阅读推广与图书馆服务效能提升的策略研究

梁慧 白萍 兰岚 郭斌 邹书文

关键词： 阅读推广;图书馆服务;效能提升;策略

摘 要： 随着精神文明建设的稳步推进，我国掀起阅读推广热潮，图书馆作为公益文化服务机构，理应做好阅读宣传与推广工作。阅读推广与服务效能存在内在关联，资源、设施、技术等要素对服务效能有着直接性的影响，而阅读推广的实效性建立在服务效能提升的基础上。文章主要对阅读推广及图书馆服务效能提升进行了研究，以明确实施策略，优化图书馆服务。

随着经济的不断发展和文化交流日益频繁，群众的精神文化诉求更为迫切与多元，其阅读意识也不断得到强化，大众化阅读趋向越来越明显。在全民阅读的时代背景下，作为公益文化服务机构的图书馆理应创新思路和策略，致力于自身服务效能的提升，做好阅读推广服务工作。图书馆在转型发展过程中应实现单一阅读服务主体到多元服务机构的转变，为读者提供舒适的阅读环境、丰富的文献资源、专业的参考咨询、贴心的服务指导等，实现阅读推广深度和广度的提升，掀起全民阅读的热潮，不断提升我国精神文明建设整体水平。

1 图书馆的服务效能含义及与阅读推广的关联性

信息时代，人们获取信息的渠道更为多元，对图书馆的依赖性降低，电子阅读及网络阅读呈增长态势。因此，图书馆对服务效能的关注与研究必不可少。如何发挥图书馆的引导宣传作用，使群众形成正确健康的阅读方式是图书馆服务效能提升需要重点解决的问题。图书馆承载着信息传播及文化宣传的主要职能，在大众阅读价值引导中必须发挥积极作用，引导大众从浅层次阅读向深层次阅读过渡，从大众化阅读向个性化阅读转变，这是其服务效能提升的两大着眼点。图书馆作为读者互动交流的纽带与平台，也必须发挥自身能动性，组织丰富多彩的阅读推广活动，吸引读者，培养稳定的读者群体，带动文化的宣传和习俗的弘扬。图书馆服务效能的提升与社会阅读的优化推广相辅相成，一方面，社会阅读推广为读者创设了良好的阅读条件，图书馆服务效能提升则能带动社会阅读推广的展开。特别是基础设施的建设投入、馆藏资源的丰富、馆员素质的培养提升和现代信息服务的优化等，能为读者信息检索、图书借阅提供便利，提升阅读推广的实效。另一方面，图书馆在阅读推广中可以了解读者需求，作为服务效能提升的有效参考。因此，图书馆必须做好服务效能提升和社会阅读推广的关注与研究。

2 图书馆社会阅读推广服务的主要价值

2.1 图书馆为读者提供互动交流的平台

图 书馆作为文化服务机构，能为读者提供互动交流的平台，有相同阅读爱好的读者可以通过图书馆的纽带关联、聚集在一起，就感兴趣的话题进行探讨交流，增强彼此间的互动。图书馆举办丰富多彩的阅读活动，如诗词大会、英语沙龙、旅游展览等，能够加强读者互动，提升读者访问量，激发群众的阅读热情。

2.2 图书馆能指导大众阅读的主流方向

信息时代，电子网络化阅读兴起，读者对图书馆的依赖性降低，图书馆被边缘化。而电子网络化阅读虽然使读者摆脱了时间与空间的限制，但也存在信息良莠不齐、优劣难以分辨及碎片化阅读加剧的问题。繁杂的信息使读者难以正确分辨出哪些是有价值的信息，且信息过于零散，读者阅读不够系统完善，降低了阅读质量。图书馆必须通过资源的优化整合，加强阅读指导，确保大众阅读方向的准确。

3 图书馆阅读推广及服务效能提升的制约要素

3.1 基础设施要素

阅读推广的深入开展需要基础设施建设到位，图书馆只有具备齐全及专业的阅读服务基础设施，才能为读者打造温馨愉悦的阅读氛围和环境，吸引读者参与阅读，活跃读者思维，带动读者的交流互动，更好地提升全民阅读的质量，提升图书馆阅读服务的效能。因此，图书馆对基础设施建设的关注必不可少。

3.2 馆藏资源要素

对于图书馆服务与发展来说，馆藏资源是服务的基础。没有丰富的馆藏资源，图书馆服务则是无源之水、无本之木。图书馆在社会阅读推广中担负着重大的使命，因此馆藏资源条件的优化是关键。图书馆必须调整馆藏资源结构，丰富并补充馆藏资源，尽可能地满足读者多元化的阅读需求，实现不同读者群体阅读需求的兼顾。只有馆藏储备丰富、结构完善，图书馆才能为全民阅读推广提供资源保障。

3.3 技术要素

时 代是不斷发展的，特别是信息化建设的深入，现代信息技术对图书馆传统的服务模式和阅读推广模式带来了巨大冲击。图书馆必须顺应形势，与时俱进，做好现代信息技术的创新应用，提升服务效率和质量。同时，图书馆必须发挥互联网信息技术服务的优势，将云计算、大数据、人工智能等技术引入图书馆服务体系建设，为阅读推广提供技术和动力支持。

