养老服务事业政治思想文化的构建

2017-12-29 00:00:00王芳
今日财富 2017年8期

一、积极调动,引导职工政治文化思想稳步提升

(一)以政治为纲领抓教育,引导“双提升”。作为养老机构中最为重要的便是如何做好养老服务管理,而工会作为养老机构中的一个组织,其最大的任务便是将政治文化思想的建设融入到养老服务管理中。因此,福利中心紧紧围绕“一切为了孩子,善待老人就是善待自己”的服务理念,将工会与党建工作紧密结合,同时工会还始终围绕强化风险防控、抓职工队伍建设、创新养老服务新模式展开一系列工作,并通过各项工作的开展,以点带面,扎实推动中心政治思想文化建设。满足服务对象需求是服务的基石,福利中心一直以来对养老服务需求的多样化供给,不仅仅体现在日常为老服务工作中,也体现在社会视角中,而每月的职工开展理论学习培训;开展护理技能操作培训;开展健康道德讲座培训; 开展服务岗位“三抓三创建”的活动,抓队伍建设创建学习型中心;抓制度建设创建服务型中心;抓行风建设创建效能型中心。让职工参与到福利中心的政治文化思想建设中,通过不断引导,培养中心职工的爱岗敬业、无私奉献的精神,并带动养老服务事业政治文化思想建设的快速发展。

(二)与时俱进,用实践提升“新理念”。为加强养老机构职工教育,并在教育内容上、教育方式上、教学成果等方面进行提升。工会作为代表职工思想文化建设的前进方向,需要将这种文化建设融入到养老机构的日常建设中来,用以加强并提高职工的自我教育,如,针对福利中心工作的特殊性,工会可按照养老护理相关标准,加强对职工的职业道德教育和岗位技能培训,定期组织职工进行理论学习和实操训练,让中心工作人员熟练掌握各项业务技能,真正做到学有所用。与此同时,还积极结合群众教育实践路线活动,开展全体职工民主生活座谈会等活动,通过面对面座谈等方式方法,听取并吸纳了许多中肯的意见和建议,把福利中心的服务理念贯穿于全体职工的思想和行动中,用对老人的关心和爱心,换来社会各界对社会福利事业的大力支持,进而提高全体工作人员教育新理念。同时,福利中心也通过每月开展安全质量考核评比、服务质量考核评比、尊老爱老考核评比以及每周一堂课、每月一个主题活动、每季度一个大型活动,激发广大职工的内在活力与激情,让老人切实感到老友所养、老有所乐,并以此实现员工在工会组织的正确带领下对政治文化思想有更深的感悟。

(三)深挖资源“新优势”。倡导在养老院内老有所养、老有所依、老有所为、老有所乐,应当是工会所应遵循的服务宗旨。因此,活动项目的多样化开展,为养老院的精神文化建设添加了一抹绚丽的色彩。

中心工会善于利用工会组织优势,紧贴养老院改革发展与和谐稳定的实际,开展富有工会特色,融思想性、科学性、趣味性、娱乐性为一体的形式活泼和文化浓郁的活动,如开展岗位技术比武、舞出健康生活、厨艺大比拼等文化娱乐活动,最大限度的挖掘工会成员的聪明才智,有效地调动职工的工作积极性和创造性,达到鼓劲、尚德、增智、体健四大目标,即为职工加强交流、增加友谊、陶冶情操、提高素质、缓解工作压力创造了有力条件,同時也为营造文明礼貌、健康养老的文化活动创造了良好的休养环境和活动氛围。使全体职工在轻松愉快的工作环境和工作氛围中接受养老管理中政治思想文化的熏陶。

二、发挥工会职能优势,增强职工管理意识,推动养老院和谐稳定快速发展

(一) 发挥职能优势,引导政治文化思想建设稳定发展。政治文化思想建设的作用,在于要求工会能引导中心民主管理和文化建设同步进行,并在福利中心的日常工作中能稳步前进。单位对职工的工作实施人性化管理,除了对职工进行心理上的关怀,还对工作指导中实施人性化管理,因为中心职工心理上的问题大多是由于面对老年服务对象实际工作中产生的,因此工会将政治思想工作与实际工作结合起来,才能更加有针对性的解决职工思想上和心里上的问题。而中心工会在政治思想工作开展中,对职工的工作特点进行了综合分析,鼓励职工面对护理工作中的遇到的各种困难,积极的去想办法解决,将工作中存在的问题和想法告诉组织,通过集体的力量和发动社会力量去解决困难,实现福利中心以人为本的工作服务理念和服务价值。

