例谈提高家校沟通有效性

钱心妍

【摘要】本文以一次QQ群风波的平息过程为例，论述教师在家校沟通的过程中应保持平稳的情绪、展现真诚的态度、运用恰当的技巧，使家校沟通取得良好的成效，构建和谐的家校关系。

【关键词】家校沟通 情绪 态度 技巧

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2018）10A-0053-03

【案例背景】

在没有成为教师之前，我一直认为一位好教师就是一位教学能手，要教给学生丰富的科学文化知识，把他们培养成品学兼优的学生。但真正走上工作岗位后，我逐渐明白当一位好教师不仅仅要能教好学生，还应当能有效地处理与家长之间的关系。因为在孩子的成长过程中，学校和家庭是一对不可分离的教育者，学校教育需要家长的支持，家庭教育也需要学校给予科学的指导。只有学校教育与家庭教育步调一致、相互补充、形成合力，教育才能成功。苏霍姆林斯基有句名言：“没有家庭教育的学校教育和没有学校教育的家庭教育都不可能完成培养人这样一个极其细微的任务。”在日常的教学工作中，我们会和形形色色的家长接触，有时不可避免地会产生矛盾或遇到误解，在这种情况下如何有效地与家长沟通，获得他们的信任和配合，建立和谐的家校关系？这就要求教师在与家长的沟通中选择适当的沟通方式，并掌握沟通的艺术。

【案例描述】

“现在都几点了？还发作业？是老师的意思吗？”周五晚上十点多，刚洗漱完毕的我习惯性地拿起床头的手机翻看着，当看到三（4）班班级QQ群里的这则家长留言时，我心里不禁“咯噔”一下，这是怎么回事？这位家长怎么在班级QQ群里用这样的语气和老师说话？她说的是哪位老师？一连串的疑问从脑海中冒了出来。还没等我反应过来，她又緊接着发来了一条留言：“小月在补习班里做家庭作业，怎么这么迟发作业？老师早干嘛去了？”虽然还不清楚到底发生了什么事情，但是我原本平静而美好的心情已经瞬间荡然无存，取而代之的是郁闷和委屈。这家长太过分了！居然在QQ群这样一个公开的空间里指责老师！难道我们老师就没有尊严吗……

可到底是发生了什么事情啊？我揉了揉发胀的脑门，平静了一会儿之后，往前翻看群里的留言，想要弄清楚这位家长为何如此大发雷霆。我耐着性子一条一条地仔细阅读，当看到英语课代表小琪的留言“英语作业抄写26个字母，每个抄4遍”的时候，我大概弄清楚原因了。每天我都会把英语作业写在作业记录本上让课代表抄在黑板上，估计是小琪突然想起来自己抄作业的时候这个部分写得不清楚，所以在班级群里强调了一下英语的抄写作业，而小月的家长把孩子的学习全部托管给了校外补习班，晚上十点多的时候看到课代表发的这条留言误以为是老师忘记布置作业了，晚上才让课代表把英语作业发在群里，对老师颇有怨言，想着为什么不早点布置作业让孩子在补习班里就完成好呢？于是就有了QQ群里那两段火爆的留言。

原来这位家长说的人就是我！我的情绪顿时跌至谷底。我接受不了家长这样误解我，更接受不了家长这样的公开指责！我难过极了：每天那么辛辛苦苦地工作，那么认真地教学，不求得到家长的赞许，但是也不能在这样的场合这样地对我指手画脚、指指点点啊！更何况这件事情我根本没有错，家长在完全没有弄清楚事情原委的情况下就在班级群里公开发这样的留言责怪老师，别的家长看到了会怎么想？我越想越委屈，觉得自己比窦娥还冤！

我努力地深呼吸几次，克制自己的情绪，上床试着让自己入睡。可是，我怎么可能睡得着呢？待情绪渐渐平复下来之后，我开始客观、冷静地分析这件事情。我告诉自己，不能逃避，要勇敢地面对，处理好了，这就是一个很好的家校沟通契机！QQ群是一个公开的空间，班级里所有的家长都能看到里面的所有信息！小月的妈妈在群里发了这样的留言，到目前为止没有任何家长在后面发言，他们也许是已经休息了还没看到，也许是还没弄清楚情况不知道该如何回应！作为刚刚任教这个班级两个星期的英语老师，我如何面对和解决这场风波将在很大程度上决定我在家长们心中的印象。如果我负气不去回应，矛盾不会因此消失;而如果我积极面对并妥善解决，坏事也许能成为好事，我可以借此树立自己在家长心目中的威信，赢得他们的信任，这对我今后在三（4）班更好地开展教育教学工作大有益处。

