浅析社会工作者如何进行社区工作与社区发展实践

李毅

[摘要]社会工作者是指专门为有需要的个人、机构、社区等提供服务，帮助其渡过一定的难关、促进社会的和谐的专业人员。本文将通过对社会工作者的主要工作的研究，得出社会工作者如何更好地提供社区服务，更好地为人们服务。

[关键词]社会工作者；社区工作；社区实践

“十三五”时期，我国社会工作立足民生改善新需求，回应人民群众新期待，打造中国特色的社会工作与社区工作体系。在一系列社区工作和社区发展的实践中，社会工作者承担着重要的职责，必须具有高水平的素质才能更好地为人民服务，为我国社会的稳定发展做出贡献，社区工作以及实践发展中必须要结合服务对象的自身需要，以人为本，提供“按需定制”的社会服务，对于服务对象及普通居民的各种问题，有针对性地进行解决。

一、我国社会工作者的主要工作内容

（一）开展社区救助工作加强社区服务

社区服务是一种助人为乐的活动，社会救助工作主要集中在对社区的存在健康问题的人群，主要包括对病人的帮助，运用专业的社会工作技能协助病人解决健康方面的问题，还包括对其家人的开导帮助，以及对病人心理的健康问题的开导，促进病人早日康复，保持身心健康，而且应该积极找出病因，提供相应的预防治愈措施。还应该包括对资金方面的救助，不仅对病人的治病基金的帮扶，还应该关注贫困居民，给予一定的资金补助，帮助其满足日常的生理需求，满足温饱问题，促进其生存问题的保证，还应该包括对一些孤寡老人的帮助，对孤儿进行心理上的关怀及抚慰，不仅保证其生存问题得到解决，还应该尽可能的给予教育支持，促进其不断完善自我，健康成长，还应该加强思想引导，心灵上的治疗，促使其身心健康，为其提供良好的生活环境。

（二）社区扶贫助学工作的支持

教育作为促进一个人健康发展的重要手段，在任何阶段，任何时刻都应得到充分的重视，对一些因贫困或其他原因等而不得不放弃学业的儿童，可以给予一定的资金援助，也可以为其提供教育资源。扶贫助学工作应该作为社区工作开展的重点，不断完善扶贫助学体系，让更多的失学儿童以不同形式走进学校，走进课堂。

（三）社区活动的策划及组织

社区主要一人的活动为主，在进行社区工作时也是为满足人的需求为中心，必然要进行一些社区工作的组织与开展，在社区活动的开展上，应该多方面的听取居民的意见，尽可能地以民众的要求进行活动的组织与策划，在进行活动时必须进行合理的规划，商讨，可以针对要进行的主题开展商讨会，让尽可能多的居民充分表达其想法，集思广益，做到完美的要求，使得社区工作真正达到其开展的目的。

（四）对社区康复工作的开展

社区康复主要针对残疾人，为残疾人的利益开展工作，我国的社区康复工作主要由政府领导，实行社会化的管理，调动一切人力物力财力，以街道、乡镇为主要的开展平台，为残疾人提供就近的康复医疗、训练指导、心理疗法以及仪器辅助以及咨询等服务，社区康复矫正工作主要采取自上而下的实施模式，由国家直接下达康复服务的指令，在乡镇，居委会村委会来开展，这样的模式便于分工开展，协调发展，统一管理，是直接为残疾人服务的。

二、社区工作与社区发展实践对社会工作者的要求

（一）专业的社会服务知识体系

要成为一名合格的社会工作者必须具有专业的知识，包括最基本的社会工作理论和知识，较熟练的社会调查研究技能和社会工作能力，能在劳动、社会保障、民政和卫生部门等提供专业的服务，以及其他青年、妇女等社会组织及其他社会福利、公益团体等机构里从事社会保障、社区工作与管理、社会服务等工作，树立正确的社会工作价值观念，掌握开展社会工作的技能与方法，了解党最新的重大方针、政策、相关的法律法规，社会工作者是一种专业的工作，不论其服务对象是谁，都要通过协助使其的困难得到解决，使得社会关系得到调整生活得到改善，为了培养专业的社会工作者，我国在很多大学都设立了相关的专业，为国家培养合格的社会工作者，要求社会工作者必须熟练掌握马克思主义基本原理，了解相关的社会心理学知识，掌握社会工作的技巧与方法，善于运用知识、技能帮助服务对象走出困境，克服困难，具有一定的实际工作能力，善于分析各种社会现象和问题。

