“互联网+”养老服务平台的市场定位分析

卢运媛

摘要：近年来，随着我国人口出生率的下降和人均预期寿命的提高，老年人占人口比重持续上升，社会化养老成为越来越多家庭的选择，但是面对众多的社会养老机构，家庭选择缺乏必要的信息。“互联网 +”养老服务平台有广阔的发展空间，它能够整合分散的信息，向家庭提供养老机构、养老设施、医疗资源等各类信息查询服务；向养老机构提供需求信息服务；分析收集到的数据，提供第三方评价服务。

关键词：老龄化；互联网+；养老服务平台；信息

我国自1999年起进入了老龄化社会，随着人口结构的进一步改变和人均预期寿命的提高，老年人占人口的比重持续提高，特别是高龄老年人增长更快。如何养老，怎样能够让老年人有一个幸福的晚年生活，成为全社会关注的焦点问题。本项目尝试建立商业化运行的老年人生活服务平台，帮助家庭寻找到合适的养老方式和服务机构，本文主要对项目的可行性进行分析。

一、养老服务市场需求潜力大

（一）人口老龄化问题突出

2010年我国65岁以上老年人总人数为11934万人到2016年增长到了14933万人，总人口年均增长速度达到了4.17%。而同时期的年新出生人口增长缓慢，人口的自然增长率年均为12.12‰。同期，65岁以上老年人占总人口的比重由8.90%，上升到了10.80%，可以预见，未来几十年间，我国人口的老龄化问题将愈发严重，养老问题已经成为了亟待解决的家庭和社会问题。（见表1）

（二）养老服务机构服务质量参差不齐

我国目前的养老仍然以传统的家庭养老为主，讲究“养儿防老”，这种养老方式有利于维持家庭关系的稳定，增强代际之间的情感交流，体现了中华民族尊老爱幼的传统美德。但是随着家庭“少子化”趋势的加剧，人口老龄化的同时劳动参与率下降[1]，传统的居家养老方式必然挤占更多的工作时间，家庭的劳动人口比重会进一步下降，家庭的收入水平受到影响。充分利用养老机构的规模经济效益和比较优势效益，由家庭养老转换为社会化养老，能够降低家庭的养老负担，因此，有社会化养老将会成为居民养老的主要模式。[2]。

我国养老产业发展潜力巨大，近年来随着社会资本的大量涌入，养老产业发展迅速，但是养老市场仍然处于起步阶段，发展还很不成熟，尚未形成较为稳定的市场结构，市场竞争大多停留在简单的价格竞争阶段，压成本、控制价格成为养老企业的主要竞争模式，这使得很多养老机构的服务质量令人堪忧。在大多数社会养老机构中，企业为追逐利润，尽可能降低成本，老年人生活程序化的现象普遍存在，老年人可以选择的活动不多，时间偏少，老年人幸福感偏低，如何找到一个满意的养老机构，成为很多家庭亟待解决的问题。从信息经济学的角度来看，养老市场存在着严重的信息部不对称问题。消费者在选择养老企业时，对其服务质量缺乏必要的了解，在接受养老服务过程中，老年人相对于养老企业时弱势群体，他们或是因为不具备表达能力，或是家人缺乏必要的关注，或是不想成为家庭的负担，对养老企业服务存在的问题反映不及時、不充分，养老市场上也就是没有产生足够的有关养老企业服务质量的信息，养老结构承受的市场优胜劣汰的压力不大，也就缺乏必要的改善服务质量的动力。

（三）养老服务平台发展不足

在“互联网+”发展浪潮裹挟中，养老服务互联网平台迎来了发展的爆发期，出现了很多各类养老服务平台。但是这些平台的功能相对单一，因为缺乏必要的监管与引导，平台之间存在功能重叠、作用相似、服务范围交叉等现象，养老服务平台对于养老机构监督不到位，信息权威性不高，平台也不具备对大数据进行分析处理的能力，对线上平台与线下服务圈的科学链接程序缺少规范化要求[3]。

二、养老服务平台的功能

养老服务市场的发展面临市场信息极度不对称的问题，这使得养老服务市场出现了逆向选择和道德风险问题，激励养老机构提升服务质量的力量不足。互联网能够高效率的生产、传播信息，“互联网+”养老服务平台能够帮助养老服务市场化解信息不对称问题，具体来讲，养老服务平台的功能是信息生产、信息传播、信息咨询。

（一）信息生产

养老服务平台的信息生产功能是指，平台主动收集养老市场信息，为消费者选择提供必要的信息支持。信息生产的方式主要有两种形式。一是通过市场调研，收集接受了养老服务的家庭对相关养老机构服务质量的各方面平价和了解家庭的养老需求信息。养老服务平台通过调查问卷，定期了解养老机构的服务质量，观测服务质量的变化，建设并逐步完善养老机构服务质量数据库。养老服务平台借助平台优势，了解家庭的养老需求信息，为养老机构决策提供信息支持。二是深入养老机构进行考察，对养老机构的硬件设施、运营机制、管理体制等方面进行实地调查。养老平台要设计标准化的量表，对能够影响服务质量的各个方面做量化测度，作为市场的第三方，客观评价养老机构的服务能力。

（二）信息传播

养老服务平台的信息传播功能是指，平台要发挥互联网传播信息成本低的优势，把生产的信息在市场上进行传播。养老服务平台要成为信息传播的中心节点，广泛传播养老机构服务质量信息和家庭养老需求信息，缓解养老市场的信息不对称，帮助家庭和企业做出更好的决策。作为信息传播者，养老服务平台要保障信息的真实性，把握信息的时效性，及时更新、完善信息，避免误导消费者和企业。

（三）信息咨询

养老服务平台的信息咨询功能是指，平台对所生产的信息进行深入分析，形成信息产品，有偿向市场提供咨询服务。一是向需要养老服务的家庭提供养老机构的信息，结合家庭的具体情况，利用自身专业知识，帮助家庭选择适合的养老服务产品。一是向养老服务机构提供咨询服务，利用平台掌握的养老服务需求信息，帮助养老机构开发新产品、找准市场定位、合理制定价格。三是为不同类别养老机构合作提供撮合服务，老年大学、老年公寓、医疗服务等不同机构之间的服务具有高度互补性，平台可以为它们之间的合作提供信息支持。

总之，养老服务平台发展潜力大，市场定位为信息的生产者、传播者和咨询者，通过有偿信息服务获取盈利。

参考文献：

[1]张栋.北京市老年人机构养老意愿及影响因素研究[J].调研世界，2017 （10）：23-29.

[2]周祝平，刘海斌.人口老龄化对劳动力参与率的影响[J].人口研究，2016，40 （03）：58-70.

[3]于潇，孙悦.“互联网+养老”：新时期养老服务模式创新发展研究[J].人口学刊，2017，39 （01）：58-66.