论组织文化对咨询公司竞争战略的影响

(华东师范大学 经济与管理学部,上海 201100)

论组织文化对咨询公司竞争战略的影响

王 彦 青

(华东师范大学 经济与管理学部,上海 201100)

从组织文化视角阐述论证其对咨询公司战略发展所带来的影响。界定了组织文化和企业竞争战略的概念，展示并比较了我国知名的两大咨询公司A集团和B集团的组织文化及企业竞争战略，以此进行实证分析并得出结论。组织文化使组织员工的认知模式、价值倾向趋于一致，并进一步影响到企业的战略调整。提出了对咨询公司企业文化构建的建议：注重培养团队精神、建设学习型组织、完善激励机制及开发信息技术平台。

组织文化；竞争战略；战略变革

自20世纪80年代以来，人类科学技术发展驶入高速发展的轨道，信息技术更是受到了前所未有的关注。伴随着新兴技术和思想的传播与应用，组织管理已由过去的科学和经验管理逐渐走向知识管理。在知识管理和信息经济发展的大浪潮中，我国咨询服务业进入了快速发展阶段，成为21世纪最具希望的朝阳产业。咨询服务行业的核心产品是知识，而其生产过程即知识管理。作为知识密集型企业的典型代表，咨询服务企业往往倾向于大规模投资于知识管理，同时，该类企业也是提倡组织文化建设的重要先行者。然而，纵观我国国内咨询公司的发展状态，鲜有颇具规模的大型企业，能与跨国公司比肩竞争的企业更是少之又少。混沌的市场、无序的竞争、不规范的公司制度、不完善的发展模式等成为咨询公司发展的障碍。基于此，笔者欲从组织文化这一对咨询服务业具有特殊意义的视角阐述论证其对咨询公司战略发展所带来的影响，目的在于论证不同的组织文化会对咨询公司战略的实施过程产生不同的影响。不同的组织文化表现出对战略实施不同的支持效果，或排斥、阻碍，或激励、促进。因此，我国咨询公司要特别重视战略实施过程中组织文化的作用，了解并认识组织文化对竞争战略的影响，使文化和战略共同发展，这应成为咨询服务企业的关键目标。

一、文献综述

(一)组织文化概念定义

组织文化这一概念最早是由国外学者Allen和Silver Zweig正式提出的，随后被发表在Thomas J.Peter和Robert H.Waterman的《寻求优势》中并得到西方管理学界的认同[1][2]。西方学者针对组织文化的普遍定义是：企业发展经营过程中所形成的一种特有的文化观念、道德理念、价值体系、风俗习惯，以及与之相关的生产观念等[3]。

基于国外的研究基础，我国学者对组织文化的研究更多地考虑了我国的国情，更具有实践意义。如钟言强调以人为本的组织文化，从人本管理的角度对其进行定义；刘光明从组织文化的层次结构，即物质、制度、行为和精神等四个层面进行研究，将其定义为组织成员所共同拥有的价值观念、行为准则等归属于意识形态和物质形态的特征[4]。笔者总结了组织文化的结构层次，具体内容如表1所示。

表1 组织文化结构表

(二)企业竞争战略研究综述

关于企业竞争战略的研究可以追溯到1980年，波特首次在其著作《竞争战略》一书中对其进行了如下定义：采取进攻型或防守型行动，在行业中建立进退有据的地位，能对抗五种竞争作用力，从而为企业赢得超长的投资收益[5]。1990年，普拉哈拉德和哈默尔在《公司的核心竞争力》一文中从企业的内部分析其竞争战略，认为企业的竞争战略是基于核心能力不断获取竞争优势的过程，这一定义具有划时代的意义[6]。

