微商行为对大学生人际交往的社会影响分析

成佳美 孟艳 曹宁

摘 要：随着社交软件在即时通信领域的强势覆盖，基于移动互联网空间，借助于社交软件，以人为中心、以社交为纽带的微商行业逐渐发展起来，形成了“人人分享，全民微商”的局面。而微商行业凭借投入小、运转灵活、熟人营销等优势，受到了大学生创业群体的青睐。互联网浪潮下，越来越多的年轻人投身于微商行业，为这个行业注入了巨大的生命力。与此同时，以人际交往圈作为销售基础的大学生微商也面临着诸多风险和困难，微商行为对大学生在人际交往之中的牵涉更加广泛。本文将试加分析。

关键词：微商；人际交往；社会影响

互联网时代下的交际方式

随着互联网时代的到来，微信、QQ等新兴社交平台极大地拓展了大学生人际交往的范围与内容，改变了固有的人际交往方式。使用者在社交平台发布日常动态，好友可以获得碎片化的信息，通过点赞、评论、分享等方式联络感情。一些软件甚至通过好友互动指数判定双方的好友亲密度，量化了人与人之间的情感值。

在微信朋友圈这个虚拟的网络社会中，微商买家和卖家之间的互动与交流只能通过社交软件碎片化的信息进行传播和反馈。在客体缺位的微商消费中，人情和信任成为买卖双方交易的基础。微商主体以朋友圈、QQ空间等社交虚拟空间为媒介，向好友推介商品，包括各类日用护肤、服装首饰等。潜在客户接收信息，对信息做出反馈，购买或者不购买。

根据耶基斯·多德森定律，在一般情况下，自身意念愈强烈，工作积极性愈高，体内的潜能发挥得愈好，取得的效率也愈大。因此，工作效率是随着动机的增强而提高的。从事微商的大学生出于创业赚钱的目的在社交平台发布商品信息，而此種动机越强烈，就会促使他们更频繁地发布商品信息，以期博取更多的商品曝光率，获得更多的利润。在创业取得利润的出发点上，他们所采取的方式是一种商品推广的表现，但在社交平台上频繁地发布具有强烈商业目的的信息显然会引起受众的不适，而且过强的工作动机使大学生微商自身的社交网络处于一种超负荷状态，干扰了正常的人际交往，极大地了消耗人与人之间的感情，影响正常的人际交往。

对于朋友圈的非大学生微商群体来说，他们并非出于主观意愿在社交平台接受商品信息。有人选择信任自己关系网络内的微商，主动了解商品详情，进行商品交易。中国古语有言，“礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也”，所谓“礼尚往来”指的就是在人情的互相亏欠和弥补中获得升华。微商买卖双方的商品交易很大程度上联络了彼此的感情，促进了情感的交流，同时也更加巩固了中国的人情式社会。可是交易过程中一旦产生问题，例如商品质量不过关、售后服务不到位等，难免会对人情产生巨大伤害，影响人际交往。

此外，有些人出于种种原因不喜欢通过这种途径购买商品，那么这些发布在社交平台的商品信息就是无用信息，但是出于人情不便对于好友发布无效信息的行为公开表示不满，于是只能选择忍受，或者选择在好友不知情的情况下屏蔽朋友圈。忍受和屏蔽两个行为在不同程度上表达了对于微商行为的不适，但都在一点一滴消耗着彼此之间的情感。

微商行业现状及其问题

2011年1月21日微信正式面世，2014年9月李克强总理公开提出“大众创业、万众创新”。移动社交以及电子商务的发展加上政府的推动，在用户的社交圈中出现的微商群体获得了极大发展并正式走进大众视野。微商最初依托于微信平台，随后在QQ、微博、小视频等社交软件上全面扩展开来。 这些软件具有即时性、互动性、受众广泛等特点，为微商提供了广泛的客户群体和极大的便利。据腾讯最新一季财报表明， QQ月活用户数达8.50亿，微信和 WeChat的合并月活用户数已达9.63亿，这意味着这些即时通信软件覆盖了70%的中国人。人们对这些社交软件的依赖为微商行业的诞生和发展提供了肥沃的土壤。截至2015年，我国微商行业商户规模数已达到1000万。

