面向郑州航空港实验区企业知识创新的知识服务模式研究

付永华　白占俊　张旭阳

[摘 要] 本文对在企业的发展过程中知识创新与知识服务的关系进行了分析与梳理，并对知识需求在企业知识创新过程中的作用进行了总结。立足于企业知识创新的知识服务模式研究，进一步为实现郑州航空港综合经济实验区企业知识创新的知识服务模式提供了一定的理论基础。

[关键词] 航空港实验区；知识创新；知识服务；服务模式

[中图分类号] G201 [文献标识码] A [文章编号] 1671-0037（2017）10-83-4

Research on Knowledge Service Model of Enterprise Knowledge Innovation in Zhengzhou Airport Economy Zone

Fu Yonghua1，2 Bai Zhanjun1 Zhang Xuyang1

（1.Zhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management， Zhengzhou Henan 450015；

2.Collaborative Innovation Center for Aviation Economy Development， Zhengzhou Henan 450015）

Abstract： This paper analyzes and sorts out the relationship between knowledge innovation and knowledge service in the process of enterprise development， and summarizes the role of knowledge demand in enterprise knowledge innovation process. Based on the research of knowledge service model of enterprise knowledge innovation， the article provides certain theoretical basis for realizing the knowledge service model of enterprise knowledge innovation in Zhengzhou Airport Economy Zone.

Key words： airport experimental zone； knowledge innovation； knowledge services； service mode

鄭州航空港经济实验区的建设，在优化我国航空货运布局，推动航空港经济发展，带动中原经济区城镇化建设、工业转型、农业现代化建设等发面发挥着重要的作用，对促进整个中原地区经济的发展和拉动中西部地区的经济进步具有重要的意义[1]。郑州航空港经济综合实验区作为我国首个上升为国家战略任务的航空港经济发展先行区，通过自身政策和交通等方面的优势，吸引大量的企业入驻，为航空港经济的发展注入了无限的活力。综合实验区的企业借助于航空港经济区的平台，为自身的发展奠定了良好的基础，但要想跟得上经济发展的节奏，走在企业发展的前沿，让企业能够长远发展，就必须对企业知识创新的知识服务模型进一步地优化完善，立足于当前经济发展形势下知识创新中的知识服务需求，面向需求解决问题，以满足需求。

2017年的《党的十九大工作报告》提出，全面实施创新驱动发展战略，必须把创新作为引领经济发展的第一动力，加快形成以创新为主要引领和支撑的经济体系和发展模式[2]。在上海、广东、辽宁等地区，政府都先后推出相应的创新驱动发展战略规划。通过这些我们可以看出，创新在国家的经济发展中发挥着非常重要的作用。同样，企业的发展依赖于知识的支撑，知识创新在企业的发展中至关重要。郑州航空港实验区的企业多为知识密集型企业，具有规模相对较小、专业人才密度较高、企业人才年轻化、创新能力强的特点。知识的创新是这些企业发展的关键，在企业的创新研究中，技术创新为一切创新工作的核心，知识创新为一切创新工作的基础，多维度共同攻克创新难题，为企业的发展提供重要的知识服务。

1 知识创新的知识服务的研究现状

随着计算机技术的发展，网络通讯技术的不断提高，企业必须走知识创新的发展路径，而对于知识创新的知识服务模式研究，到目前为止，国内外已经开展了较多的研究且形成了较多的理论成果。例如阿西凯恩把研究对象设置为知识密集型的企业，对其在业务服务过程中的知识创新服务模型进行了深入的探讨[3]。阿马拉等研究了在企业创新行为中，知识密集型服务可产生多大的影响或者说是提供了怎样的支撑[4]。而施特兰巴赫则是把研究的领域放在了知识密集型服务业中，他根据在这个行业中，知识创新在企业的创新中发挥的影响力进行了研究[1]。国内对于知识创新的知识服务模式研究主要有以下几个方面：程刚对大数据环境下科技型中小企业创新发展的知识服务问题进行了相对详细的分析论证。张玉才等针对我国目前科技型中小企业信息服务中存在的问题进行了分析研究。李霞、樊治平等研究了知识经济社会时代知识服务的特征模式以及对知识创新的影响[5]。姜永常则对知识服务于知识创新的关系进行了研究。

纵观以上的国内外研究我们可以发现，学者们在以知识创新与知识服务为主体的研究领域中，研究的成果有很多，但是针对新形势下航空港经济实验区企业知识创新的知识服务模式研究还是相对空白。本文将以知识创新为出发点，研究了企业创新过程中的知识服务模式，目的是为了促进郑州航空港经济实验区企业的知识创新，加快航空港实验区企业的知识服务，最终为郑州航空港企业知识创新的知识服务提供理论基础和实践指导。