我国学者多依据国外学者的研究成果对竞争战略进行研究，并在发展中融入了本土色彩。如彭绍仲认为，竞争战略是企业追求和维护其竞争优势的整套战略策略[7]；汪秀婷认为，竞争战略是企业在特定产业或市场中为获得或保持竞争优势在公司战略的指导下，围绕着“以更有效的方式为顾客提供最大化的价值”而采取的一系列措施；杨锡怀认为，竞争战略所涉及的是在给定的业务或行业内，企业如何竞争取胜的问题，即在什么基础上取得竞争优势[8]。

结合国内外学者的看法，笔者总结了企业竞争战略的要素构成，具体内容如表2所示。

表2 竞争战略组成

二、组织文化对企业战略的影响——以A集团和B集团为例

(一)公司简介

A集团成立于1996年，依托我国著名高校，是国内首家按现代企业制度规范化运作的专业管理咨询公司。在20年来的发展中，A集团积累了丰富的管理咨询经验，并系统建成100多个行业和国内500强企业研究数据库。在中国本土咨询行业蓬勃发展的10余年中，每年都以雄厚的实力稳居国内管理咨询公司前三。

B集团的前身为B咨询。B咨询成立于2000年。经历了10多年风雨，2011年，B集团以中国本土咨询公司之最的注册资本1亿圆正式成立，现已经发展成为中国本土规模最大的综合性咨询公司之一，是中国商业原生态中土生土长起来的最大一支咨询服务队伍。B集团曾荣获北京管理咨询公司综合实力排名第一、中国咨询业第一品牌等称号。自组建至今，B集团在本土咨询公司的排名中一直稳步前进，发展势头良好。

(二)组织文化和竞争战略分析

1.以核心价值观、企业理想、企业理念等三个要素来解读精神文化

A集团的核心价值观是合作、创新、敬业、诚信、专长。这5个词语也是A集团企业文化高度凝练的表达，是其企业文化的精髓。A集团揣着“像家庭一样温暖人，像学校一样培养人，像军队一样要求人”的企业理想，始终秉持为本土企业成长与转型提供具有实效的方案、努力做本土企业改革的策划者和推动者的组织理念。这一理念也成为A集团不竭的发展动力。

B集团的核心价值观是水的精神、兼容并包、有容乃大，其倡导的是员工及企业大而博的包容精神。B集团的人文理想是建设人情原乡和精神家园，更多地以人文情怀来做商业发展的嫁衣。B集团秉持建立代表中华民族智慧深度和文化魅力的商学思想的组织理念，喊出“以初恋般的热情和宗教般的意志来成就事业”这一文艺口号来鞭策员工。

2.从管理制度、公司结构、薪酬福利制度等三个方面分析制度文化

A集团在制度建设方面的特点表现为：第一，A集团采用独特的合伙人制度，其特点是股东放弃股权分红，各管理委员会成员均没有职务工资；第二，A集团采用网络式管理结构，具体表现为员工能够在不同的职能部门和业务板块及分公司之间自由流动，这一结构给予了公司极大的灵活性，员工以业务为中心形成没有过多上下级关系的扁平化结构；第三，A集团实行以价值为基础的薪酬分配制度，在薪酬分配的公正公平方面获得员工较多的认同。

B集团在制度建设方面的特点表现为：第一，B集团采用股权结构下的合伙人制度，股东参与公司重大决策和股权分红，公司仍设有较多的职能部门；第二，B集团采用事业部制，企业内部分设咨询、投行、培训、出版等四大板块，各板块下设相对独立的事业部，各部下设独立核算的项目组；第三，B集团的薪酬分配最大限度地向合伙人倾斜，经营收入的10%交给公司平台，90%归合伙人自主支配，员工薪酬和项目组对应。

3.从人力资源和公司规模两大模块分析物质文化

A集团的人力资源主要包括近千名专业咨询师，逾百位合伙人。另外，员工的硕士学历占比大于80%，大多来自国内985高校。A集团的公司规模表现在其已经在北京、上海、广州、深圳、呼和浩特、重庆、太原、武汉、昆明等地设立9个运营中心。