我该如何与她沟通呢？我努力地思考着！那一晚，一夜未眠！

第二天早上七点半左右，英语课代表小琪的爸爸在群里发了这样一条留言：“不好意思，昨天放学时小琪听到有同学说26个字母每个只要抄3篇，她怕同学们记错了，所以在群里跟大家再强调一下，给大家带来误会，实在不好意思！钱老师辛苦了！”他的说法证实了我之前的猜测，而此后班级群里也开始陆陆续续有家长留言：这只是一场误会，老师辛苦了……

熬到了早晨八点，我看时间差不多了，打了一个电话给这个班的班主任王老师，了解了小月的家庭情况。在充分了解了小月父母各方面的情况后，我开始编辑我的信息：

昨天晚上看到这条信息，我心里有些委屈，我想我有必要解释一下：

1.周末两天的作业我周五下午就已经让课代表小琪抄写在黑板上了，怎么可能等到昨天大晚上才布置啊！每天的英语作业我都是先在班上口头向所有同学详细解释一遍：写哪些作业？具体要求是什么？然后再让英语课代表把每一项作业抄在黑板上。小琪是一位很负责任的英语课代表，平时工作非常认真，今天早上她的爸爸也在群里解释了，相信大家现在都清楚小琪昨晚九点多在群里发那条留言的原因了。

2.小月平时不管是常规习惯还是学习表现都是不错的，每次的作业也都完成得很认真。但是我建议，没有特殊情况不要让孩子把周末的作业全部压缩在周五晚上写完，这样孩子写作业的压力会很大，完成的质量也未必好！

3.最近一段时间批改孩子们的听写本，发现有些孩子的家庭听写作业完成得不太好，而且我也了解到确实有的家长对于26个字母的发音不是很熟悉，为了让孩子们能更好地掌握字母的正确读音和写法，从这周开始，我会把当天听写的语音和答案发到群里，家长们只要播放我的语音对照答案批改就可以了。学生在学校时，我可能没有时间也没有安静的环境去录音，只能等他们放学以后再录，但是我会在每天六点以前把录音发到群里，请大家理解，有的时候学校可能会有一些临时的事情，如果过了六点还没有发，请家长提醒我一下！

4.人与人之间应该彼此尊重，更何况是对自己孩子的老师。走上教师工作岗位近八年，不论是当班主任还是英语教师，不论是教毕业班还是中、低年级，我自认为还是一个比较负责任的老师，我不求我的工作得到大家的称赞，但也希望自己的用心付出能得到最起码的尊重！其实昨天这样的情况，我觉得这位家长如果刚开始看到小琪发的信息误以为是老师让她发的，能先私聊问我一下“老师怎么这么晚才发作业”，而不是在不清楚状况的情况下直接在群里留言，也许就不会有后面的误会，这样的处理方式也许会更好！

5.我没有任何指责的意思，家长都希望自己的孩子能在学校健康快乐地成长，同样，没有一个老师不希望自己的学生能越来越好，我们的出发点是一致的，所以我也希望我们家校双方一定要相互理解、信任，加强联系和沟通，避免不必要的误会，这也是我刚刚说了这么多的原因！只有我们站在同一战线上，合作起来，才能更好地教育我们的孩子！这个班级群是一个公共群，我希望以后我们老师和家长能在这个群里就孩子们的学习更多地进行交流，有个别问题建议家长与老师单独私聊，避免信息刷屏，谢谢大家对我们工作的配合，希望三（4）班在我们共同的努力下越来越好！

一石激起千层浪，我的这段留言发在群里没多久，家长们都纷纷在后面发言，他们都表示能理解和感受到老师工作的用心，以后一定会积极支持和配合老师的工作。

没过多久，小月的妈妈也给我打来了电话，态度诚恳地向我道歉、与我沟通，她也向我反省了自己在孩子学习方面确实是关心不够，谢谢老师对孩子的关爱，以后一定会积极配合和支持老师的工作，督促好孩子的学习！

更令我欣慰的是，在之后的时间里，三（4）班所有家长对于我的教学工作都非常地配合，尤其是小月媽妈，经常主动与我联系了解孩子的学习状况，并积极要求协助老师开展班级的一些工作，仿佛从未有过那次不愉快的经历。