2 企业知识创新和知识服务的基本概况endprint

2.1 企业的知识创新

在郑州航空港实验区的企业中，多是以知识密集型的企业为主，这些企业在进行新技术的研究开发和投入使用与服务的过程中，对于作为创新基础的知识具有较为强劲的需求，而在对知识强烈需求的同时，并不是说可以降低对知识质量的要求，其对质量的把关也是相当严格，因此，在企业的创新过程中，知识的创新相当重要。知识创新的目的是追求新发现、探索新规律、创立新学说、创造新方法、积累新知识。通过知识创新，可以更好地将组织中的个体与相互之间的知识资源进行有机整合，用于新技术新思想的研究活动，并最终生产出可以满足市场需求、适应市场发展的创新产品。知识创新是企业发展的核心竞争力，在提升企业的绩效，支撑企业的发展战略等方面发挥着重要的作用。文章认为，郑州航空港区综合经济实验区的企业创新，是在企业知识服务的背景下，以满足市场需求，为企业创益增收为落脚点，创新的主题是在企业内部的知识服务与信息数据平台上，通过内外部的流动优化整合，来获取信息、筛选知识、知识吸收，从而达到知识创造为知识应用服务。

2.2 企业的知识服务

知识服务主要是以对信息资源的收集、筛选、分析处理、精炼重组为基础，对知识的应用和知识的创新提供资源的有效支撑和供给。知识服务是一种基于用户体验的信息服务，以满足用户需求为目标，通过对用户行为偏好的大数据分析，对用户行为进行动态化捕捉，面向问题，解决问题，通过对知识的分析提取和创新再造提供一个集成化的知识产品或者服务。与此同时，外界各种因素的干扰，在一定程度也会对知识服务产生很大的影响。例如资源是否充足、企业文化理念、信息服务人员的综合素质能力、政府政策的影响等等[2]。因此，郑州航空港综合经济实验区企业的信息服务需要是在信息服务人员根据自身内外部环境，以及在知识创新过程中的知识需求，充分地借力于现代化信息技术和政策倾向，搜集各方面的有效信息资源，为知识创新提供经过清洗筛选、分析集成后的知识信息产品，为知识创新提供强力支撑。

2.3 企业知识创新与知识服务的关系

在新形势下，知识经济时代必然会产生对知识创新的需求，而知识创新又是知识服务的直接目标和主要实现形式。之所以说知识创新是知识服务的直接目标和主要形式，是因为知识服务的过程并不是只对信息进行收集、存储、加工与传输，更进一步的是需要准确地分析掌控各个信息之间的内在逻辑关系，从而创造出新的信息产品来适应新形势下的市场需求[6]。在郑州航空港综合经济实验区企业知识创新的信息服务过程中，坚持知识创新为企业发展的核心要素，知识服务是为其提供强大的信息数据资源服务，两者之间存在着紧密的逻辑关系。企业需要加强对知识服务的重视程度，对知识服务进行科学化管理，构建运营良好的知识服务运转体系。

2.4 郑州航空港实验区企业知识创新的知识需求

充分且深入地了解知識需求是为郑州航空港经济综合实验区的企业知识创新提供知识服务的必然前提和要求。只有立足于企业的知识服务需要，才能更好地为企业提供服务，让其所提供的服务更有价值，让服务更有质量。结合郑州航空港经济综合实验区企业的具体情况，可以从以下几个方面分析企业知识创新的知识需求。

2.4.1 资金整合知识。企业的知识创新需要有经济基础的支持，尤其是对于那些新成立的、创业者相对年轻的、无财产积蓄的企业来说，能够得到足够的融资是非常重要的。

2.4.2 产权意识与技术标准知识。郑州航空港实验区的企业在进行知识创新的过程中，要加强知识产权意识和技术标准知识，明确权力界限，明了技术发展要求，知道怎样去进行知识创新。

2.4.3 政策收集与研判知识。郑州航空港实验区是我国的首个航空港经济发展先行区，受惠于国家政策，也易受国家政策变动的影响，郑州航空港实验区的企业要及时关注政府政策变化倾向，并作出适当的分析预测，对企业的知识创新做出相应的调整。