在从事微商的过程中，由于诸多因素的影响，这种商业模式暴露出了诸多问题，包括产品本身质量得不到保障、售后困难、法律性质不清、主体资格不明、法律监管缺失以及交易有风险等。这些问题给广大消费者及微商自身都造成了严重损失。在以熟人营销为主的微商行业，这些问题也给人与人之间的信任带来了危机，而信任危机对人们之间的人际交往产生了重大影响。本文将从大学生角度来分析微商行为对于大学生群体人际交往产生的社会影响。

中国是个熟人社会，熟人社会中的“人情”体现在人与人之间的情感、人脉关系、社会群体的规范和机制等层面。在人情的作用下，熟人社会成了一张微观权力关系网，因此逐渐形成了内部团结、一致对外的亲密社群。人们的行为围绕着人情关系脉络展开，人情的亲疏远近成为衡量他们行为方式的唯一准则。 在此格局下，我们往往会更加信任与自己有着情感交集的人，微商行业就是一个典型的建立在人情上产生并逐步发展的行业。微信朋友圈就是熟人社会的缩影，它将中国传统文化中的“人情”与现代商业结合，将人脉开发出肉眼可见的商业价值，打破了人脉价值的潜藏性，同时也呈现出了无限广阔的关系网络。这也是微商消费获得蓬勃发展的一个主要原因。

然而，时有曝光的微商负面报道也显示出部分微商卖家与买家之间正面临着严重的信任危机。这提醒着人们即使是建立在熟人基础上的微商行业，信任危机依然是一个无法避免的问题。

促进大学生微商人际交往

在大学生大量从事微商的环境下如何维持良性的人际交往，是大学生微商必须要思考的问题。对于大学生微商主体来说，他们一方面想最大程度地挖掘人情网络的商业价值，即通过发布一些商品信息来获得钱物交易，取得一定的利润，另一方面又担心人情在铺天盖地的商品信息中逐渐消磨，这是熟人营销中大学生微商群体不可避免的心理困境。

人的存在不是孤立的，它与社会各个方面有着复杂多样的关系，包括情感关系、支配关系、合作关系等等。在这些关系交往过程中，人们借助行为的互动、情感的传递、语言的交流来与他人进行社会交往，这些关系因对象不同、互动体验不同，也会衍生出不同的发展方向。人际间的情感倾向有两类：一类使彼此接近和吸引；另一类使人们互相排斥。大学生从事微商行业，在朋友圈发布商品信息是将单一亲切的朋友关系复杂化，容易产生意料之外的影响因素，势必会加大处理难度。

与此同时，除了大学生微商本身要严格把关所代理商品的质量，政府加强法律监管，为全社会营造一个诚信的氛围等客观因素外，大学生微商要更加注重与朋友圈好友的情感维护，拒绝道德绑架好友，强制要求好友转发商品信息，这是最容易损耗情感的方式。商品的宣传方式可以不只局限于朋友圈刷屏，暴力刷屏可能会引起消费者的反感。同时，大学生微商要更加关注与好友的情感建设，控制好情感的亲疏，加强双方的沟通，平衡好微商和好友的双重身份，提升信任度，促进人际关系的良性发展。

基金项目：2017年徐州工程学院省级大学生创新创业训练计划项目“代理型大学生微商的‘信任孤岛现象探究”成果之一（项目编号：XCX2017039；项目负责人：朱翌雯）

（作者单位：徐州工程学院人文学院）

【参考文献】

[1]秦红霞，高峰.大学生人际交往能力的研究现状与进展[J].文教资料，2009（26）.

[2]李进，王水娥.大学生微商经营现状研究[J].中国市场，2016（18）.

[3]任往军，王志勇.大学生微商的经营现状调查和分析[J].时代金融，2016（09）.