B集团的人力资源主要包括200多位合伙人、1 300位员工；B集团以和B学院为平台联手30家上市公司开启“圈占万人”计划，目前主要有青年商学培训计划、B企业总裁班、B商学在线企业班、各类管理培训班和专题培训以及B商学推行的“满天星”人才圈占计划。B集团的公司规模表现在B集团除在国内开展业务外，已将市场开拓到日本、利比里亚等国家；B商学院在北京、上海、广州、深圳、南京、厦门、西安、成都等全国36个城市设有现场班；B资本累计管理资金50亿圆，投资60多家企业。

(三)组织文化对咨询公司竞争战略的影响

A集团的组织文化与B的组织文化大不相同，而其采用的竞争战略也有所不同，组织文化要素基本包括了精神、制度、物质等三个方面，而具体到对咨询公司分析时，其包含的要素更为详细与复杂。为了更好地进行综合分析，笔者将从中选取具有代表性的要素进行讨论。

1.学习型组织

咨询企业的特点要求企业员工不断学习新的知识和理念，摒弃旧的观念。该行业信息量大且变化非常迅速，市场竞争也异常激烈。同时，该行业所需要解决的问题具有挑战性，要求员工具有完整的知识结构、广泛的工作经历、丰富的社会阅历等，这就要求员工不仅在各项目组内相互学习、相互借鉴，而且要在项目组之间进行互补性学习借鉴。

A集团和B集团正是在这一因素上存在差别。A集团采取的网络式管理结构正是学习型组织的特征之一，而B集团在保持职能结构的基础之上增加了事业部制和项目组分配制。网络式结构的灵活性与流动性使得员工更容易相互学习与交流，促进企业内知识的形成与传播。学习型组织结构的不同影响两家咨询公司采取了不同的市场竞争战略。A集团的市场竞争战略综合来说是以战略咨询、组织结构咨询和IT咨询为核心业务，市场定位在中型企业的管理技术外包，核心竞争力是逻辑力、组织力和市场力。B集团的市场战略则主要是由B咨询和B资本两大业务构成，并通过咨询业务和投资业务相互促进，相互支持发展。B集团作为一个从咨询服务出发、凭借咨询安身立命的咨询机构，以做强做大咨询业务作为公司事业的根本，利用其所拥有的管理咨询和投资银行的多业务能力发现机会，以此为B集团提供优质的投资项目。相比A集团灵活的网络式管理机制为其市场竞争战略提供的核心力支持，B集团的市场竞争战略更为保守和传统，对核心竞争力的形成略显不足。

2.激励制度

企业由个人组成，企业文化实质上是员工精神层面的表现，这通常难以依靠管理层监管并控制，而只能予以引导。作用于企业管理的有两只手：制度与文化。制度是管理员工行为的必要机制，而文化则是依靠员工的精神自觉实现员工行为的自我约束。在咨询服务类企业中，员工进行的多是脑力劳动，很多价值的实现都依靠思维的创造。因此，此类企业最重要的资源是拥有相关脑力劳动技能的人才。此类劳动不像体力劳动那样一目了然，从而增加了监管的难度。因此，该类企业在管理中，仅靠制度的约束就显得苍白无力，而必须设计有效的引导激励机制，通过企业文化实现员工的自我管理与约束。

在激励制度这一块，我们从前文的分析中可以看出，虽然两家公司都采取的是合伙人制度，但合伙人制度的意义却大有不同。A集团的合伙人制度是别的企业无法复制的，合伙人放弃股权分红，公司实现完全以价值为基础的分配制度，这极大地激励公司员工凭借自己的能力来实现自身价值，最大化激发员工潜能。而B集团采取的合伙人制度是股权结构下的合伙人制度，薪酬分配最大限度地向合伙人倾斜。激励制度的不同会影响企业在人力资源竞争战略方面采取不同的策略，从人才的引进到培养都会受到激励制度的制约或促进。

