社会工作者的职业素养探析

邓慧娟

摘要：2010年发布的《国家中长期人才发展规划纲要（2010—2020）》中，将社会工作人才列为六类人才之一，明确了社会工作人才在国家人才发展格局中的重要地位。本文结合笔者社会工作专业理论教学以及实践教学的经历，在目前专业社会工作者流失严重的背景下，详细阐述了探讨社会工作者职业素养的必要性，剖析了社会工作者职业素养的主要内容，并从社会工作者专业教育、社会工作者自身这两个层面探讨了社会工作者职业素养的培养途径。

关键词：社会工作者 职业素养 探析

中图分类号：B822.9  文献标识码：A  文章编号：1009-5349（2018）22-0042-02

社会工作者是指遵循助人自助的价值理念，在社会福利、不同年龄人群服务、医疗卫生等社会服务机构中，综合运用社会工作专业知识和方法从事社会工作的专业技术人员。社会工作者的素养是指社会工作者在知识、能力、心理等方面达到了一定的水平，并拥有一定的专业态度。社会工作者的职业素养一般是指在社会工作服务过程中，社会工作者承担该任务的能力和态度。社会工作者在国外被称为“社会工程师”，然而在国内却认知度差，薪水偏低、专业素质不高，专业社会工作者流失严重。尽管目前全国有200多所高校设置了社工专业，但是真正从事本专业的学生是非常少的，以我校为例，每届真正从事本专业的不到三分之一，甚至更少。目前在国家大力加强社会工作专业人才队伍建设的形势下，对社会工作者的职业素养进行探讨具有一定的现实意义。

一、探讨社会工作者职业素养的必要性

民政部印发的《全国民政人才中长期发展规划（2010—2020年）》通知，到2020年，需要培养150万社会工作专业方面的人才。2013年全国社会工作标准化技术委员会在北京成立，社会工作科学化、制度化、规范化的时代将要来临。2014年颁布的《社会救助暂行办法》明确：县级以上地方人民政府要充分发挥社会工作者的作用，为求助者提供心理疏导、社会融入、能力提升等专业服务。社会工作作为“为人服务”的专业，是社会工作者以自身为工具、影响并服务求助者的过程。因此，社会工作者在服务过程中涉及有意识地对自我的应用，常常以自身作为工具，其个人成长和自我了解是助人工作的前提。如果社会工作者的职业素养中缺乏对个人成长的自我觉察，就有可能危害到社会工作者想要帮助的人。因此，社会工作者的职业素养对服务效果有至关重要的影响，社会工作者的身心健康也是求助者身心健康的重要保证。

（一）良好的职业素养能够保证高度的人文关怀

中共十七大报告提出“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导”。尹保华（2009）认为：高度的人文关怀是社会工作应有的本质内涵。人文关怀主要是强调人的主体性和个体差异，肯定人的价值，维护人的尊严、人格，关心每个人的独特需求，从而赋予人生以意义和价值，最终实现人的自由和全面发展。注重人文关怀，不仅仅是当代中国社会发展的强烈诉求，更是社会工作的本质内涵。在当今时代下，求助对象不仅仅需要物质方面的帮助，更需要社会工作者关注到每一个求助者的独特的社会需要和心理需要。

（二）良好的职业素养能够保证专业价值观指导社会工作实践

社会工作价值观是社会工作专业基于社会公平、平等、和谐、公正的理想和人类基本需要的满足等而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。社会工作专业价值观是社会工作者的精神动力，也是社会工作专业的灵魂。在实践工作中，社会工作者充分内化社会工作价值观或者将自己个人的价值观放在一边，以避免工作中损害求助者的利益。利用社会工作专业价值观如保密、接纳、个别化、自决等原则服务求助者。

（三）良好的职业素养能够保证社会工作专业的健康发展

2018年政府工作报告指出：促进社会组织、专业社会工作、志愿服务健康发展。专业社会工作在我国已有近三十年的发展历史，但专业发展质量却不容乐观。造成这种发展局面的原因应该是多方面的，比如社会工作者薪水偏低、工作环境差、认可度低等，但是社会工作者专业化程度低下、职业素养有待提高也是主要原因之一。要解决社会工作专业认可度低等问题，更加需要提高社会工作者的职业素养。

二、社会工作者职业素养主要内容

根据新时期就业所需社会工作专业人才规格（知识、能力、素质）三个方面，社会工作者的职业素养主要包括知识素养、能力素养和素质素养。

（一）知识素养

社会工作专业性很强，作为一名社会工作者需要系统学习专业知识体系，才能解决求助者复杂多变的问题。社会工作者需要具备的知识素养主要包括基础知识和专业知识，基础知识包括人文科學的知识、特定主题的知识以及特定人群的知识。专业知识包括专业理论知识以及专业技能知识。良好的知识素养是社会工作者最基本的素养，也是社会工作专业活动开展的基础。

