探视新媒体时代高校图书馆读者服务工作

都金萍

摘 要：本文通过概述新媒体时代特征，分析了新媒体时代高校图书馆读者服务工作的发展机遇，探视其重大变化，进而提出对策，以提升图书馆工作人员业务能力与高校师生的创新能力。

关键词：新媒体；图书馆；读者服务

新媒体时代特征

传播与接受信息多样化

媒介信息的传播采用文字，声音，影像、动画、网页等多种媒体表现，通过各种不同的网站传播信息，用户最常见、最易接受的家庭用户为电视、电脑，个人普遍接受的则为现代化工具手机，这些现代传播工具，能够通过多种网络终端完成信息的融合与接受，为人们的生活提供了巨大的便利。

以网络终端获取所需要的信息

不同类型的网站建成，使得人们获取信息不受任何时间、地点的限制。如手机，人人皆有，无论走到哪里，无论在火车上、汽车上，旅行途中，人们通过手机看小说、看短片、看影片、看连续剧已成为普遍现象，可见手机全球化从产值上给企业、公司带来了最大的经济效益，更重要的是成为了人人不可缺少的通信工具，它发挥的重大作用是难以用金钱界定的。

更为显著的时代特征

一是集成性特征。信息高度融合，高度智能化，人们通过不同媒体可获取同一种信息；二是互动性特征。互联网、手机、电脑等新媒体使人们可以相互传递信息，速度快，信息量无限；三是立体化特征。在新媒体时代，信息的转换以图文并茂呈现，更为直接；有的则以音视频呈现，更为生动，受众以视觉、听觉、触觉等感官更直观地获取所有需要的信息；四是个性化特征。人们根据各自要求选择信息，也可通过新媒体传递信息，满足个性化需求。

新媒体时代带来新机遇

在新媒体时代，高校图书馆不再是向全校师生发布信息的唯一主体，这无疑带来了新的发展机遇，但同时也使其面临着巨大的挑战。因此，高校图书馆必须与时俱进，但对自身进行改革和创新为了满足读者的需要，通过加强馆藏建设，存储和利用先进的新媒体信息，顺应时代发展趋势的要求，建设现代化高校图书馆等措施来实现高校图书馆的持续发展。同时，高校图书馆还要改变服务的手段，以提升服务质量的来吸引学生。

新媒体时代带来的深刻变化

多元化

一是服务资源以多元化展现其显著的标志是绝大多数读者开始应用手机、阅读器等新媒体终端进行阅读，这就要求对已有的纸质文献进行加工，将其转化为电子版，以供读者查阅文献；二是服务形式多元化显现。从服务对象与方式上看，还要为网络远程读者提供方便服务，如提供手机、电脑、微信、微博、博客等各种形式的网上服务来拓宽阅读渠道；从技术手段上看，致力于相关的先进技术，推动信息传播与接收的智能化、自助化。

立体化

在高校图书馆，传统的服务方式是为读者实行面对面的借书、还书、咨询服务。而新媒体时代，利用现代信息技术的完善与成熟，可以给读者借阅提供有力的技术支持，同时给读者打造立体化的服务环境，整合馆藏资源，利用智能化设备，开启图文、音视频、易被人们接受的信息资源，以全方位，立体化的战略格局，给读者提供立体化服务。

个性化

个性化服务已成为高校图书馆工作的重点。高校图书馆一方面给读者提供大而全的服务，另一方面提供大范围的个性化服务。而新媒体适应了个性化发展趋势，随着大数据挖掘，信息有效检索，人工智能技术日趋完善，高校图书馆需不断满足读者的个性化要求，如给读者建立“我的图书馆”个人专属知识库，开拓无限资源，提高资源利用率等等，这些方式都深受读者的欢迎和喜爱。

适应新媒体时代之对策

积极创建移动的图书馆

当今，智能手机日渐强大，随身可带，随时随地可用，最易操作，成为最为方便快捷的移动平台，移动图书馆无处不在已成为现实，移动服务形式多样，已广泛融入广大读者学习和生活之中。因此高校图书馆要充分利用先进技术，开展以手机、阅读器等为基础的移动图书馆，让读者能够充分利用各种移动设备终端获取馆内资源，获得良好的阅读体验。

积极推行图书馆微服务

新媒体时代微博、微信的传播和应用变得越来越广泛。人们所知的社交平台如微博、微信通过手机、电脑等设备传播速度快，辐射面广，互动性强，且这种信息的传播和应用，将文字、图像、声音、动画融为一体，是广大读者易接受并喜爱的。因此，高校图书馆顺应形势提供个性化服务是大势所趋，高校图书馆可通过微博发布馆内通告、活动通知、电子版书籍、资源介绍、书籍评价等信息，以实现阅读推广效果最大化。同时，也可利用微信平台实现个性化服务，如一对一的信息传递，一对一的服务体现等，效果会更加直接。

结语

综上所述，高校图书馆要适应新媒体时代的需要，创建移动图书馆、推行微服务、创建信息共享空间、调整布局、提供室外空间等这些提供个性化服务的新手段与措施都值得我们进一步探视，这样才能够建立现代化的高校图书馆，为广大读者提供交流学习平台，以提供广而深的有效服务。

（作者单位：陕西服装工程学院）

【参考文献】

[1]周玮璐，张君香.全媒体时代完善高校圖书馆读者服务工作思考[J].图书馆工作与研究，2018（04）.