A集团背靠国内著名高校，与其合作的多是具有较高学术水平、在国内外享有盛誉的专家教授，并且A集团还联络了一大批各领域的专家学者，作为其合伙人，这批合伙人多是来自管理一线并拥有赫赫战绩的高级管理者，他们不仅在具体的行业岗位拥有统帅全局的管理经验，而且在咨询行业中培养了过硬的专业技能，可以称得上是名副其实的复合型人才。除此以外，A集团还拥有一大批来自中国最顶级高校和研究机构的工商管理等专业的硕士、博士和专家学者。而B集团人力资源战略与A集团有所区别。其人力资源主要包含三个模块：咨询业务、资本业务以及商学业务。咨询业务方面，B集团通过三种渠道扩充其人才队伍：集团内部培养、行业整合以及国际整合；商学业务方面，B集团联手30余家上市公司开展“圈人计划”，目标在于招揽哈佛大学、麻省理工学院、哥伦比亚大学、牛津大学、剑桥大学、台湾大学以及香港科技大学等一大批国际著名高校的高端研究型人才；资本业务方面，B资本推出的3亿圆天使基金、B集团的“满天星”计划以及创业管家服务等，都旨在沿世界顶级大学圈占人才，为30余家上市公司打造“云端斯坦福”和“云端硅谷”，进而促进传统行业协同发展、共同创新、一起转型。 可以看出，A集团的激励制度促使其人力资源战略更多的是吸引有实力并致力实现自我价值最大化的实干家，而B集团的人才战略更偏向于吸引新兴人才并提供配套的培训体系，从而让他们成长为可以为公司创造价值的高端人才。

3.信息技术平台

信息技术平台归属于组织文化的物质文化方面，对于这一点，A集团在20年来的发展中，依靠自己丰富的管理咨询经验，系统建成100多个行业和国内500强企业的研究数据库就是明证。而B集团在历经2011年重新组建之后，集团内部资源不能有效整合，发生各自合伙人相互盗用的风波，正是因为在发展过程中没有重视信息技术的开发和维护。信息技术的先进与否对公司的运营及市场竞争战略都会有很大影响，它会对企业的长久发展及市场开拓起到至关重要的作用。现代企业所面临的商业环境竞争非常激烈，信息和知识更迭十分迅速。因此，咨询服务企业应当首先致力于为知识共享构建有效的信息技术硬件平台。咨询服务行业中员工的流动相当频繁，如何保留相关知识也是企业无法回避的问题，这一问题的解决更加离不开硬件设施的支持。信息技术平台的领先优势使得A集团抢先占领了国内IT咨询市场，成为本土能够提供IT专业化咨询服务的少数公司之一，也让公司的竞争战略更加多元和高效。相比之下，B集团则因为信息技术平台的劣势而导致其竞争战略稍显乏力，只能将业务集中于战略咨询与资本投资，并通过B商学院的培训来弥补信息技术平台的不足。

综合以上分析，我们可以看出组织文化会对咨询公司竞争战略的制定和实施产生影响，咨询公司的竞争战略是适应组织文化的特点的。通过对咨询公司的组织文化和竞争战略所做的分析，我们可以看出，A集团的组织文化是专而精，以务实、专业的态度立足于国内咨询业，其所采取的竞争战略表现为致力于打造国内一流的咨询企业，专注于做国内市场的专业咨询机构；而B集团的组织文化是广而博，从其倡导的“水的精神”可以看出，B集团希望企业有容乃大，进而表现在企业的竞争战略上就是开发出一体两翼的公司模式，积极开拓国际市场，并将公司业务延伸到投资、出版、培训等多个领域。我们通过以上分析可以得出结论：两家咨询公司不同的组织文化影响两家公司在发展过程中采取了不同的竞争战略。