(二) 坚持事务公开,建设人人参与新途径。为能让福利中心的广大职工和老人更好地参与到中心建设中来,中心工会积极召开民主生活座谈会,通过听取广大职工和老人的意见建议,强化和规范福利中心事务公开各项工作。成立民主生活管理委员会,将民主管理的权利义务落实到每位职工和老人的手中。同时坚持事务公开制度,不定期公开中心工作事项,自觉接受职工和休养老人的监督,做到有据可查、有据可依,管理和监督同行,营造一个生气盎然、民主自主的良好工作环境。

(三)提升服务标准,加强职工队伍凝聚力。加强职工队伍凝聚力,首先要加强福利中心职工安全意识,把生命安全和健康权益放在首要位置,切实加强安全效能工作管理。中心始终坚持开展安全效能比拼活动,抓好科室、班组安全建设和安全隐患排查整治工作,调动和发挥职工安全生产积极性。严格的安全管理制度让工作人员树立起对养老事业价值观的奉献精神,更重要的是对养老服务工作有了激情。有机会与养老院同心同德,发挥出各自最大的潜能。同时工会还积极主动去关心了解职工,及时为他们排忧解难,真正做到想员工之所想,确实维护好工会职工的合法权益,充份调动工作人员积极性,为养老事业奉献出他们的一份爱心。加强工会民主管理制度,建立主任接待日制度、满意率测评制度,切实保障广大职工的监督权力。中心工会还加大对中心职工困难帮扶机制,拓展工作服务内容,对职工困难家庭开展帮扶救助工作,不断提升服务标准,增强帮扶时效。同时保障职工疗休养、岗位体检等各项福利制度的落实。

(四)加强能力建设,推动工作不断创新发展。工会干部必须要有服务大局意识,保持清醒的政治头脑,善于从政治上、大局上认识和处理各类问题,牢牢把握工会工作的主动权。要尽职尽责,对职工负责,对中心负责,充分展示工会组织的良好形象。要创新“家”的模式,推进全体职工参与建家、爱家不断增强中心工会组织活力。工会的基石是中心职工,工会领导干部要坚持党的群众路线,持续深入地开展下基层活动,促进养老服务工作常态化、制度化、实效化。面对福利中心新形势、新任务、新挑战,工会干部必须加快知识化、专业化学习进程,不断加强思想观念、工作方法、工会理论创新工作,把握好新形势下养老服务工会工作的特点和规律,指导工作实践,推动工会各项工作不断创新发展。

三、坚持以人为本,营造高层次的养老氛围

坚持以人为本,将人性化服务理念贯彻于老人生活的方方面面,对新入住老年人进行爱心跟踪服务,加强与老人的沟通交流,努力做到老人的知心人、贴心人。在服务中坚持做到“四到位”(服务角色、服务意识、服务态度、服务措施到位),为老人提供热情、周到、耐心、细致、高效的养老护理服务。同时坚持以人为本,养老功能多元化,把家庭和睦的温情赋予养老院,把宾馆舒适的星级服务融入养老院,把医院的健康管理带到养老院,使三者有机结合,做到养老院非家但比家还舒心,不是宾馆但比宾馆还尽心,不是医院但比医院还细心。福利中心通过推行“五心四化”服务,不断提升服务水平和发展能力。把老人当做自己的亲人来看待,关心他们内心的想法、身体健康和生活状况,让全体工作人员都树立“责任心”,对每一位入住老人都视为父母,了解他们内心真实的想法,开导他们以养老院为家,树立他们乐观向上的生活信心。工作人员做到不是他们的亲人胜似亲人。工会也会经常组织工作人员培训和学习,如何去应对情绪略显忧郁的老人,如何去引导老人将情绪渲泄出来;如何通过与老人聊天,了解他们的心理想法和诉求,及时发现和调整他们的心理状态,让他们真正感受到养老院大家庭的温馨,从而使老人生活的更加安心,让家属也能够放心。

养老院的工作是面向社会弱势群体的,在过去的行政体制下,采用的是传统的政治思想教育方式,但是当前社会形式在不断发展,对弱势群体的帮扶工作也发生了变化,对帮扶对象要以人为本,这就要求养老院的工作人员做到心中有这一理念,因此我福利中心在开展政治思想工作中应当做好以人为本管理理念的应用。而作为基层工会在党组织的领导下,工会担负着解决困难职工实际问题,及在政治文化思想建设中起到了桥梁作用,以工会力量来帮助提升福利中心职工政治文化思想建设,并参与到福利中心政治文化思想建设中,利用工会的自身优势,积极发挥工会职能,为福利中心,甚至养老机构作出更大的贡献,将政治文化思想建设做到更好的提升。(作者单位为浙江省杭州市桐庐县社会福利中心)