基于层次分析法和模糊综合评价法的项目管理成熟度模型应用

顾宇

摘 要：文章经过专家讨论及打分确定评价体系的准则层（一级指标），采用专家调查及层次分析方法计算项目管理的指标权重。采用模糊综合评价法对项目管理成熟度进行分析和评价。

关键词：项目管理；层次分析法；模糊综合评价法

中图分类号：F272 文献标志码：A 文章编号：2095-2945（2018）34-0172-02

Abstract： After experts' discussion and scoring to determine the evaluation system of the criteria layer （first-level indicators）， the expert investigation and AHP method is used to calculate the project management index weight. The fuzzy comprehensive evaluation method is used to analyze and evaluate the maturity of project management.

Keywords： project management； analytic hierarchy process； fuzzy comprehensive evaluation method

1 概述

目前，在项目管理领域，我们面临机遇也面临挑战，虽然在当前的发展背景下，项目管理理论研究和应用技术取得了大量成果，但是我国的企业和组织项目管理水平与国际发达国家和地区的水平仍有较大差距，一是目前我国的企业和组织对项目管理模型没有相对科学的评价体系与方法，对企业和组织的项目管理现代化程度的评价缺乏统一标准。因此，为了对企业和组织进而科学有效地进行全方位管理，建立一个科学的、契合实际应用的项目管理能力评价指标体系是十分必要的。二是项目管理作为管理科学的一个重要领域，已经在各行各业实际应用。管理科学的不断发展、产业格局不断优化、市场的跌宕起伏和同行竞争越来越激烈，都是企业必须面对的重大机遇和挑战。

项目管理在模具制造企业具体设计制造项目中的应用和实施，可以提高生产经营管理的效率，增强部门之间的协调，转变企业项目管理的运营理念，使企业清楚了解自己当前项目管理的成熟度水平和自身的优缺点，从而明确企业未来项目管理工作的重点。

2 模具制造企业应用项目管理成熟度模型的目的

一是让模具制造企业在项目立项阶段到项目收尾的全過程中有一定的柔性。组建模具研发制造项目的项目团队时可以全局统筹企业的人力资源，企业可以通过项目管理更加有效地管理项目中的并行工程。可以使项目运作不同于过去按部就班的实施模式，可以让项目在规划、设计、加工制造和调整等环节同时进行，根据各个项目环节实施过程的反馈信息对项目各个细节进行动态的调整，并进一步提高响应能力。二是让企业内部和外部参与项目运作的有关方责权清晰。将项目的总体目标分解到项目运作各个阶段及环节的指标中，并将其责任相关方和指标有效联结起来，对项目成员的工作绩效进行及时、准确的考核和监督，并及时调整企业的宏观目标。三是项目管理过程中解决问题的核心要以项目管理的宏观目标为导向。项目管理是一种综合的、分层的目标管理方法。项目的目标非常清晰，项目将被分解为一系列阶段，企业可以制定阶段目标并实时监控。管理者根据阶段目标完成情况进行研究分析，对出现的问题及时调用企业人力、物力和资金等资源来补救和解决。项目管理方法是将企业的发展愿景和项目的具体工作结合起来，对总体工作的目标分解成具体的工作事项，并逐步完成，确保项目总体目标和企业的愿景方向是一致的。

