电力营销管理中的营销稽查工作分析

王爱武

摘 要：隨着我国电力企业的不断发展，电能逐渐的成为我国经济社会中重要的能源之一。电力企业如果想要在市场中占据一定的地位，那么电力营销的管理显得十分重要，而营销稽查工作为提高电力营销管理的一项重要内容，必须要得到电力企业的足够重视。本文就针对电力营销管理中的营销稽查工作进行详细的分析。

关键词：电力营销管理；营销稽查；工作分析

电力营销稽查工作通常指的是在电力营销过程中开展的检查性工作，通过实施适当的检查工作，确保电力营销工作的顺利开展。因此在电力营销过程中要重视电力营销稽查工作，建立完善的电力营销稽查机制，确保电力营销管理工作有序进行。

一、电力营销稽查工作的现状

（一）营销稽查工作体系不完善

目前很多电力企业的营销监控比较分散，营销稽核人员没有全部配备，有的地区只在市一级工作配备专门的稽核人员而在县一级和省一级公司没有配备，稽查工作主要依附于用电检查，没有形成省、市、县三级营销稽查体系。

（二）营销稽查系统功能不健全

目前，电力营销管理系统中的稽查模块功能基本停留在处理基本业务层面上，相对缺乏对数据的深度的解析、横向集成以及业务的综合管理分析等功能。在工作质量考核上，缺少工作质量考核指标统计与质量标准比对管理的过程。

（三）稽查系统没有与其他系统做对接

目前稽查工作只能监控营销业务中的规范情况，没有与其他营销系统形成对接，因此用电信息采集系统、自助缴费终端、各项监控系统、银电联网系统、电动车充电桩这些系统都没有形成有效的监控措施，造成电力营销存在一定漏洞。

（四）综合分析功能欠缺

电力营销业务系统中对稽查工作的业务分系统级功能欠缺，缺乏数据分析功能，不能够提供有效的决策数据，不能为管理人员提供管理依据，不能为审计和监察部门提供数据。

（五）不能够实时监控

稽查监控有很大的局限性，对具有时限要求的指标都无法进行监控，例如供电方案回复情况、设计文稿审核情况、电费销账解款到账的及时性、95598接通情况、业务受理情况、派工单处理情况、投诉处理情况等这些影响电力营销重要指标完成情况都无法进行实时监控。

（六）监控不全面

由于稽查工作的不全面，有一些涉及到违规用电、偷电、欠费、电价和计费不准确、线损管理、电费收取异常、退费等情况没有实施全面监控，加之管理上存在漏洞导致用户有机可乘，给供电企业造成了很多不必要的损失。

二、电力营销稽查工作优化措施

（一）改善稽查方式

电力营销人员应该转变传统的稽查方式，建立内外结合的新式稽查方式，将营销业务平台充分的利用起来，制定周期性的稽查方略。从电费计量、电费电价、电力营销业务、用电检查等多方面工作制定科学合理可操作的稽查工作流程，使得工作人员能够按照流程严格执行工作规范，逐渐的形成过程化闭环管理流程。

（二）建立稽查复议制度

复议制度主要是针对在稽查过程中出现的当事人不服从稽查处罚结果的情况，给与当事人一次申诉机会，经过调查之后确定当事人不服从处罚的原因是合理的，那么稽查部门就要对其进行重新稽查。这样做的目的主要是以人为本，保证执法的公平公正，保留当事人申诉权利，最大限度保证当事人的权益。

（三）加强服务监督

加强服务监督主要是从加强优质服务和行风建设，电力企业首先要建立健全监督体系，加强对服务的监督，保证优质服务和行风建设顺利进行。建设优质服务必须要从用户出发，把满足用户需求作为第一出发点，解决用户的用电难题，为客户提供切实可行的用电方案，为用户提供优质的服务。

（四）健全在线稽查功能

随着计算机科学的不断发展，稽查系统也在不断的进行完善，电力营销管理中应该积极的使用现代化可续管理系统，使得电能计量、电费电价、维修派工、业务受理、用电检查等先关工作流程进行实时监控。在电费电价稽查方面，应该仔细检查电价电费有无异常情况，依据抄表周期合适各项工作，针对存在的差异情况要进行调查，逐一核实抄表数，针对出现的私自减免电费的情况进行处罚，另外对于长期欠费的用户进行停电处理。在用电检查稽查方面，应该重点检查供电和用电合同的签约、履行、续订等情况，确认每一个用户的用电量，核对抄表数据，针对出现的偷电、违规用电的现象做出严肃处理，另外还要对用户变更用电信息的情况进行详细检查。在对业务受理情况进行稽查时，重点稽查电流互感器、电表、申请表三者之间容量的匹配度，同时还要重点检查用户的基本信息，例如联系人、联系方式、用电地址等信息是够完善，需要我们关注的是用户地址的规范性。

（五）建立完善的稽查管理机制

目前很多地方的电力企业营销稽查部门配备不完全，有的只在市一级电力企业配备稽查部门，但是省一级和县一级没有配备，这就导致了电力营销稽查工没有形成网络化，缺乏三级联动机制。所以，如果想要更好的实现电力营销管理效果，建设省、市、县三级联动稽查机制非常重要。此外，电力企业应该非常重视赢下稽查对于电力营销管理的重要性，根据电力企业的实际情况，积极推进创新管理模式，在各级设计专门的电力营销稽查部门，逐步的实现电价监督、电费核算、营销稽查这三个方向的互相制约，相互配合，突出营销稽查的重要作用。制定营销稽查闭环管理模式，使得稽查工作在闭环状态下进行，做到有始有终。通过电力营销稽查系统可以生成相应的稽查报告，根据营销业务系统，将应该稽查的事项、已经稽查的事项及其稽查结果逐条列举出来。时刻关注营销部门之间存在的管理空白，如果在稽查时发现了问题，应该按照以下管理流程进行整改：发现问题—提出改进意见—相关权责部门审核—责任部门进行整改—稽查部门根据整改结果进行跟踪并记录。电力企业应该明确稽查工作始终是以电力营销管理为核心，在稽查管理中应该始终保持着专业化管理、分级负责、查改结合、稽查常态化这四种思想来开展稽查工作，建立完善健全的稽查考核系统，保证电力营销管理工作的正常进行，为电力企业带来实质性的效益。

总结：

随着经济社会对电能需求越来越高，电力营销管理工作愈发重要。要想做好电力营销管理工作，就必须要做好电力稽查工作。从服务监督角度来说，做好电力稽查工作可以提升用户体验度，保证用户的需求。从电力企业效益方面来说，电力稽查工作可以减少偷电、违规用电等情况，减少电力企业的损失。总之，电力企业如果想要顺利开展电力营销工作，就必须要做好电力稽查工作。

参考文献：

[1]黄秋红，王丽.电力营销管理中的营销稽查工作分析[J].黑龙江科学，2017（8）.