运用“互联网+”为百姓提供高效便捷服务平台

廉茹丽

作为不动产登记机构，秦皇岛市房产产权产籍监理处为市本级不动产登记业务量最大的政务中心对外窗口单位，服务好不好、百姓满意不满意代表着政府的形象，而窗口工作效率的高低直接影响着百姓的日常生活。特别是近期以来，不动产登记业务量随着限购、学区房等政策的落地呈井喷式增长。如何破解登记难的现状，摆在了我们的面前。

两年前李克强总理就提出“互联网+”概念，我处也按照“互联网+”模式进行了大胆的尝试，开展了“您的满意就是我们最大的追求”大讨论，作为登记机构在“互联网+”的大趋势下，“+”什么？怎么“+”？经过讨论我们把着眼点和立足点落在了“服务”二字上，以服务为抓手，转变服务思维模式，创新服务方式，经过反复调研，量身定制了适应本市规模和特征的互联网微信服务平台+专人在线服务、互联网微信服务平台+登记业务办事指南、互联网微信服务平台+预约登记服务、互联网+自助房屋档案信息查询、互联网+登记业务一站式服务。

按时间顺序和百姓需求大致经历了以下几个阶段：

一、微信服务平台+专人在线服务

2015年初，我处建立了微信公众平台为百姓提供服务的模式，即利用微信平台提供一对一、一问一答的在线服务，取得了非常好的效果。但另一方面，平台每天接待量最少时200余条，最大量达近千人次的问答，这样的工作量给我们提出了巨大的挑战，既要利用好微信平台服务百姓的需求，又要做到不降低服务质量，做到解疑答惑时，老百姓听得清楚，能让老百姓知道怎么办，找谁办。面对如此大的工作量我们又提出了开发新软件系统的解决办法。

二、微信服務平台+登记业务指南

我们根据百姓提出的普遍性问题分门别类进行了梳理，共总结出了全部登记业务中“初始登记”“转移登记”“变更登记”“抵押权登记”四大板块66个登记子项目的软件开发设计，对不同登记业务所需材料、程序、办理时限、收费标准等进行统一设计研发，做到了进入界面就可以查询到相关答复。同时根据前期工作总结出的以及百姓经常提出的问题进行了整理：如怎么办房本、二手房怎么过户、夫妻间怎么过户、怎么办理共有、离婚了怎么办、房本损毁丢失了怎么办等14个普遍问题，研发了“关键词回复”功能，做到一般问题即可非人工回答，减少了百姓在线等待时间，提高了工作效率。

三、大数据+自助房屋档案信息查询

结合实际工作中档案信息的利用已经成为大趋势的现状，充分利用和发挥我处大数据的综合优势，研发了个人房屋档案信息一站式查询服务终端。这一终端的投入使用极大地缓解了百姓查询个人房屋档案信息时的排队等候问题。特别是近年来，孩子上学查询学区房问题，一直是个“老大难”问题，但这两年通过我们研发的“房屋信息查询终端”由过去排大队人工查询需几十分钟缩短到不到20秒即可完成，做到了即来即办，不需等候。同时，在“房屋信息查询终端”上增设了“办证进度查询”功能，通过扫描二维码即可获得业务办理进度信息，并且可以通过手机进入我处微信平台，远程查询相关登记业务的流程进度。

四、互联网+网上预约登记

针对我市旅游城市的特点，结合北京市、东北三省等其他城市购房者在我市购房的现状，我们研发了网上预约登记系统。只要购房人用手机关注“秦皇岛市房产产权产籍监理处”进入预约登记界面，并按照界面提示上传相关资料照片，就可以根据购房人的意愿选择日期和时间段进行预约，预约成功后，购房人提前五分钟到达预约指定窗口，即来即办。解决了外地购房人办证等待时间长的问题，同时也解决了我市部分购房人办证请假难的问题，群众反映很好。

五、互联网+登记业务一站式服务

根据我市房地产开发企业的楼盘大面积开始办证、绝大部份购房者都采用按揭贷款方式购房，以及部分老旧小区历史遗留问题的解决等，考虑到办证及抵押业务将会呈现大幅增长的情况，我们基于对上述形势的预判未雨绸缪，从去年6月份就开始研发远程在线申请等相关软件系统，10月份就进入试运行阶段，如果能达到预期效果就能够使百姓办理登记业务只来登记窗口一次即可办结所有手续。

在不动产登记实践中如何让广大人民群众对我们工作满意是摆在我们面前的重大思考与实践，同时具体到每一项登记业务的办理更是广大人民群众评价政府执政能力的一把尺子。为此，我们还将继续探索如何运用“互联网+”，为百姓提供高效便捷的服务，让百姓满意，让政府放心。

陈品禄/责任编辑endprint