3 郑州航空港实验区企业知识创新的服务模式理论建构

郑州航空港区是中国首个国家级航空港经济综合实验区，国家规划其发展形成引领中原经济区发展、服务全国、连通世界的开放高地，对航空港进行了较大力度的政策扶持。而自十八大以来，国家对企业的发展也投入了相当大的精力，出台了一系列优惠措施，引导企业走创新驱动发展之路。作为郑州航空港区的企业，面对着相对更加优惠的政策资源，有着更好的发展优势。但是，我们可以看到，目前的信息知识服务模式并不能很好地满足企业知识创新过程中的知识需求。郑州航空港综合经济实验区企业在进行知识创新时，一般会通过自身所了解的行业知识、企业相关部门对行情的调研分析、网页搜索和借助于咨询信息情报机构等等几方面来进行信息知识资源的获取，通过这些信息知识来源我们不难发现，其来源相对比较分散而且知识服务模式单一，并不能给企业的知识创新活动带来及时有效的数据支持。在大数据时代背景下，数据分析、数据挖掘等现代化信息技术手段获得了迅猛发展，各种信息情报平台先后出现，这对于郑州航空港区实验区企业的知识创新是一个非常好的机遇，然而，由于在企业内部缺乏能够熟练掌握运用各种现代化信息技术的专业性人才以及相应的领导管理策略，使得企业难以发现大数据时代丰厚的信息资源价值，难以及时抓住现代化信息技术条件下的知识创新机会。从而导致了信息服务在企业知识创新中的脱节现象。为了减少这种现象给企业知识创新带来的不足，文章对郑州航空港经济综合实验区企业知识创新的知识服务模型进行了构建。

在郑州航空港实验区企业知识创新的信息服务模型构建过程中，文章将其划分为三个模块，这三个模块分别从知识服务方对数据的存储分析，然后经过人机交互技术，传递给知识服务的主体手中，为知识创新服务。在模块的运行中，企业的知识创新开发人员，根据自身对知识创新过程中所需要的知识服务，通过人机交互的信息技术平台，将需求传递给知识服务机构，知识服务机构技术人员根据知识创新方提出的需求进行信息收集、知识分析、匹配需求，然后再通过人机交互信息技术平台，为知识创新提供知识服务。知识创新方根据接收到的知识服务应用并且反馈，来丰富知识服务的数据资源库，让其能根据服务经验来优化知识资源供应，从而提高知识服务质量。endprint

3.1 知识创新主体

郑州航空港实验区企业多为知识密集型企业，企业内部具有大量的充满活力的科研创新人员，他们具有大量的新思想、新思维，能够捕捉到社会市场需求的敏感点，这就是企业进行知识创新的关键。一个企业如果能够积聚这样的群体，那么在企业文化中，就会潜移默化的形成一种强大的创新气氛，这种气氛会感染企业的每一个人，从而让企业形成良好的创意集。也就是说当企业中的人员都能够有自己的新思维新想法，那么把大家的想法汇合在一起就形成了一个价值巨大的创意集。我们这一模块的核心问题就是怎样将这些知识创新人员的想法表达出来，怎样让他们在知识创新前期的知识需求得到及时有效的输出，并且能够得到高质量的知识信息服务反馈。我们第一模块就是提供企业知识创新人员知识服务的需求输出和接受知识服务，如果知识创新过程中的知识服务得不到满足，他们可以通过我们构建的信息技术知识服务云平台进行再次循环上一个过程的动作。

3.2 知识服务主体

我们这里构建的知识服务主体从企业内外部两个部分考虑，两个主体各有自身的优势。首先要讲的是企业外部知识服务机构，外部的服务机构相对来说收集的知识信息来源较广，对整个行业甚至社会发展动态捕捉较准确，而且对信息的分析集成专业化程度比较高，无论机构构成还是机构来源都可以包括像政府部门、盈利性情报咨询机构、高校和科研机构等等。另外是企业内部的知识服务机构，包括企业的信息技术部门、领导决策中心等等，内部部门比较熟悉企业内部的发展规划与战略，在与知识创新部门沟通时更容易理解对方的知识服务需求，内外部知识服务主体在进行需求解读和知识收集集成过程中，可以通过数据库信息技术平台进行信息资源交流，相互反馈意见，及时沟通想法，相互促进，共同提升知识服务的质量。

3.3 基于人机交互的信息技术服务平台

郑州航空港实验区的企业知识创新与知识服务交流平台，可以充分借助于移动互联网、云计算、语义网技术、数据挖掘技术等作为传递知识创新需求和提供知识服务的平台。人机交互的现代信息技术既是信息交互的应用又是知识资源的数据库。我们知道，在满足知识创新需求，提供知识服务的过程中，数据库是最基础的存在。知识创新需要各种的资源来满足创新研究活动的需求，所以，提供一个资源充足的数据库能够有效地促进企业的知识创新，提升企业的绩效成绩。而且我们为航空港区企业搭建的知识创新服务平台，要具有共享性和公开性，开放存取的模式，这样就可以让我们的数据库在进行需求传递和知识服务反馈方面能够不断地得到充实和动态更新，弥补存在的不足，保持一种良性的有序存在。另外基于人机互动的信息技术平台是一种应用，面向用户进行交互，以自身丰富的资源数据库为依托，能够更准确地输入和表达用户的需求进行互动反馈和信息导航，以此来提高知识服务的质量。

