化管理的企业将很快失去对现有及未来员工的吸引力。

参考文献：

[1]万江心，马健，宋欣，张云龙.打造高效企业团队[J].现代企业文化，2012-06-05.

[2]Information Week—Global CIO： Implementing a Beneficially Diverse Organization. Heather E. Bock， et. al.， January 2002.

[3]Bizfluent—Equality & Diversity in the Workplace by Ruth Mayhew. September 26，2017.

作者简介：

陶育华，江苏省南京市，江苏省委党校文化学与文化建设教研部。endprint