怎样让西餐吃出中国味——中美员工帮助计划的差异、启示与借鉴

□ 吴志横

扬子石化一线员工在EAP放松吧接受音乐治疗。王艾民 摄

EAP（员工帮助计划）起源于上世纪二三十年代的美国，最初源于帮助员工解决酗酒、吸毒、滥用药物等问题，随着管理思想革新和心理学的发展，逐渐形成了企业组织为员工提供的一套系统的、长期的心理援助与福利项目的管理体系。我国EAP自本世纪初从美国引进，经历了学习和消化吸收的本土化过程。

美国EAP发展现状及趋势

世界500强公司中，有80%以上建立了EAP，美国有大部分企业的员工享受EAP服务。目前美国EAP发展主要有以下趋势：

在服务领域方面，EAP由解决因心理问题引发的不健康行为逐步延伸到为员工提供身心健康整体服务，由面向员工个人服务延伸到为员工及家属提供服务，由关注员工工作层面出现的问题延伸到员工家庭生活层面。如戒酒戒毒、工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等。

在发展模式方面，由单一外部为主发展为内外部并重。EAP项目设计与实施一般有内部、外包、混合等3种模式。美国员工人数在1000人以下的小公司，一般采取单一外包模式，即聘请专业的EAP服务机构提供服务。具备一定规模的公司往往采用内外结合的混合模式（公司与EAP提供商合作开展）。规模更大的公司则采取内部EAP服务模式。

在管理理念方面，EAP由单纯解决员工个人问题、维护组织和谐，逐步向注重与企业文化及企业核心价值理念协调一致，根据组织文化需要设计EAP服务项目。

在EAP作用方面，由“化解现有问题与危机”发展为“预防风险与培育优势”，将EAP融合到企业人力资源管理和风险防控、员工保险成本控制中。如将EAP应用于预防职业舞弊与侦查，防范损害企业利益等工作。

中美EAP差异比较

随着我国社会转型，人们的工作压力、心理健康问题日益突出，社会上兴起了心理健康热、心理咨询师考证热，国内EAP服务机构逐渐发展，一些企业率先引进EAP服务。中国石化集团公司EAP工作目前也已逐步在全系统推进。对比分析中美EAP发展，主要差异表现在：

社会文化背景差异。文化是一切社会活动的根本动因。美国EAP源于帮助员工解决酗酒、吸食大麻成瘾困扰，发展到帮助员工解决理财、家庭婚姻等问题，背后有较为深刻的社会文化因素。比如酗酒问题，可以说是美国“生人”（陌生人）社会文化背景下衍生的社会现象，是员工面临社会压力导致心理问题郁积的结果。在美国，酗酒是被禁止的。1919年美国就通过了《全面禁酒法案》，一直到1930年才有纽约等7个州逐步开禁。至今多数州仍保留了许可证售酒、重税课征酒类产销制度。中国社会文化则是“熟人”文化，遇到个人情绪和心理困扰往往倾向于找“哥们儿”“闺蜜”或家人倾诉，比如酗酒往往是因开怀畅饮、是开心的结果。

EAP服务市场发展差异。经过长期的市场化发展，美国EAP服务有着广泛的专业化、社会化支持资源，比如充分的专业的心理咨询师、律师、理财师等。正是基于这些广泛的社会资源，美国EAP服务机构能够通过整合社会资源，发挥平台和中介的作用进行专业化组合，为企业量身定制打造企业所需要的EAP服务。目前，我国EAP还处在发展初期，市场资源严重不足，EAP社会服务机构发育迟缓，相关行业标准和专业服务人才供给缺乏，尤其是基于实证研究的案例分析和心理健康比对数据库缺乏。

工作理念差异。美国的EAP主要通过行为科学、心理学的研究手段等解决员工个人心理问题和生活困扰，把员工成长作为企业竞争力的重要资源进行提升。而我国国有企业依托的是企业自有的思想政治工作体系，开展EAP更多的是意图实现社会道德教化、价值观塑造的功能。

启示与借鉴

综合考察美国EAP产生的社会文化背景、发展趋势及与我国EAP行业发展的差异，我们可以从理念、模式、方法等方面进行借鉴。

理念借鉴。美国EAP越来越从关注员工个人工作层面问题延伸到员工8小时之外的家庭生活，从帮助员工化解心理问题走向对员工身心健康的关怀，体现了把员工作为企业重要资源的管理理念。我们推行EAP工作，也应学习借鉴这种人本管理理念，使EAP在落实人文关怀、帮助员工全面发展、培育员工价值优势方面发挥作用。

模式借鉴。美国企业引入EAP重要的准则就是结合企业自身需求，服从企业文化需要，与企业文化价值观保持一致，与企业自身能力和规模一致。我们推行EAP工作，也必须紧密结合每个企业的不同情况，实行“价值引领”，使EAP工作与企业发展战略和企业文化融为一体，实现与企业文化价值理念的对接。

方法借鉴。美国EAP既注重从案例、实证、量化、人的行为科学和心理活动规律研究解决人的现实情绪，也注重从现实层面为员工解决家庭生活现实困难与烦恼。这种双管齐下、心理健康与现实生活并重的工作方法值得我们借鉴。特别是重案例、重实证、重量化和从心理学角度考察研究员工情绪和心理活动的方法，为我们增强思想政治工作效果，推动思想工作科学化、规范化提供借鉴。

在EAP心理辅导老师的鼓励和帮助下，不善言辞的外闯市场将士敞开心扉，在便笺纸上写出埋藏已久的心里话。丰建法 摄

结合目前中国石化推行EAP的现状，具体建议可从以下几个方面进一步推进EAP工作。

结合实际做好EAP项目设计。中国石化应结合企业文化建设和经营理念、企业发展愿景，从帮助员工平衡工作生活的需要出发，设计服务企业文化理念下企业所需、员工欢迎、符合实际的服务内容，做到一企一策。避免照搬照套国外企业服务项目，避免以偏概全，以单一心理咨询代替EAP工作。

重视队伍培育和平台建设。EAP有自身的专业特殊性，与传统思想工作方法既有联系，更有区别，特别是基于专家型专业团队的支持十分重要。我们企业大多采取内部为主、内外结合的EAP模式，更应依托现有的政工队伍、各专业领域员工，培育一支具备专业知识的兼职队伍。同时，整合企业内部心理咨询师等分散资源，搭建集团公司层面的中介化服务平台，为企业开展EAP服务提供人才支持和相关咨询服务。

注重实证研究和结果应用。EAP与传统经验型思想政治工作方法的重要区别在于实证研究和规律的探索。应重视EAP基础数据的收集整理，构建EAP基础数据库和案例集，建立中国石化不同板块、不同层面的员工心理健康模型样本数据、设计创造符合企业实际应用的测评表、调查问卷。定期开展EAP学习交流研究，并将研究成果应用到企业实践中，为提升企业管理提供有效参考和服务。

重视顶层设计。注重从企业内控制度、流程层面嵌入，把对员工EAP服务的要求融入企业制度的设计中，纳入各级管理者的岗位和职责描述中，使各级管理者认识到EAP不是可为可不为、可干可不干的事。比如在应急领域方面，应将心理危机干预纳入应急预案中。