（二）良好的个人品质，耐心细心必不可少

1.对服务对象有基本的尊重与包容力。在社会服务工作中与很多人进行交流，容易产生观点上的矛盾，这就需要社会工作者有很强的接纳能力，接纳就是对服务对象最基本的尊重，接纳不等同于认同，是对个人观点，价值观的一种包容，也应该作为社会工作者的最基本的服务态度。在服务过程中，社会工作者应该从内心接纳服务对象，对服务过程中遇到的价值观不一样，出现矛盾的情况，应该充分理解服务对象的内心，尊重他们的观点，绝对不能因为服务对象的生理、心理、性别、年龄、种族等差异就产生偏见。对服务对象的文化习俗，生活习惯都应保持尊重，尊重其基本权利，尽可能的保障他们的权益不受到侵犯，帮助他们解决困难，满足他们的需要。尊重不仅是一种思想，还是一种道德，在服务过程中，社会工作者不应该将自己的观念强加于服务对象，更不应该出现指责批评服务对象的行为，也不应该存在抱怨的情绪，更不能将自己的情绪发泄给服务对象。应该乐于接受服务对象的感受，彼此交流，分享心得，提供解决问题的建议，最后应该尊重服务对象的决定。

2.较强的针对性服务，关心特殊群体。每个人都有自我发展的权利和机会，在进行社会服务工作时，社会工作者应该尊重差异，不应该在对待任何问题上都采取统一的标准化的解决措施，而应该充分了解服务对象的特殊性，应该全方面考虑，尤其是对社会工作者的价值观、思想的了解，尊重个性需求，尽力为特殊群体提供具有针对性的服务，当然一定要与区别对待区分开来，这种服务不带有任何个人色彩，只是尽可能地提供服务，达到解决问题的目的。

3.在工作中細心耐心，注重引导。对一些知识水平不够高的服务对象而言，应该要耐心听他们的想法，不应该表现出不耐烦的情绪，要加强沟通，耐心疏导，向服务对象尽可能多的提供必要的信息，在服务对象充分了解情况之后，自进行自己的选择，在这一过程中，社会服务者只是起着引导的作用，不能强迫其接受自己的观点，更不能为了省事直接略过这一过程，这是一种极其不负责任的行为，即便是出于好意，社会工作者也不应该替服务对象做任何决定，在与服务对象进行问题的处理时，无论中间过程中出现怎样的问题，都应该耐心的解决，不能嫌麻烦就隐瞒某些事情，造成服务对象的不满意。endprint

4.注重对服务对象隐私的保密工作。社会工作者应该尽可能地保护服务对象的隐私，在没有经过服务对象的同意时，不应该向别人泄露其任何信息，即便在特殊情况下，也应该向相关部门请示后进行决定，如果遇到紧急情况必须出示服务对象的基本资料，社会给工作者也应该做好事后补救工作，向相关部门提供证明，完成相应的证明工作。尊重个人隐私是社会工作者应该具备的基本素质。

（三）强有力的活动策划与组织能力

社区工作也可以称为社区组织，是一种互动的过程，要求社会工作者具有很强的活动策划能力与组织能力，在进行社区工作时，对服务对象进行合理的组织，可以使工作人员协调一致，配合完成工作，使得工作的效率和质量都得到提高，整合社区成员、加强机构之间的协调都需要社会工作者来完成，从而达到满足社区需要的目的。在进行具体的活动时，如社会调查、会议主持等方面，应该掌握专业的知识技能合组织能力。在活动开展时，应该对工作的预测进行详细的安排，在活动开展前做好准备工作，在活动开展时进行合理有序的规划，使得活动的开展更为顺利，加快活动进程。积极挖掘社区资源，充分利用社区资源，使得资源的利用率达到最大，资源配置最优化，还应该对社区的各种资源进行熟练掌握，将不同元素组合利用，平衡供需。优秀的社会工作者还应该具备对问题的分析、整合，得出解决办法，充分利用谈判，教育等手段解决社区问题。社会工作者还应该具备很高的社会责任感，对自己所处的地位以及应该担负的责任有着清晰深刻的认识，也就是说无论服务对象处于何种状态，都应该尽可能地为其提供帮助，以社区和居民群體作为服务对象，以服务居民为己任，社区工作是一种无偿服务，对服务对象是不收取任何报酬的，来自政府的资金和社会捐款都用于公共福利和基础设施的建设上。