3.4 人员要素

人是起关键作用的因素，图书馆员的能力和素养直接影响服务质量。在社会阅读推广服务中，图书馆必须加强对人员的培训与教育，培养出高素质的阅读服务队伍，以资质高、能力强、服务优的专业服务人才奠定图书馆阅读推广服务的人员基础。图书馆员要发挥自身能动性，更好地服务读者，创新工作，最大限度地提升图书馆的阅读服务效能。

4 图书馆阅读推广及服务效能提升的优化举措

4.1 优化图书馆的服务环境，营造温馨的阅读氛围

环境对人的影响是最直接的，良好的阅读环境能让读者身心愉悦、自由阅读。为提升社会阅读推广实效，提升服务效能，图书馆必须改善阅读环境，确保读者有良好的阅读体验。一方面，图书馆要做好场馆规划和服务定位，从选址、功能设置到分区等都要契合读者的阅读需求;在装饰材料的选择上应以原生态的石材、木材为主，并选用突破楼层界限的空间格局，确保自然采光和良好的通风，节约能源消耗;在色调选择上应以暖色调为主，让读者感到舒适与温馨。另一方面，图书馆要关注读者的个性化需求，做好分区服务。读者受年龄、阅读喜好、职业等因素影响，其阅读需求差异明显，对阅读环境和阅读内容的要求也不完全相同。老年读者喜欢安静的阅读环境，而年轻读者则喜欢带有时尚元素、热烈奔放的阅读环境，儿童读者更喜欢带有游戏互动属性的阅读空间，因此，图书馆在阅读环境创设上必须基于不同群体的需求，打造个性化的阅读环境，契合读者的阅读需求。

4.2 加强馆藏信息资源整合，提升馆藏服务价值

丰富的馆藏资源和科学的馆藏资源体系是图书馆读者服务的重点内容。全民阅读推广的服务对象是全体民众，而不同读者的阅读需求千差万别，图书馆只有不断丰富馆藏资源，信息整合到位，才能更好地服务读者，带动全社会阅读推广的开展。当前，图书馆电子文献占比不断提升，电子资源的整合十分重要，图书馆必须做好纸质文献资源与电子文献资源的整合，倡导馆际借阅，带动信息资源的优化配置。图书馆还要关注数字化建设，倡导馆藏资源的共建共享，打造图书馆服务联盟，实现信息资源的跨区域流动，满足读者的多元化阅读诉求。信息的流动、资源的共享会不断提升资源利用率，实现图书馆社会服务效能的提升。

4.3 引入先进信息服务技术，提升阅读服务实效

互联网技术迅猛发展的时代背景下，图书馆服务效能的提升获得了创新技术支持。图书馆能够借助云计算、大数据和通信技术等，建构更为完善的图书馆阅读推广服务平台，借助微信微博等社交媒体进行终端阅读推广，借助智能技术带动书目检索及图书借阅的高效化。引入信息服务技术，既可以提升社会阅读推广覆盖面，也可以提升图书馆的阅读服务效能。如：移动数字阅读服务在阅读推广应用中很受读者欢迎，读者扫描图书对应的二维码就可以查阅到书籍的相关信息，同时也可以下载该书的电子版;读者关注图书馆的微信公众号，可以随时随地了解图书相关信息。图书馆可以针对读者不同的阅读喜好进行个性化推送，让读者在第一时间获得自己感兴趣的信息，并主动到馆借阅;设置自助借阅服务点，使读者可以就近借还书，给读者带来全新的阅读体验。

4.4 挖 掘民间阅读推广力量，开展专项阅读推广工作

对于图书馆阅读推广来说，如果只靠数量不多的图书馆员是远远不够的。全民阅读推广要想落到实处、取得实效，就必须发挥单位和群众的力量，加强阅读推广志愿者队伍建设，扩大图书馆社会阅读推广的覆盖面和精细度，确保服务“不打折扣”。图书馆可以与基层结对子，寻找社区中的阅读推广志愿者和基层文化服务中的志愿者，集聚志愿者的力量能够对图书馆阅读推广产生巨大的助推作用。图书馆也要从图书馆员培训入手，基于全民阅读推广视角培育阅读推广人，阅读推广人可以是图书馆员，也可以是读者。图书馆要针对不同读者群体选择不同的阅读推广代表，负责专项阅读推广工作，如经典阅读推广、少儿阅读推广、时尚阅读推广和全媒体阅读推广等，更好地满足不同读者群体的阅读需求。

5 结语

党的十八大要求我国必须加快精神文明建设，做好全民阅读推广工作，而这与图书馆的服务效能密切相关。图书馆只有基于服务效能的提升，才能带动全民阅读推广工作的深入开展。从阅读环境的创设优化到阅读资源的优化整合，从阅读服务技术的创新到阅读推广志愿者的培育，图书馆只有多管齐下，不断提升服务效能，带动读者体验的优化，才能让全民阅读推广取得实效。

参考文献：

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