三、结 语

企业文化使组织员工的认知模式和价值取向趋于一致，进而会影响到企业的战略调整。当企业的外部环境发生变化时，企业的竞争战略也须做出相应的改变，企业竞争战略的有效性就在于其与环境动态变化之间的适应性和协调性。但企业文化是一个历史概念，它的形成与改变都是一个长期的过程，往往滞后于企业的竞争战略。优秀的企业竞争战略应该是和企业文化相适应的，能够通过组织成员间共享的价值观来实现企业的战略目标。同样，优秀的企业文化也应该是跟随竞争战略的变革而变化的，能够通过合适的精神文化、制度文化、物质文化并最终以知识的形式在组织中扩散、传播与传承。

组织文化通过对企业内部不断渗透价值观和思维模式进而改变组织的结构、制度硬件设施等要素来提升企业的竞争力和员工素质，从而使得企业的整体竞争力增强。当企业内部的竞争力得到提升时，其外部竞争环境也随之变化，企业能够依靠内部整体素质的提升来增强其外部竞争力，从而影响企业竞争战略的制定与实施。企业的成长与发展是一个长期动态的变革过程，企业的组织文化在发展过程中也不可能完全相同，正是在这种动态的发展中，优秀的企业文化才能够为企业内部带来潜移默化的影响。这种内部的竞争力使得企业在参与外部竞争中获得竞争优势，竞争优势的变化也使得企业重新选择或调整其竞争战略。这一过程，正是组织文化对企业竞争战略的制定和实施产生影响的途径。

注释：

① 资料来源：和君网.一体两翼的业务格局[EB/OL].http://www.hejun.com/about/model.html.

[1] Nor Hazana Abdullah,Alina Shamsuddin,Eta Wahab,Nor Aziati Abdul Hamid. The Relationship Between Organizational Culture and Product Innovativeness[J].Procedia-Social and Behavioral Sciences,2014,129(2):140-147.

[2] Esra Akta,I k i ek,Mithat K yak.The Effect of Organizational Culture on Organizational Efficiency: The Moderating Role of Organizational Environment and CEO Values[J].Procedia-social and Behavioral Sciences,2011,24(3):1560-1573.

[3] 张一青.民营企业文化的内涵界定与构成分析[J].软科学,2005(4):88-92.

[4] 忻子焕.知识管理在咨询服务业的应用研究[D].上海:同济大学,2007.

[5] 龚文峰.TH管理咨询公司发展战略研究[D].重庆:重庆大学,2002.

[6] 颜毓洁,杨潇雨.企业文化对企业战略管理的影响[J].科技与创新,2015(8):35-35.

[7] 王艳.企业管理中企业文化的作用及建设措施[J].科技创新与应用,2015(15):275-275.

[8] 丁雪青.基于竞争战略导向的A公司企业文化再造研究[D].南京:南京邮电大学,2014.

Influence of Organizational Culture on Competitive Strategy of the Consulting Firms

WANG Yanqing

(Department of Economics and Management, East China Normal University, Shanghai 201100, China)

This paper, from the perspective of organizational culture, elaborates its influence on the strategic development of the consulting firms, defines the concept of organizational culture and enterprise competitive strategy, illustrates and compares the organizational culture and enterprise competitive strategy of Zongheng Management Consulting Group of Beijing University with those of Hejun Group, and has finally made empirical analysis and drawn a conclusion. Organizational culture makes convergence between the employees′ cognitive model and value tendency, which further affects the strategic adjustment of enterprises. The paper also puts forward suggestions on the construction of organizational culture of consulting firms: focus on training the team spirit, build learning typed organizations, perfect incentive mechanism and develop information technology platform.

organizational culture; competitive strategy; strategic reform

10.3969/j.issn.1674-5035.2017.06.009

F270

A

1674-5035(2017)06-0047-06

2017-10-13

王彦青(1993-),女,河南漯河人,硕士,主要从事企业管理研究.

(责任编辑陈素玲)