（二）能力素养

社会工作者的能力素养主要包括专业价值核心能力、专业知识核心能力以及专业技术核心能力。专业价值核心能力指的是在实践中社会工作者在专业价值观方面的运用能力。专业知识和心理能力指的是在实践中社会工作者在专业知识方面的运用能力。专业技术核心能力指的是在实践中社会工作者在专业关系、工作过程中的重要技巧以及相关技巧的运用能力。良好的能力素养是社会工作者素养的核心，也反映出工作者在社会工作专业价值、知识和技术这三个方面的实践水平。

（三）素质素养

社会工作者的素质素养决定着服务效果的优劣。素质素养主要指对社会工作者心理素养的培养，更重要的是培养社会工作者有想做社工这个职业的欲望。如果把知识素养的培养比喻成给社会工作者“鱼”，把能力素养比喻成教给社会工作者打鱼的能力“渔”，素质素养就是社会工作者从事社会工作的“欲”。无论社会工作者的知识素养和能力素养有多高，但是如果没有从事社会工作专业的欲望，社会工作者在工作过程中可能就缺乏动力，社会工作专业也会严重缺乏永续的发展动力。良好的素质素养体现了社会工作专业助人活动中“生命影响生命”的历程，是社会工作者践行其知识素养和能力素养的保障。

三、社会工作者职业素养的培养途径

（一）社会工作专业教育方面

专业社会工作者，一般需要本科阶段四年的训练或者再加上研究生阶段两到三年的训练，专业知识素养较高，而社会实践方面能力素养、素质素养却较为薄弱。在本科阶段针对此种情况，可以通过理论与实务结合的方式进行培养。以小组工作者的职业素养培养为例，对社会工作者的职业素养的培养主要分五个阶段，第一个阶段，就是工作者本人都要有亲身参加小组的经历，这个可以在大一进行。第二、三阶段，能够在模拟的情境下运用小组的知识与技能，并且有作为小组工作助手的经验。这个可以在大二进行。第四阶段，通过真正的实习活动掌握小组专业方法的知识和技巧，能够在老师的督导下独立调查求助者需求，独立设计计划书，学会带领小组。这个可以在大三进行。最后在实践中面对不同人群开展各种小组活动。这个可以在大四进行。这样既培养了社会工作者的知识素养，提高了其能力素养，对其素质素养也有一定的带动作用。

（二）社会工作者自身方面

社会工作者对人性有着比其他职业更高的要求，因为它是对复杂人心的解读和释放，是追求人格完善的互助之路，是以生命影响生命的过程。作为一名社会工作者，在日常的社会工作实践中，应该特别修炼自己的“四心”。

首先，社会工作者要修炼自己的关怀心。社会工作者是一种直接“对人”的职业，最根本的关怀是人，无论是求助者还是社会工作者自身。就是感他人所感的同理心，以慈悲之心观照求助者的生命，以求助者的自我成长和生命能量的激活，去解决心理的苦痛，破茧成蝶，达到情绪情感的释放，获得积极的生活态度。纵观社会工作理论和技术的历史变迁发展，唯有一颗关怀求助者的心，是社会工作者所不可缺少的素养。同时，关怀心也意味着对己慈悲，学会不批评，不羞愧，观照自我，从而达到自我探索和成长的目的。

其次，社会工作者要培养一颗健康心。社会工作专业是社会工作者以自己的生命影响求助者生命的一个过程。社会工作者要有高质量的生命内涵，保持健康的心理素质和安全感，具备健全的人格、平和的心态、自控的能力以及和谐的人际关系，才能有足够的抗压和抗干扰的能力，不停地自我省察和更新操练。做到既能和求助者共情，同时又能站在社会工作者的职业高度以科学客观的态度帮助求助者。

再次，社会工作者要拥有一颗成长心。人的成长是一个动态的过程，社会工作者的成长与知识的增长和丰富的人生阅历不无关系。社会工作者面对的人千差万别，有着不同的人生观、价值观、生活方式、信仰等，因此需要有不断更新的智慧储备库，一方面勤于学习，掌握大量的社会学、心理学、医学、教育学、文化人类学等学科的专业知识及技能，并能深刻领会社会工作的内涵;另一方面投入生活，获得更多的生活体验，增长经验，以帮助社会工作者更好地与人沟通交流。

第四，社会工作者要养成一颗热爱心。作为一名社会工作者，要有豐富的人文情怀，要热爱人，更要热爱社会工作专业。前来求助的人大多是在各个方面的弱势群体，他们想要寻求专业的帮助，需要社会工作者的关心、爱心、热心、耐心、诚心、细心，社会工作者只有热爱社工这项职业，才能在面对各种情绪问题、心理问题、交往问题的求助时，通过言语或其他方式关怀求助者，帮助其解决问题。对社会工作职业的热爱，就是对生命的热爱。

参考文献：

[1]孙成键，吕春苗.青少年社会工作者的职业素养探析[J].山东青年政治学院学报，2015（9）.

[2]蒋国庆.高职社会工作教师的职业素养与实践自觉[J].长沙民政职业技术学院学报，2018（6）.

[3]张金俊，王文娟.台湾社会工作者素养模型建构及其启示[J].社会工作，2016（6）.

责任编辑：孙瑶