调解中间阶段应采取哪些步骤和工作技巧?

开始阶段打下好基础后，调解工作即进入中间阶段，也是案件调解最难也是最关键的环节。在中间阶段有三个步骤：

一是要养成将案件的各个争议焦点、仲裁请求列在白板上的良好习惯。尤其是一个案件的争议点和仲裁请求比较多时，把它们一一列在白板上就可以避免不小心漏掉某一项。而且．这种方法有助于集中双方的注意力，从而会节省调解的时间。

二是要给予双方当事人面对面充分沟通的时间。以使一方充分了解对方对同一事实或同一仲裁请求的看法和意见，并消除误会和隔阂。

三是“背靠背”劝说。从调解的实践来看，大多数案件是在这个步骤调解成功的。因为通过仲裁员分别为双方当事人讲解法律法规政策及分析风险利弊，双方的调解方案就会非常接近了。经过“背靠背”的单独会谈后，调解员让双方再次面对面进行沟通。

在中间阶段，与步骤相对应的工作技巧主要有：

1.望闻问切。望闻问切虽是中医的理论，但我们可以把它巧妙地运用到调解工作中。望，就是通过观察当事人的形态表情来揣摩他们的真实想法和感受，当然，要确保“望”得准，必须具有敏锐的洞察力和一定的生活经验；闻，就是通过认真听取双方当事人的陈述，了解案

件的真实情况；问，就是通过询问查明事实，而且通过有目的、有重点的问，还可以及时消除双方的误会，化解隔阂，沟通感情；切，就是“切”中要害来决定调解的方向和角度，抓住双方的软肋。促成调解。

2.由简入难。大多数案件的仲裁请求会有多个，调解员在调解过程中不能眉毛胡子一把抓，要先从矛盾冲突小的地方入手，先易后难，由浅入深。这种由简入难的方式有利于使当事人双方感觉到调解的成效，从而在心理上逐渐认可调解这种方式，也会更加积极主动地配合调解员的调解工作。

3.矛盾冷却。调解过程中有时会发现，有些当事人有调解意向但又担心丢面子，硬着头皮不愿调解，或者有的正在气头上，什么话也听不进去。对这样的案件，调解员不要硬调，否则只会适得其反。遇到这种情形，调解员应暂停调解，让双方当事人稍事休息，留给他们一段冷静考虑利害得失的时间，然后再恢复调解。

4.巧借外力。调解员在办案过程中有时会遇到托人来讲情的，有的来自劳动保障部门内部。有的来自其他政府部门，有的来自亲朋好友。遇到这种情况，调解员常会很为难。怎么做才能两全其美呢?调解员可以借助当事人对“人情”的信赖来促成调解，概括地说就是“谁来找我说情，我就找谁去做工作”，让这些说情者辅助调解员的调解工作。

5.利益分析。劳动争议大多数是利益之争，因此。只有帮助双方把利益分析透了，弄清楚哪些是双方最想要而坚决不能放弃的，哪些是双方可以让步的，才能有的放矢地去劝说双方作适当让步，从而达成一致。□