企业后勤队伍培训管理创新与实践

刘跟生+郭燕

摘要：新形势下，后勤工作涉及的业务领域更广、专业性更强，对管理及服务人员的要求更高，而目前各行业后勤领域中普遍存在的现象是后勤管理及服务队伍年龄老化，知识水平、学历水平较低，创新能力不强，对后勤工作的专业化提升造成极大的影响，在后勤队伍无法及时补充的情况下，做好现有后勤人员队伍的培训将显得尤为重要。本文结合公司实际就后勤队伍培训的管理创新做出探讨。

关键词：后勤队伍；培训管理；创新

新形势下，后勤工作涉及的业务领域更广、专业性更强，对管理及服务人员的要求更高，后勤工作已经彻底颠覆传统的“后勤工作就是打打杂”的工作理念。专业性越来越强的后勤工作需要各项能力都具备的复合型人才，而目前各行业后勤领域中普遍存在的现象是后勤管理及服务队伍年龄老化，知识水平、学历水平较低，创新能力不强，对后勤工作的专业化提升造成极大的影响。通过引进高素质的复合型管理人才补充后勤管理队伍是提升后勤整体队伍素质的重要途径，然而，在后勤队伍无法及时补充的情况下，做好现有后勤人员队伍的培训将显得尤为重要。

一、实施背景

公司的后勤服务工作大部分由乙方公司以合同约定的方式来提供，公司作为甲方有自身的后勤人员的培训体系，乙方作为服务提供方亦有独立的队伍培训体系，目前甲乙方的队伍培训体系相对独立，对提升乙方的针对性服务水平形成了限制。

乙方服务人员的服务水平和质量对甲方的后勤形象影响巨大，一线作业人员服务质量的高低与服务人员的素质技能密切相关，在乙方后勤队伍整体素质偏低的背景下，定期培训将对人员素质的提升具有重要的作用，培训质量的高低将直接关系一线人员能否更好地服务甲方的工作。而目前乙方服务的作业人员的培训存在不少的问题，与甲方的实际脱节，针对性差，乙方公司对此类培训重视程度不够等。

公司对后勤工作的要求越来越高，提出了大后勤的工作理念，后勤系统的发展目标已经明确为做精、做专的战略定位。而目前后勤员工队伍学历低、技术差、拔尖人才少的现状突出，如何在新的战略定位下通过员工培训提高后勤队伍的整体水平是需要研究的课题。

二、主要做法

建立符合公司实际的创新实训室，以创新实训平台为依托，将乙方队伍素质的培训纳入公司后勤整体的培训计划中，在第一时间有的放矢地把上级要求同步传达给一线的所有后勤作业人员。通过对培训的统筹管理，将培训内容纵向贯穿至所有乙方单位，实现甲方培训与乙方培训的精准整合，改变之前仅靠乙方单独自己来培训的独立状态，从而确保乙方的服务更精准的服务于甲方。

（一）彻底转变思想

正常情况下，乙方的培训应当由乙方公司花费相关的费用来进行培训，甲方公司完全没有任何的义务来承担乙方培训。但从另一个角度来进行考虑，乙方的所有的工作全部是为甲方来进行服务的，乙方工作会面对不同的甲方，而为了实现甲方花费效益的最大化，将花费全部用于刀刃上，对乙方进行有针对性的培训是显得非常有必要的。

因此，需要努力转变思维、改变思路，创新性的改变纯粹甲乙方的关系，将培训乙方的队伍素质纳入甲方后勤的培训计划中来，甲方在培训中充分行使管理职能即可。

（二）建立实训平台

在充分摸清后勤人员素质技能短板的基础上，建成了后勤创新实训平台，确保提供的实训业务直接体现公司的特点。即使是换了乙方，新更换的乙方亦能很快通过实训平台很快地适应公司的实际业务，从而更好地为甲方服务好。

建立的创新工作室为开放式工作室，采取开放包容的理念，为后勤相关人员提供实训和自由发挥的平台，其建设原则为“开放、共享、实用”，功能定位为“理论与操作实训、技术与管理创新、亮点与特色展示”。

（三）创新培训形式

后勤队伍部分员工具有丰富的现场实践操作经验，多数具有一技之长，经过筛选，将一些好的经验和做法进行挖掘，传授给其他员工，做好技术操作的传帮带。具体实践中，结合公司的班组大讲堂开展形式，由授课员工结合自身工作经验及专业特长自编教案，经过报名试讲，最终确定培训的开展形式。

特色讲堂面向全体后勤员工，凡是在某一项业务方面有所特长的，均可自编教案，自主报名，然后公司进行筛选，制订培训计划，确定大讲堂的组织形式。教案的编写从实用性和贴近实际的角度出发，教案的内容要求必须符合单位实际，有实用性和针对性，层次分析，避免大講堂流于形式，保证教案的质量水平。

三、实施效果

通过培训与开发，一方面使后勤员工及时掌握相关的知识和技能，另一方面在公司后勤领域营造出了鼓励学习的良好氛围，良好学习氛围的出现，对提高大家的学习能力具有重要意义。一体化后勤培训体系的建立，改变了后勤员工的工作态度，增加了大家对企业战略、经营目标、规章制度及工作标准的理解。

公司创新工作室得到充分利用，后勤各类管理及一线作业人员充分参与公司的各项后勤工作，大家集思广益，建言献策，不少好点子纷纷涌现。能源消耗智能管理系统建成并投运，通过能耗实时数据的采集，实现公司水、电、暖等能耗的动态监控，提高公司用能的自动化管理水平，为公司节能提供科学依据及控制手段，实现有针对性的节约增效，降低能源消耗。建成车库智能管理系统，与相关公司合作开发超时黑名单软件，创新采取车辆停放超20小时即拉入黑名单措施，有效杜绝“循环僵尸车”的出现，公司停车秩序规范有序。持续优化“标准化健康食堂”服务，每月定期发布《饮食服务电子期刊》。

通过培训实训，改善了员工的工作业绩，工作业绩的提升将更加有利于员工对培训工作的认同，进而更加促进员工能力的提升，从而形成良好的循环。

参考文献：

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[3]朱丽丽，李继峥.高校后勤人力资源培训现状及对策研究[J].现代商贸工业，2015（05）：113-114.endprint