会员对健身俱乐部品牌忠诚度的影响因素分析

陈晓妹

【摘 要】 为了探讨会员对健身俱乐部品牌忠诚度的影响因素。以常州英派斯健身俱乐部为个案，运用问卷调查和数据分析法分析出影响健身俱乐部品牌忠诚度的主要因素。结果显示，健身俱乐部品牌忠诚度的影响因素包括情感忠诚度、俱乐部硬件设施、俱乐部产品、行为忠诚度4部分。在问卷调查和数据分析得出结论的基础上，就健身俱乐部应该如何提高品牌忠诚度提出了相关建议。

【关键词】 体育经济学；品牌忠诚度；健身俱乐部

21世纪以来人们休闲意识逐渐高涨，常州市商业健身俱乐部得以飞速发展，从体育产业的主体产业演变为支柱性产业之一。顾客入会成为会员或进入俱乐部锻炼并不是俱乐部工作的终结，而是新的工作的开始。忠诚的客户会给服务商带来与日俱增的回报，他们倾向于购买其所信赖的服务商的产品，甚至愿意支付更高的价格以降低风险感，如何提升自己的品牌忠诚度显得至关重要。

一、研究对象与方法

1.研究对象

本研究以常州市英派斯健身俱乐部消费者为研究对象。

2.研究方法

（1）文献研究。围绕本文的研究目的，通过学校图书馆数字管理资料库进行查找相关资料，并进行研读。

（2）问卷调查法。①问卷设计。本问卷在综合国内外学者关于品牌忠诚度影响因素研究的基础上，经过相关老师的指导，设置24个封闭式题目。问卷评定采用5分制评定，每题分为5个等级（完全同意、同意、一般、不同意、极不同意，各为5、4、3、2、1分）。②问卷调查。本次调研于2011年11月至2011年12月中旬在常州市英派斯健身俱乐部进行，采取随机抽样的方式，共发放100份问卷，收回97份，回收率97%，有效率100%。③数据统计法。对于回收的调查问卷，采用数据统计对问卷进行分析。

二、结果与分析

1.样本基本特征

经过对问卷信息的统计，可以看出：在性别方面，锻炼的会员男女比例基本持平；在年龄方面，绝大多数锻炼的会员年龄集中于21-30岁之间，其次集中于31—40岁之间；在教育程度方面，大部分锻炼者的受教育水平集中在大专和本科水平。

2.问卷各项因子百分比统计

3.主成分因子归类

第1主成分包括第10至18以及第23、24项，概括为“情感忠诚度”因子。其中第12、23项依次从消费者的愿望和预测出发，归为“顾客期望”。第11项体现了健身俱乐部的性能价格比，归为“顾客感知质量”。第10、24项从消费者对健身俱乐部整体评价出发，概括为“顾客感知价值”。第14、17项分别从行为信任（健身成为消费者不可缺的需要和享受）和情感信任（消费者的偏好），概括为“顾客信任”。第13、15、16项分别从消费者继续购买意向出发，归为“购买意向”。第18项反映消费者积极为健身俱乐部做宣传，概括为“顾客推荐”。

第2主成分因子包括第1、2、3项，主要与“俱乐部的周边设施、健身环境、以及健身器械”有关，概括为“俱乐部硬件设施”。

第3主成分因子包括第4、5、6、9、22项，主要与“俱乐部教练素质、服务人员的服务态度、服务人员处理问题方式、俱乐部处理抱怨时的效率、以及新课程的推出情况”有关，体现了消费者在参与健身过程中所享受的服务，概括为“俱乐部产品”。

第4主成分包括第19、20项，主要与“会员活动和集体操课参与情况”有关，体现了消费者参与健身情况，概括为“行为忠诚度”。

三、结论

本研究运用文献研究、问卷调查、数据统计分析对影响健身俱乐部品牌忠诚度因素进行了分析研究。结果是影响健身俱乐部品牌忠诚度的因素主要由以下4部分构成：情感忠诚度、俱乐部硬件设施、俱乐部服务以及行为忠诚度。

【参考文献】

[1]王丽秀，马纯锋.健身俱乐部存在的问题及对策研究[J].体育文化导刊2007（1）：19.

[2]John E G，管理服务营销[M].邓小敏，王志刚，叶陈毅，译.北京：中信出版社，2004：364.

[3]黃德敏，王晓燕. 健身俱乐部品牌忠诚度的影响因素分析——以广州英派斯健身俱乐部为例[J].体育学刊2010，04.endprint