论《管理的实践》在工作中的应用

宁文红

【摘 要】许多读过德鲁克《管理的实践》的读者对这本书推崇备至，将其奉为现代企业各个层次管理者的必修科目。怀着毕恭毕敬的心情，我认真拜读了德鲁克这位管理大师以“实践”而非“某理论”命名的大作，感到受益匪浅。

【关键词】管理；应用

《管理的实践》这本书为管理者和学管理的人提供了一套独特的观念、原则和工具，是一套极具系统化的管理知识体系。书中德鲁克阐述了管理的本质，以成功企业为例指出管理者怎样去管理一个企业，以及管理者如何去自我管理。分析了企业应该建立怎样的管理结构去发展，介绍了管理者对员工和工作的管理方法。整本书以“管理企业、管理管理者、管理员工和工作”三项管理任务作为贯穿整书的主轴和精髓，并进一步以八个关键成果领域、三个经典的问句以及组织的精神丰富书的内涵。

该书的主要内容是：第一部分先以西尔斯公司的故事为实例，提出了三个经典的问题：我们的事业是什么？我们的事业将是什么？我们的事业究竟应该是什么？在此基础上，阐释了企业的目标、成果與生产的原则。第二部分德鲁克以福特汽车的故事，阐述了“目标管理与自我控制”的有效性管理，同时也呈现出组织精神（即企业文化）的完整性。第三部分则透过活动、决策与关系等三项分析，深入管理的结构、最终的检验标准及绩效，阐述了企业建立组织结构的要求、选择原则，同时也说明了五种组织结构各自的优缺点，与适用的大、中、小型企业及其限制条件。第四部分以“绩效为核心的整体观”，主张雇佣整个人而不是一双手，以IBM的故事，描述了创新的实践价值，使员工有成就感与满足感，进而创造巅峰绩效的组织。第五部分描述了管理者及其工作、决策及未来的管理者是什么，尤其一再主张“责任”的重要性与必要性。

我认为，要领会这本书的精髓，就要特别留意一下几个关键词：绩效（即结果、目标导向），实践（即重在行动，管理可以学会），贡献（即我能为别人做什么，别人能为我做什么），责任（我承担了什么责任，要为之努力），人（人是最根本、最重要的财富和资源），品格（诚实正直是最重要的品格）。

责任是德鲁克管理思想的核心，被其看作是是维系经济和社会发展的原则。进入德鲁克管理世界的捷径就要从认识管理者的责任、员工的责任和企业的责任开始。企业要看到绩效，既然企业不能再利用恐惧来鞭策员工，只有靠鼓励、诱导，甚至必要时要推动和促使员工负起责任来。应该从员工需要有什么贡献着手，而不是从员工实际上能做什么着手。针对每一个职务，我们都应该有办法说明这个职务对于达成部门、工厂、公司的目标应该有什么贡献”。该书强调：认真负责的员工确实会对管理者提出很高的要求，要求他们真正能胜任工作，要求他们认真地对待自己的工作，要求他们对自己的任务和成绩负起责任来。责任是一个严厉的主人，如果只对别人提出要求而并不对自己提出要求，那时没有用的，而且也是不负责任。如果员工不能肯定自己的公司是认真的、负责的、有能力的，他们就不会为自己的工作、团队和所在单位的事务承担起责任。该书还率先提出“企业社会责任”这一概念，认为如果企业不尽社会责任，政府一定要强制企业去履行这个责任。

该书充分体现了对人本主义精神的推崇。德鲁克认为，盈利不是企业和企业经营活动的目的，而是企业的一种约束因素，是对企业活动的检验。其基本逻辑是：企业的主要职能一是营销，创造顾客；二是创新。企业存在的目的不能从自身寻找，只能从外部，从对社会的贡献中寻找，从客户那里寻找；而要满足客户的要求，简单的各种生产要素组合是不能创造价值的，只有依靠企业的创新。创新只有依靠管理者的管理和员工主动性的发挥才能实现。而许多管理者习惯上将下属的管理者和员工看成根据指示行事、没有责任、不做出决策的人，这极大消弱了企业的精神和创新力。该书认为管理企业的终极之善是改变他人的生活，德鲁克帮助我们充分认识个人和组织的关系，那就是：首先，员工是一个人，通过职位建立地位，希望公平，正义，做事有意义；其次，员工要求企业建立标准，对员工良好业绩进行关注。

管理本质上是依据目标、业绩和责任进行的管理。管理者和员工在本质上没有差别，只有责任上的差别。员工的权利不是来自于管理者授权，而是来自所承担的责任。区分高层管理者和基层管理者的唯一纬度在于时间。管理者的重要任务就是将员工的目标引向组织目标。管理者需要在现在和未来之间取得平衡。因为管理能力是一种稀缺的资源，因而越是高层管理者越是应该集中与组织长远目标。管理者必须在多种目标、现在和未来之间取得平衡。

综上，我们可以得出如下结论：加强管理，需在以下方面下功夫（任何组织绩效的低下，完全可以从以下方面管理不善上找到根源）：首先是自上而下的愿景。如果一个组织，没有一致、强大而美好的愿景，那么，一切都无从谈起。缺乏一致、强大而美好的愿景，可能有两个原因，一是最高管理集团缺乏一致、强大而美好的愿景；二是组织的信息传导机制存在问题。其次是组织的目标。需要在各个管理层次上设定出清晰、高远且符合实际的目标，任何一个部门的目标都应该服务于组织的整体目标，管理者还应该鼓励其中的每一个成员据此设定自己的目标，并给予必要的资源支持和切实的帮助。再次是要有合理的原则。对一个组织来说，无论外部环境和内部资源如何变化，有效的应对必定是在一定的原则指导下进行。第四，还要有良好的制度。制度的制定，应该遵循简单适用的原则，应该内在地包涵企业的愿景和管理原则，应该有助于实现组织的目标、部门的目标和成员自身的目标。制度的建立是个漫长的过程，需要不断的试错和纠偏，不断的改进和删减。第五，还要有相称的管理团队。管理者是否有伟大的愿景，是否理解组织的目标和基本的管理原则，是否严格按照制度行事，都是影响绩效的重要因素。更为重要的是，管理者是否足够正直。第六，还要有畅通的知识与信息传递通道。一个组织的成长速度，在某种程度上取决于从外部获取知识与信息的能力，以及知识与信息在内部分享的程度。

（青岛华通国有资本运营（集团）有限公司，山东 青岛 266000）endprint