护理人员的分层管理与护理管理质量之间的关系分析

席友红

（新疆生产建设兵团第十师北屯医院护理部，新疆 阿勒泰 836099）

随着经济的发展和社会的进步，医疗卫生事业也在不断进行改革和探索，以满足公众日益增长和多样化的服务需求，护理服务水平直接影响到患者对护理工作的满意度和医患关系，因此要全面加强护理质量管理，才能有效提升护理服务水平。分层管理作为一种现代化的管理模式，通过实施分层管理，逐级监控和动态监督，从而不断改进和优化护理手段，丰富护理内容，拉近护患关系，降低护患纠纷，全面提升护理质量[1]。本人对所在院针对护理人员的分层管理与护理质量之间的关系进行了深入调研分析，现将有关情况报道如下。

1 资料与方法

1.1 基础资料

从我院护理人员资料库中随机选取200名护理人员进行研究分析，将护理人员随机分成对照组和观察组两组，每组各100名。对照组护理人员全部为女性，年龄从21～48岁不等，平均年龄为（35.34±4.35）岁，学历分布为:中专及中专以上/大专及以上/本科及以上数量分别为35名、40名、25名，工作年限从2～24年不等，平均工作年限为（6.46±4.54）年。观察组人员全部为女性，年龄从20～51岁不等，平均年龄为（35.35±4.68）岁，学历分布为:中专及中专以上/大专及以上/本科及以上数量分别为30名、42名、28名，工作年限从1.2～23年不等，平均工作年限为（6.67±4.36）年。两组护理人员在年龄、学历、工作年限等基础资料方面的差异不明显，无统计学意义（P＞0.05），可以进行比较分析。

1.2 方法

对照组护理人员采用常规的护理管理方式，观察组护理人员采用分层管理模式进行管理。具体方法为：一是形成合理的护理人员工作层级体系。针对各个病区的情况，形成包括责任护理管理者、责任护士、初级责任护士和助理护士基本管理模式。二是明确各层级护理人员的工作职责和职业资格要求[2]。责任护理管理者必须要具备大专及以上学历，职称达到中等及以上，工作经验满三年，对护理工作的理论知识和操作规程等非常掌握和熟悉，对病房的基本情况能够全面了解且有有效的管理、沟通能力，对护理工作及时提出指导意见并加强监督。责任护士必须具备大专及以上学历，且工作经验三年以上，对护理理论知识和自身职责掌握全面，能够对所管辖的病患各种情况及时掌握，并严格按照护理操作规范对患者开展护理，有效跟进。助理护士具备相应的职业上岗资格证书且对护理工作内容和自身职责熟练掌握，积极配合责任护理开展具体的服务工作，具备一定的沟通协调能力。三是加强护理服务质量监督考核，定期进行考核监督，并将考核结果与职务晋升、工资提升等挂钩。四是为护理人员制定长期的职业发展规划，对护理岗位的晋升采用竞争上岗的方式，从而激发护理人员的主动性、积极性，形成良性竞争的氛围。

1.3 观察测评指标

对护理人员的护理质量进行评价，主要采用问卷调查的方式对护理人员护理情况进行调研分析，对护患纠纷发生例数以及患者对护理工作的满意度等进行评价。

1.4 统计学分析

采用专业统计软件SPSS 18.0对数据进行分析处理，并引入t检验，以P＜0.05作为差异标准，具有统计学意义。

2 结 果

护患纠纷发生情况及患者对护理工作的满意度分析（如表1所示）。

表1 护患纠纷发生情况及患者对护理工作的满意度结果

由上述结果可知，护理人员通过实施分层管理，护患纠纷发生例数明显降低，护理服务质量明显提升，组间比较差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

分层护理管理是一种新型的管理理念，通过完善护理管理层级机制，加强过程监督和责任落实，根据不同级别的护理人员的专业技能进行科学分配，完善护理小组的人员组成，从而更好地建立全方位、无缝隙衔接体系，由上级护士对下级护士进行专业技能指导，从而加强护理改进，更好地从患者的角度完善护理内容，提高应对突发事件的处理能力，降低护患纠纷，改变护理人员对患者的服务态度，从而拉近护理人员之间、护患关系，更好地提高护理服务水平，降低医疗事故发生率[3]。总之，加强护理人员分层管理，能够明显提升护理管理质量和护理人员的综合素质，是一种科学有效的管理模式，值得在临床进一步推广和应用。

[1] 韩 旭,姜 丹.护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用[J].中国高新区,2017,(16):226.

[2] 李 静,崔晓洁.简述护士分层护理管理在护理管理中的应用体会[J].中国卫生产业,2015,(29):163-165.

[3] 安 乘.护士分层护理管理在护理管理中的应用价值[J].中国卫生产业,2015,(22):83-85.