4 郑州航空港实验区企业知识创新的知识服务模式的实现

开展企业知识创新中的信息服务，各方面的要求都很高，我们需要构建的知识服务的模式，是能够满足需求的、系统的、高智能的、易用的服务模式，而目前对于郑州航空港实验区企业的了解我们可以发现，无论其内外部部门，对知识服务的意识都比较淡薄，在新的时代背景和技术条件下，企业知识服务部门必须强化知识服务意识，紧跟大数据发展节奏，提高企业信息技术部门人员综合能力素质，为企业的知识创新提供高质量的知识服务[8]。

4.1 加强知识资源整合，提高知识服务质量

加强知识的管理，将有效的高质量信息进行优化整合。知识的管理從本质上来说就是通过对知识的整合、分析、集成和共享来实现知识的创新。在大数据环境下，要充分考虑航空港实验区企业自身的具体情况，根据企业在知识创新过程中的知识服务需求，通过对知识的管理，构建出符合航空港经济实验区企业创新需求的数据资源库，将各机构主体之间的知识资源进行优化整合，形成一个内容丰富的知识数据库。

4.2 提高知识服务技术人员综合素质

创新与发展是企业生存的核心问题，而人才队伍的建设是实现企业创新与发展的关键。知识服务具有高度专业化的知识特性，这就需要知识服务人员要具备相应的专业化知识和技能，知识服务团队在响应知识创新的知识需求时，提供的服务决定了知识创新产品质量的好坏与创新水平的高低。知识服务人员要强化自身的知识服务意识，企业要注重打造知识服务复合型人才，来获得高质量的知识服务。

4.3 加快我国知识服务基础平台建设

我们要想在全球性的知识经济时代拥有较强的竞争力和可持续发展能力，顺应大数据时代的发展，就需要打造一个高度信息化和知识化的信息服务平台来保证知识在生产、传播、开放存取、分析集成的过程中进行有效的知识服务。知识服务机构可以集大数据处理系统、数据挖掘技术、计量分析技术、大数据分析决策体系。人机交互系统等融合为一体，建设现代化知识服务平台，并以此来加快郑州航空港实验区企业知识创新的知识服务模式的实现，推动企业的创新驱动发展战略[9]。

5 结语

在当今全球经济一体化趋势日益强化的背景下，作为我国首个航空物流经济发展试验区，政府对郑州航空港实验区经济的发展给予了强大的支持。文章从郑州航空港实验区企业的知识服务应以满足企业知识创新需求为出发点，对知识服务的模型进行了构建。认为企业知识创新的知识服务中应该重视知识服务人才队伍的建设，提高企业的知识服务意识，注重对知识的筛选、组织、分析、重组和集成。建设企业的专题数据资源库，为企业的知识创新提供质量保证，从而实现郑州航空港实验区的创新驱动发展。

参考文献：

[1] 郭军峰.郑州航空港经济综合试验区多式联运发展思路研究[J].商业经济，2015（2）：67-69.

[2] 习近平.十九大报告[R].北京：人民出版社，2017.

[3] ASIKAINEN A L.Innovation modes and strategies in knowledge intensive business services[J].Service Business，2015（1）：77-95.

[4] AmaraN，LandryR，DoloreuxD. Patterns of innovation in knowledge-intensive business services[J].Service Industries Journal，2009（4）：407-430.

[5] STRAMBACH S.Innovation processes and the role of Knowledge-Intensive Business Services （KIBS）[M]//Innovation Networks.Physica-Verlag HD，2001：53-68.

[6] 李霞，樊治平，冯博.知识服务的概念、特征与模式[J].情报科学，2007（10）：1584-1587.

[7] 付永华.基于FAHP方法的高校图书馆知识服务能力评价研究[J].创新科技，2016（8）：50-53.

[8] 姜永常.知识创新与知识服务[J].图书与情报，2001（1）：24-26.

[9] 程刚，吴娣妹.科技型中小企业知识创新的知识服务模式研究[J/OL].情报理论与实践，[2017-11-21].http：//kns.cnki.net/kcms/detail/11.1762.G3.20171121.1102.016.html.endprint