【案例反思】

一、平稳的情绪是家校沟通成功的首要条件

在教育学生的过程中，我们会遇到形形色色的家长，在与家长的交往过程中，难免会出现误解和矛盾。当出现矛盾时，如果意气用事，很多时候一场唇枪舌剑就不可避免。作为一名人民教师，我们需要良好的心理素质，无论是在多么尴尬或者多么困难的情况下都要体现自己的宽宏大度，调整好自己的情绪，让自己冷静下来，避免在沟通中逞口舌之快，过分地责备家长，使沟通陷入僵局，这样才能在尊重家长的同时赢得家长的好感和信任，实现更好的家校沟通。

在平息这次QQ群风波的过程中，如果我一直纠结于自己所受到的误解而带着情绪与家长沟通，就容易把问题停留在谁对谁错的层面，那就是失败的沟通、浅层次的沟通、无效的沟通！或许我的义正辞严会让小月的妈妈讨个没趣，但表面的胜利背后换来的却是家校双方之间心灵距离的疏远。正是因为我很好地调整了自己的心态，让自己很快地平静下来，在和家长沟通时始终保持着平和的态度，创造了一个和谐的沟通氛围，所以当我有理有据地表达了自己的观点后，家长才能发自心底地理解我们的做法，认同我们的观念，问题才能真正得以解决。

二、真诚的态度是家校沟通成功的基本要素

人和人之间的交往贵在真诚，任何沟通都需要诚意，老师与家长也不例外。在与很多家长的接触中，我发现，虽然人各有不同，但只要我们主动、真诚地和家长交流商讨，设身处地为家长和学生着想，一定会让家长感受到教师的真心和责任感，一定会得到家长和学生的认可。“精诚所至，金石为开”，不管他们原来持什么态度，慢慢地都会理解和配合我们，共同教育好孩子。

在这次与小月妈妈的沟通中，我积极主动地与她交流，并没有因为被误解而选择置之不理，更没有摆着“教育权威”的架子对她的一些做法加以指责，而是客观、冷静地分析了这件事情和家长的做法，实事求是地反馈了小月在学校里各方面的表现，并结合实际具体给她提了几点建议，这些做法都能让家长感到我是在真诚地对待每一位学生和家长，平等公正地处理问题，设身处地为孩子着想，这样就为增进理解奠定了基础，从而赢得了小月妈妈的尊重和信赖，使沟通得以顺利地开展。

三、技巧的运用是家校沟通成功的重要手段

沟通是一门学问，也是一门艺术。作为一名一线教师，我们要面对的是几十个不同的家长，每个家长的文化水平、性格、素质和修养都不一样，这就要求我们能根据实际情况，巧妙地运用语言艺术和灵活的沟通技巧，与不同类型的家长进行沟通，让每一次的家校沟通更有针对性和有效性。

由于接手这个班才两个星期，我对于班级里学生家长的具体情况还不是很熟悉，所以在这次沟通之前，我特意打电话询问了班主任，了解了小月的家庭情况。王老师告诉我，小月的父母感情不好经常吵架，家里刚刚拆迁，母亲用拆迁的赔偿款开了一家棋牌室，平时无暇顾及孩子的学习，全部托管给了课外辅导班。当我得知这一情况，便开始努力地思考应该如何在群里与小月妈妈进行有效沟通。因为我知道，在我们这样一所地处城乡结合部的学校，来自这样的家庭的孩子太多了，所以我必须仔细斟酌沟通的内容措辞，找到一个最好的切入口，通过这次在群里与小月家长的沟通，建立起班级里家长们对我的信任，树立自己的威信，更要告诉班上类似小月妈妈这样的家长，以后应该如何配合我们老师更好地开展教育教学工作。考虑到小月妈妈的文化水平较低，所以我和她的沟通尽量避免使用大道理去进行说教。考虑到她的脾气急，容易暴躁，所以我没有在一开始就指出她做法的不妥之处，而是从大局出发，通过一系列的铺垫让家长明白家校双方的目标都是孩子的健康成长，一切要以是否有利于孩子的健康成长为标准，让她感受到老师对孩子真切的关怀，这恰恰是家长最期待和看重的，会让家长觉得教师可亲可信，从而真心诚意地支持和配合教师的工作。同时，我还能换位思考，和家长客观分析孩子的表现，提出了建议。最后我再指出家长的做法中不妥的地方，让家长容易接受。正是在这样的认真思考和准备下，这次沟通才取得了比较好的效果。

我们不仅要做有爱心的老师，更要做有智慧的老师，要学会通过有效的家校沟通，充分调动起学生家长的积极性，让家长做到主动、积极地理解和配合老师，共同教育好孩子，使学校教育和家庭教育形成合力，构建和谐的教育，促进学生的健康成长。