论优质护理服务在神经内科护理中的应用效果

吴海燕

【摘 要】目的：观察优质护理服务在神经内科护理中的应用效果。方法：将本院患者分为2组，对照组实施常规护理，观察组开展优质护理服务。结果：观察组护理理念评分（9.14±0.20）分、护理技能（9.88±0.01）分、护理态度（9.20±0.13）分、护理流程（8.97±1.00）分、护理方法（9.01±0.28）分、护理风险发生率2.70%、住院时间（5.18±1.20）d、NIHSS（12.48±1.33）分、生活质量（92.71±2.86）分。与对照组相比，差异显著（p<0.05）。结论：实施优质护理服务，能够提高神经内科护理质量，减少护理风险，改善预后。

【关键词】 优质护理服务；神经内科；预后；护理风险；人性化

【中图分类号】R821.4+2 【文献标志码】A 【文章编号】1005-0019（2018）17-138-01

前言：神经内科患者多为老年人，患者多伴有肢体及语言功能障碍，日常生活活动能力低。如护理质量差，将增加患者跌倒、坠床的风险。有研究指出，开展优质护理服务，有助于提高神经内科的护理质量。本文于本院2017年2月--2018年2月收治的患者中，随机选取74例作为样本。阐述了优质护理服务的方法，观察了护理效果：

1 资料与方法

1.1 一般资料 将本院患者分为2组，观察组性别：男/女=20/17，年龄（62.99±7.87）岁，病程（4.30±1.54）年。对照组性别：男/女=21/16，年龄（63.01±7.40）岁，病程（4.17±1.36）年。两组患者可对比（p>0.05）。

1.2 方法 对照组实施常规护理，观察组开展优质护理服务。从护理理念、护理技能、护理态度、护理流程、护理方法5方面入手，提高护理质量。方法如下：（1）护理理念：神经内科应将人性化护理理念应用到护理过程中，从患者的角度出发考虑问题。当患者存在护理需求时，需充分其满足，提高护理质量。（2）护理技能：护理人员的技能是决定护理质量的关键因素，神经内科需组织护理人员参与培新，提高其技能。培训内容需包括“基础护理”、“专科护理”、“神经内科患者常见并发症”等。（3）护理态度：为预防护患纠纷，护理人员应以良好的态度，为患者提供服务。神经内科患者中，语言障碍者多。与患者交流时，护理人员应避免出现不耐烦的情绪。应不断询问患者的意图，并及时满足其需求，提高患者的满意度。部分负面情绪严重者，容易出现辱骂护理人员的行为。护理人员应在保证自身安全的同时，对其进行劝导及安抚。如患者存在过激行为，应在详细书写护理文书的基础上，利用法律保护自身的权益。（4）护理流程：当神经内科患者入院时，护理人员需进行自我介绍，拉近与患者的距离。当患者住院过程中，护理人员应每日进入患者的病房，就其病情及心理状态与患者沟通。另外，还需积极落实健康宣教、康复训练等护理内容。促进神经功能恢复，提高护理质量。当患者出院时，护理人员需进一步加强健康教育。当患者出院后，则需通过打电话等方式，随时掌握患者的病情，提高护理的延续性。（5）护理方法：为预防跌倒、坠床，护理人员应加强环境护理。应每日打扫病房，保持地面干燥。病床周围，应设置防护设施。卫生间及水房等区域，应設置警示牌。为改善患者的心理状态，护理人员需加强心理疏导。为纠正患者的错误认识，应加强对患者的健康教育。为改善神经功能，应通过“床上被动运动”、“主动运动”的方式，加强康复训练，提高护理质量。

2 结果

2.1 家属护理质量评分 观察组护理理念评分（9.14±0.20）分、护理技能（9.88±0.01）分、护理态度（9.20±0.13）分、护理流程（8.97±1.00）分、护理方法（9.01±0.28）分。与对照组相比，差异显著（p<0.05）。详见表1：

2.2 患者的护理效果 观察组患者护理风险发生率2.70%、住院时间（5.18±1.20）d、NIHSS（12.48±1.33）分、生活质量（92.71±2.86）分。与对照组相比，差异显著（p<0.05）。详见表2：

3 讨论

神经内科护理质量的影响因素，以人性化水平低、护理技能差、护理态度差、护理流程不合理、护理方法不完善为主。常规护理方法，对上述问题缺乏重视。因此护理质量欠佳[1]。从上述方面出发，开展优质护理服务，则能够使上述问题得到解决。

开展优质护理服务期间，将“人性化”作为主要理念对患者进行护理，能够使患者感受到被尊重、被关心[2]。对其护理满意度的提高，具有重要价值。由科室组织护理人员参与培训，能够有效增强护理人员的护理技能。从而提高基础护理与专科护理水平，提高护理质量，减少护理风险。改善护理态度的优势，主要在于能够预防护患纠纷。优化护理流程的优势，在于能够提高护理流程的清晰度，提高护理效率，提高各项护理内容的衔接性。而对护理方法进行优化，则能够使护理方法的完善性、科学性得以提升。本文研究发现，开展优质护理服务后，本组患者家属护理理念评分（9.14±0.20）分、护理技能（9.88±0.01）分、护理态度（9.20±0.13）分、护理流程（8.97±1.00）分、护理方法（9.01±0.28）分。与常规护理方法相比，患者家属的评分更高。

综上所述，神经内科应从护理理念、技能、态度、流程以及方法方面入手，实施优质护理服务。以良好的护理态度，为患者提供优越的住院环境、完善的护理措施。在提高护理质量及安全性的同时，缩短患者的住院时间，改善其神经功能，提高其生活质量。

参考文献

[1] 朱珍萍，罗云英.晨间床边查房在神经内科护理安全管理中的应用[J].中医药管理杂志，2018，26（16）：106-107.

[2] 李慧.中医中药联合康复训练对脑卒中患者运动功能和生活质量的影响[J].中国疗养医学，2018，27（08）：825-827.