浅析人本管理理念如何在物业管理单位中实施

刘永志

【摘 要】人本管理是指在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式。物业管理单位应全面理解“人本管理”的内涵和精髓，在单位内部建立健全“人本管理”机制，利用“人本管理”理念建立一套科学合理的管理和激励员工方法。

【关键词】人本管理；物业管理单位；实施

一、全面理解人本管理的内涵

所谓人本管理，是指在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式。由此出发，建立或考察人本管理，都要从分析人本管理的基本要素开始，确定人本管理的理论模式和基本内容，建立人本管理体系。它有员工、环境、文化及价值观四项基本要素。它不同于“见物不见人”或把人作为工具、手段的传统管理模式，而是在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上，突出人在管理中的地位，实现以人为中心的管理。

二、建立健全人本管理的机制

（一）动力机制：旨在形成员工内在追求的强大动力，主要包括物质动力和精神动力，即利益激励机制和精神激励机制。物业管理单位要从本单位的实际出发，充分激活本单位激励和奖惩机制，加大考核和奖惩力度，拉大多干与少干、优质服务与应付了事的差距、充分体现多劳多得、奖勤罚懒、奖优罚劣的分配原则。

（二）压力机制：包括竞争压力和目标责任压力。竞争经常使人面临挑战，使人有一种危机感；正是这种危机感和挑战，会使人产生一种拼搏向前的力量。物业管理单位要从油田公司、分公司以及本单位的实际出发进一步加强形势任务教育和岗位培训，在岗位用人、奖励考核等管理工作中，应充分发挥优胜劣汰的竞争机制，增强员工的危机感意识，帮助员工认清形势和本岗工作的重要性，进一步制定岗位目标，使员工有明确的奋斗方向和责任，迫使员工去努力履行自己的职责，从而牢固树立服务意识。

（三）约束机制：即建立健全制度规范和伦理道德规范，物业管理单位应坚持从本单位实际出发，首先加强制度建设，公平、公正地利用各种规章制度来约束员工的日常行为，使员工的行为有所遵循，并知道应当做什么，如何去做并怎样做对。其次充分地利用现有媒体如广播、电视等手段来加强伦理道德的宣传，弘扬社会主义文明，鞭策和唾弃各种陋习和不文明行为的发生。

（四）保证机制：包括法律保证和社会保障体系的保证。物业管理单位除了通过法律保证员工的基本权利、利益、名誉、人格等不受侵害和社会保障体系保证员工在病、老、伤、残及失业等情况下的正常生活。另外适当增加单位福利制度，作为一种激励和增强企业凝聚力的手段。

（五）选择机制：物业管理单位要给员工充分自由选择职业的权力，有应聘和辞职、选择新职业的权力，以促进人才的合理流动；与此同时，单位也有选择和解聘的权力。实际上这也是一种竞争机制，有利于人才的脱颖而出和优化组合，有利于建立结构合理、素质优良的人才群体。

（六）环境影响机制：人的积极性、创造性的发挥，必然受环境因素的影响。物业管理单位首先要在单位内部建立和谐、友善、融洽的人际关系，使员工心情舒畅，在友好合作、互相关怀中愉快地进行工作；否则，影响工作情绪和干劲。其次是根据单位的具体情况，提高工作条件和环境质量，例如完成工作任务所必备的工具、设备、器材等的先进水平和完备程度；工作场所的宽敞、洁净、明亮、舒适程度，以及厂区的绿化、美化、整洁程度等等。让所有员工在欢畅、快乐的心境中工作和生活，这样不仅会促进工作效率的提高，也会促进人们文明程度的提高。

三、利用“人本管理”理念建立科学合理的管理和激励员工的方法

（一）公平的奖惩制度

奖金是一种有效的刺激物，无论管理者多么高明，都必须以物质力量为后盾。大多数员工都希望他们工作能得到公平的报偿，即：同样的工作获得同样的报酬，员工不满的是别人干同类或同样的工作，却获得更多的报酬。这就需要我们在物业管理单位内部加大考核和奖罚的力度，拉大多干与少干、优质服务与应付了事的差距、充分体现多劳多得、奖勤罚懒、奖优罚劣的分配原则。偏离按劳分配的准则，干多干少的一个样，干好干不好一个样，干快干慢一个样，就会致使部分员工逐步形成“多一事不如少一事”，“事不关已，高高挂起”的思想。

（二）合适的工作

热爱一项工作是做好这项工作的前提，员工大都希望有一个安全、整洁和舒适的工作环境，但如果他们对工作不感兴趣，那么再舒适的工作环境也无济于事。因此，物业管理单位的管理者应根据单位的实际情况和员工的兴趣和爱好尽可能的为他们安排适合的岗位，并采用物质和精神多种激励方法引导和激发他们对工作的兴趣。

（三）单位的重视

每名员工都希望得到单位的承认和同事的认可，希望自己出色的工作被单位这个“大家庭”所接受。否则，他们的士气就会低落，工作效率就会降低。这就需要我们物业管理单位的管理者经常走到员工群众之中，与他们一起讨论工作，请他们对单位的各项工作提出建议，拉近管理者与员工之间的距离，使每名员工都感到得到了单位的重视，自己是单位的主人，从而激励他们更加努力的工作。

（四）开放的管理

让员工全面了解单位的发展计划及努力方向（例如要在2-3年内使任丘小区达到河北省优秀物业管理小区标准），激发他们的工作热情，把单位发展目标转化为员工的使命，使命感越强，单位的向心力越大。员工非常希望管理者和单位都是开放的，能不断提供给他们与工作有关的单位重大信息。如能充分告知，员工不必浪费精力打听小道消息，从而更专心地投入工作。

（五）正面的回馈

认可员工的努力，不但可以提高工作效率和士气，同时可以有效地建立其信心，提高员工的忠诚度，激励他们接受更大的挑战。我们物业管理单位中有些员工总是抱怨说，领导只有在员工出错的时候，才会注意到他们的存在，例如检查时才发现卫生责任区有垃圾等等。我认为我们物业管理单位中的管理者有责任对员工的工作给予正面的回馈，对于每名员工某天或某一时段的工作给予评价，指出工作中的优缺点，期待他们更好的工作表现，用物质刺激或精神奖励等多种方式来加强他们的工作自信。要充分调动员工的积极性，就必须使他们相信，他们的努力会使工作富有成效。

（六）有效的培训

鼓励和支持员工参加各种职业培训，如岗位培训、技术等級培训或继续教育等，不仅有助于员工减轻疲沓情绪，降低工作压力，还提高员工的工作能力和创造力，全面带动员工队伍整体素质的提高。

四、总结

物业管理业正在全国范围迅速兴起，搞好物业管理不仅可以使物业及其设备处于完好状态与正常运行及延长使用寿命，而且可以为物业中生活与工作的人们创造与保持一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境和氛围。而我们的物业管理单位更要全面理解“人本管理”的内涵和把握人本管理的核心，充分结合本单位的自身特点，在单位内部建立健全一整套完善的人本管理机制和环境，利用“人本管理”理念建立一套科学合理的管理和激励员工方法，促使本单位员工更加充分地热爱自己的本职工作，充分调动员工的主动性、积极性和创造性，让每一名员工自觉地、认真地、真正地做到“用户至上，服务第一”的物业服务宗旨，更好地加强企业内部后勤保障，服务于一线生产，服务于矿区，服务于社会。实现经济效益、社会效益和环境效益的三赢。

【参考文献】

[1]屈依一，杨立男.人本管理理念在企业管理中的应用[J].中国管理信息化，2018，21（06）：94-95.