3 项目管理成熟度模型构建

成熟度模型等级划分：

将模具制造项目管理成熟度划分为五个等级：初阶级（V1）、认识级（V2）、进阶级（V3）、量化级（V4）、战略级（V5），上述五个评价等级元素构成评价等级集合：

V={V1，V2，V3，V4，V5}={初阶级，认识级，进阶级，量化级，战略级}。

（1）初阶级。这一阶段，管理者的管理能力决定了模具制造企业的项目管理水平的高低，频繁的人员变动会直接给项目管理能力带来负面影响。如项目管理整体局面混乱、过往管理经验的缺乏、预期目标不明晰，对可能产生的风险难以预见，项目运作难以准确监控；工作流程没有统一标准，没有标准参照比较评价，没有合理的成本控制。（2）认知级。当再次运作类似项目时，达到认知级的模具制造企业会凭借、参考、总结先前积累的经验进行管理和改进。管理者已具备了管理类似项目的基本能力，会灵活地运用过往项目的管理、监控经验控制和把握现有项目的运作，但项目实施过程和结果不清晰，各类项目数据也没有简明的梳理和分析，不能及时地指示企业的下一步项目行动。但与初阶级比较，企业在不断的运作过程中仍有机会积累了更多的实战经验，提升了类似项目的管理与应用的效能。（3）进阶级。当模具制造企业进入这一阶段时，企业每名成员都已列入了项目管理的各领域队伍中，项目管理的各个方面水平都逐步完善。如项目实施的效率更高，企业的规章不断完善、管理不断规范。项目管理运作过程中增长的知识与经验都做好记录、梳理和解析，以确保后续项目的顺利执行和持续优化。同时，通过共同地完成项目中的各个环节、各个类别的工作，培养了所有参与项目的部门相互沟通、相关辅助的工作关系，将企业中的管理人员打造成为良好的工作团队。（4）量化级。此时，模具制造企业在各种项目管理方法和经验都有了相对丰富的积累，应用已经呈现出了常规化、专门化的特征。企业通过数次循环地改进管理流程与技巧，加强与同行标杆企业的横向比较，保持和提高企业在同类市场的占有率。将数字化管理运用于项目管理的全程，数字化测量各个阶段和流程，为企业管理者决策提供客观、可靠的数据支持；同时，企业也更注重发展人才战略，加强部门之间、工作人员之间的通力协作，齐心为企业的生存和发展群策群力。（5）战略级。此阶段中，模具制造企业运营管理重心已放在了宏观战略层面上。企业将发展战略的整体布局与具体项目的实施要求匹配，分析统计获取项目实施过程中各类准确的数据，并将这些评估分析结果运用在企业处理项目运作时遇到的问题上。能有效地帮助企业及时地改正错误，甚至是防患于未然，避免企业发生不必要的损失。与此同时，此类企业中所有成员都能编入各类项目的建设团队中，尽量地发挥人员的团队智慧与企业的综合实力，不断研发创造出更顺应市场潮流和需求的产品，给客户提供更贴心、更良好、更全面的服务，使企业在激烈的行业竞争中长期处于优胜地位。总的来说，企业中项目管理的理念已逐步实现与实践全方面交融契合、全过程优化完善的境界。

4 模具制造企业项目管理实例分析

鼎丰精密制造有限公司产品远销海内外，主要是为世界知名厂家生产和加工产品。先进的生产设备和技术、强大的生产能力、以及良好的员工素质。以开发制造高精密冲压模具为战略重点。现组建有高素质的设计、研发及制作团队，可按照客户理念进行开发设计，提供从产品设计、精密加工制作、组装至性能测试的整套服务，为企业战略实现提供强大技术支持。

4.1 确定评价指标

以模具制造企业项目的特性为出发点，以项目管理指南中关键要素的分类为基本，通过对研究结果的分析，对项目管理成熟度进行综合的评价。行业专家根据模具制造企业的特点，对项目管理指南中的九个主要项目管理要素进行细分和调整。其中，一级指标包含了项目管理的十三大要素，他们分别是统筹管理、进度管理、成本管理、范畴管理、品质管理、沟通管理、风险控制管理、人力资源管理、环保管理、供应体系管理、制造安全管理、领导者支持、企业文化及组织结构。

4.2 确定评价指标权重

通过层次分析法确定各指标权重，它可以将定性分析与定量分析结合到一起，是拥有多个准则的方法。

对于评价指标的情况，k={1，2，3，…，n}，将这些指标做两个之间的比较，便得到成对比较矩阵A=（αmk）nxn。

A的一致性判别即CR（A）=（？姿max（A）-m）/[（m-1）RI]其中RI即随机一致性指标，如果CR（A）≤0.1，即A满足一致性矩阵，依此便能得出评价指标权重W。（表1）

4.3 成熟度評价

在评价模具制造企业项目管理成熟度时，将成熟度等级划分为初阶级（V1）、认识级（V2）、进阶级（V3）、量化级（V4）、战略级（V5）。通过15人评审专家组（研发工程部3人，制造部3人，质量管理部3人，财务室3人，综合管理部3人）对成熟度评价指标进行投票，并对投票结果进行模糊综合评价，运用最大隶属度原则获得综合评价：

B=[初阶级，认识级，进阶级，量化级，战略级]=[0.13，0.32，0.38，0.15，0.01]

按最大隶属度原则取最大隶属度为评价等级，因此，该企业的项目管理成熟度评价等级为“进阶级”。

参考文献：

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[3]李云伟.项目管理成熟度分析与管理改进研究[J].化工管理，2014，2：23-24.

[4]詹伟，邱菀华.基于企业的项目管理成熟度模型研究[J].项目管理技术，2006（2）：27-30.