三、怎样提高社会工作者的社区工作能力及创新社区发展实践

（一）以社区居民的需要为依托

社区工作的开展本质就是为了满足不同人群的需要，协调各方利益，争取做到工作的高效，所以在进行社区活动前，必须对居民的具体要求进行充分的调查，通过分类记录，得出不同人群的具体要求进行针对性的解决。例如，在社区基础设施建设这一工作上，就应该多方面听取意见，基础设施主要用来为居民提供发展的道具，对于大部分人来说一般的器械就可以，但是，对于特殊群体来说，还必须进行具体的改进。对年轻人来说，一些锻炼身体的器械主要以力量训练为主，对老年人来说，舒适的座椅，安静的环境着更为重要，宽阔的场地便于散步，可以进行一些跳舞活动等。对于残疾人来说，特殊设备必不可少，对于一些疾病康复器械必须采购高质量的，对于一些方便残疾人使用的公厕、人行道等基础设施必须进行针对性的建设，以确保其合法权益受到保护。

（二）开展多样的社区能力培训活动

对社区工作者知识技能的培训是必需的，为人民服务的人员，是直接的活动实施者，其专业知识如果不过关会使得活动的开展难以进行，也会给服务对象造成一定的损失，毕竟社会工作者是面向大众的，服务人群广泛，必须掌握多项技能，加强对其知识技能的培训可以减少社区工作及社会实践活动的失误，使得社会工作的开展更为快速，且能切实满足居民的需要，不断完善我国的社区服务人员体系，形成合理有效的工作模式。社区能力培训可以缩短开展时间，也可以扩大开展人群，既可以加强对专业人员的培训，也可以加强对居民的教育，使其配合社会工作者开展工作，也可以增强其自身能力，对一些小的问题难事可以进行自我解决，这样就可以节省社会工作的时间和人力资源，去做更有意义的实践活动。

（三）结合实际创新社区发展实践的形式

社区实践活动的形式多种多样，可以针对不同人群开展不同的实践活动，例如，针对妇女这一类群体，可以经常开展一些育儿交流会，加强彼此之间的交流沟通，普及推广科学育儿的观念，增加居民之间的互动与联系，促进邻里等初级群体的和谐与重建。针对儿童可以开展“四点半课堂”服务，此类服务主要对孩子进行课业辅导、兴趣的培养以及一些游戏模拟、寒暑假活动等等，从不同角度促进儿童的健康发展。随着社会压力增大，大部分小学生的父母忙于工作，无暇顾及孩子的日常课业辅导，“四点半课堂”就是相当于托管和课业辅导机构，在帮助孩子完成课业的同时为孩子提供一个安全可靠的场所，减少不安全事故的发生，为社区居民、低收入家庭、外来务工家庭解决了孩子的课业辅导问题，满足了孩子和家庭的双重需要，提升了人群的幸福感。还可以开展亲子互动等活动，例如进行手工合作，加强孩子与父母之间的交流沟通，增进亲子感情，培养学生的兴趣爱好。还可以定期开展一些体育活动，进行一些比赛，增强青少年的体质，促进其健康发展，建立完整的社会支持体系。暑期定期活动是是孩子合理利用暑假的重要举措，可以协助孩子完成暑假工作，发展不同的兴趣爱好，促进其全面发展。对“四点半课堂”的内容的完善与推广，可以增强这一计划的可实施性，促进社区工作的高效发展。

（四）定期进行社区工作的检查与报告

对社区工作的检查是确保社区工作达到其预定目标的重要方式，在进行社区工作的定期检查时，社会工作者一定要严格按照标准进行工作的开展，要个要求，对社区工作的实际效果与预期效果进行对比，找出差距，分析原因，并且找出存在的不足提出一定的改进方式，确保下次工作可以做到完美，在进行工作报告时，一定要对需要注意的地方进行特殊的标记，对工作完成的好坏进行区分性的标记，让报告一目了然，让上级领导更直观的明白问题的所在，在下次工作的开展时吸取经验，发扬优点，在不断的自我完善自我发展的过程中将社区工作做到最好。还可以通过居民的自我监督来促进工作的实施，在进行工作的检查时，可以展开民意调查，就居民关于整个活动的想法进行汇整，使得工作的真实性得到保证，是否满足群众的需求才是真正的检验标准。

四、总结

社区工作与社会实践活动要从多方面多角度进行考虑，不断完善社区工作活动体系，不断提高社会工作者的素质与能力，通过各种培训方式，不断进行发展，不断完善社会工作体系，促进社会服务工作的健康开展，为人们的利益服务，切实的解决实际问题。endprint