新时代背景下高校图书馆读者服务创新的实践和思考

李娇

关键词： 新时代;高校图书馆;服务创新

摘 要： 新时代背景下，高校图书馆应抓住机遇，勇敢面对新的挑战。文章以河南工业大學图书馆为例，介绍了河南工业大学图书馆莲花街校区中心馆的基本情况，并从RFID自助借还、自助文印、座位预约、毕业季活动、“真人图书馆”活动及“文化氛围”服务等方面，提出了服务创新的策略。

高校图书馆是知识的海洋，是人类知识文化的传播中心，能为教学和科研工作提供文献资源和情报服务，扮演着引领高校文化前行的重要角色。服务是图书馆的基本宗旨，新时代背景下随着信息传播速度的加快，高校图书馆更要以服务为核心，不断提高服务质量与服务水平，为读者提供全方位、立体化的服务。

1 河南工业大学图书馆的基本情况

河南工业大学图书馆莲花街校区中心馆（以下简称“莲花街校区中心馆”）的建筑面积为40，296平方米，馆藏资源丰富，馆藏内容以工学为主，并涵盖理学、人文社会科学等学科，该馆的特色馆藏建设紧紧围绕粮油食品加工、储藏、储运及超硬材料与磨料磨具等特色优势学科。该馆现有图书347.6万册，其中纸质图书245.6万册，电子书102万册;该馆现有中外文数据库36个， 其中中文数据库21个，外文数据库13个，自建的粮油食品和超硬材料与磨料磨具专题特色数据库2个。该馆现有书库阅览室18个，阅览座位5，000个。目前，莲花街校区中心馆实行借阅一体的大流通管理模式，实现了Wi-Fi全覆盖， 能为读者提供自助借还、自助文印、阅读体验、研讨间预约、座位预约、自助存包及3D视听等服务。新时代背景下，为了满足读者的个性化需求，莲花街校区中心馆不断创新服务模式，开设了一些新的服务项目，如“毕业季”专项服务、“真人图书馆”及“文化氛围”服务。

2  河南工业大学图书馆读者服务创新的实践和思考

2.1 RFID自助借还、自助文印和座位预约服务

2.1.1 RFID自助借还。高校图书馆传统的借还书流程较为烦琐，工作效率较低，条形码容易被损坏，这些都增加了读者的等待时间，降低了读者的满意度。RFID软件系统能识别、追踪和保护图书馆的资料，实现图书自助借还，读者可利用RFID自助机进行图书借阅、归还及查询等。因此，RFID软件系统和硬件设备是高校图书馆进行高效管理的有效手段，不仅能提高图书馆的管理效率，简化图书馆的管理流程，降低图书管理人员的劳动强度，还能为读者提供便捷的图书借还、查询等服务，记录读者的借阅信息，有效避免图书漏借、遗失等情况，为读者提供人性化服务。

2.1.2 自助文印服务。自助文印系统实行自助式管理模式，通过密码或专用卡技术进行身份认证和收费，为全校师生提供打印、复印服务。

2.1.3 座位预约服务。为了杜绝读者长期占座或多占座等现象，给读者提供良好的阅读空间，莲花街校区中心馆开通了座位预约系统。该系统包括我的预约、临时离开和完全离开等功能。读者可在每一层的大屏幕一体机上进行座位预约，如果需要临时离开图书馆，就要通过一体机点击临时离开，临时离开的时间为一个小时;如果离开图书馆超过一个小时，就要通过一体机点击完全离开。该馆利用座位预约系统，有效提高了座位资源的利用率，满足了更多读者的座位需求。

2.2 “毕业季”服务

为了满足读者的多元化需求，莲花街校区中心馆开展了“毕业季”服务活动，如制作毕业留言墙和“读过的青春”借阅历史纪念卡、开展毕业生图书捐赠等。该馆在近千条读者留言中筛选出400条精彩留言，并进行存档，该活动也得到读者的称赞和认可。为了给读者提供 闲置图书流通与再利用的平台，该馆还建立了图书漂流室，开放时间为每周一至周五的19∶ 00—21∶ 00，读者协会负责协助管理图书的借阅和“以书易书”的交换。该馆还将“漂流图书”制作成电子目录并公布在网站上，方便读者根据目录快速找到需要借阅或交换的图书。该馆通过举办“让图书漂流起来，让知识传递起来”免费赠书活动，扩大了社会影响力，提高了闲置图书资源的利用率，避免了资源的浪费。

2.3 “真人图书馆”服务

教育职能是图书馆的核心职能，高校图书馆应主动承担起服务育人的职责。为了弘扬时代精神、传承中华文明、探讨校园热点，向学生传递积极向上的世界观、人生观、价值观，莲花街校区中心馆开展了“博雅悦真人图书馆”活动，以其生动活泼的内容、丰富多样的形式，给读者带来了不一样的阅读体验。读者通过“阅读”真人书，了解他人的人生，生发更多的感悟。该活动是传播知识、分享经验、自我表达的平台，为读者提供了面对面的交流机会，增进了人们之间的信任与理解，拓展了图书馆的服务范围。“真人图书馆”活动引起了极大的社会反响，得到校内外读者的一致好评，分别荣获2017年河南省高校图书馆阅读推广出版物评比一等奖、2017年河南省高校精神文明建设优秀工作案例，成为2017年高校思想政治工作十大优秀品牌之一。

2.4 “文化氛围”服务

习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上指出，思想政治工作从根本上说是做人的工作，必须围绕学生、关照学生、服务学生，不断提高学生的思想水平、政治觉悟、道德品质、文化素养，让学生成为德才兼备、全面发展的人才。高校图书馆是思想文化建设的重要基地，应围绕文化氛围为广大师生提供服务。莲花街校区中心馆围绕文化氛围开展了一系列的活动，如在“世界读书日”举办“书中世界，影评人生”讲评大赛，播放经典影视作品，不断加强其文化氛围建设。为了拓展读者的知识面，该馆举办了“读者杯”知识竞赛;为了倾听读者的心声，更好地开展服务工作，该馆举办了“读者座谈会”;为了激发读者的阅读热情，培养他们养成良好的读书习惯，该馆开展了“阅读之星”评比活动。该馆还创建了“悦读空间”群，每天固定向读者推送“悦 · 早安”和夜读的信息，为爱读书的读者提供交流阅读心得的平台。目前，该馆开展了共同阅读一本书、一部电影、一个人物历程、每日一题、好书推荐及一句话书评等活动，还开展了传统节日、感恩节征文等线上活动。为了激发读者的阅读和写作热情，该馆开展了多次“悦读空间”面对面交流会。该馆还创新阅读推广活动的形式，举办了悦读沙龙、国学经典共读 、周日读书会等活动。以该馆举办的“花 · 诗浪漫”晚会为例，该馆以《诗经》为切入点，通过汉服秀、配乐《诗经 · 蒹葭》《诗经 · 淇奥》朗诵、独唱《关雎》、古筝演奏等节目，为读者呈现了一场丰盛的视听盛宴。此外，为了吸引读者积极参与活动，该馆还在晚会现场设置了猜诗词环节，让读者在欢乐中品读了《诗经》。在“泛娱乐化”的大背景下，该馆另辟蹊径，策划组织品读《诗经》的“花 · 诗浪漫”主题活动，通过大学生喜闻乐见的方式，寓教于乐，让他们重温经典，感受经典的魅力，从而引导他们多读书、读好书，丰富他们的学识，陶冶他们的情操，提高他们的综合素质。

3 结语

“不忘初心，牢记使命”，高校图书馆的初心是全心全意为读者服务。因此，高校图书馆应以加强内涵建设、提升服务质量为目标，围绕更新观念、创新思路、拓展服务的宗旨，树立中心意识、读者至上意识及和谐意识，为高校的教学和科研工作提供资源支持。高校图书馆还应配合学校进行思想政治教育，充分发挥馆藏资源和技术优势，帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观。新时代背景下，高校图书馆应抓住机遇，创新服务模式，提升服务水平，拓展服务范围，为读者提供优质的服务，满足读者的多元化阅读需求。

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