基于Odoo系统的在线拍卖创新模式初探

张 彤，赵 丽

（贵州财经大学，贵州贵阳 550000）

基于Odoo系统的在线拍卖创新模式初探

张 彤，赵 丽

（贵州财经大学，贵州贵阳 550000）

在线拍卖是由电子商务衍生出的商务模式，当前在线拍卖模式主要是C2C（个人对个人），但在交易过程中的信用问题可能会制约在线拍卖的发展。Odoo是一个ERP+EC的开源系统，能够打通电子商务运营过程中的所有环节。文章立足于解决在线拍卖模式中的信用问题，探索基于Odoo的C2B2C在线拍卖创新模式。

Odoo；在线拍卖；C2C模式；C2B2C模式

0 引言

在线拍卖是电子商务领域商业模式的代表，它通过互联网将过去少数人才能参与的贵族式物品交换形式，变成每一位网民都可以加入其中的平民化交易方式。中国拍卖行业协会2016年第一季度发布会公布的数据显示，2015年中国拍卖行业网络平台上的拍卖公告、上拍标的、拍卖场次等逆势全面增长；拍卖行业开展的网络拍卖成交额近220亿元。由此可见，我国在线拍卖行业的潜力巨大[1]。

Odoo是一个轻量级的开源ERP+EC系统，相比较同类产品而言，有着软件体积小、系统要求低、支持多种平台、便于部署、多种软件架构、可扩展模块、快速二次开发等特点[2]。同时，它也是全功能的商业套件，能够帮助企业完成从客户关系管理、进销存管理、运营管理、财务管理、人力资源管理等多个业务流程。

虽然当前我国在线拍卖行业的发展十分迅速，但仍处在起步阶段。由于交易双方的信息不对称问题，拍品买方常常处于劣势地位，在线拍卖经常会产生纠纷，如何形成一种双方相互信任的交易模式是本文研究的重点。如果能在Odoo平台上实现在线拍卖的模式创新，改进C2C在线拍卖模式的业务流程，帮助个人或企业进行模式管理，从而提供客户满意度与客户忠诚度，对促进在线拍卖行业的发展有实质性的意义。

1 Odoo系统概述

1.1 Odoo系统简介

Odoo（前OpenERP）是一个高度模块化的跨平台开源ERP+EC应用系统，2005年诞生于比利时，支持32种语言，目前拥有200多万中小企业用户，分布于全球110个国家。传统的ERP系统以财务为中心，销售、库存、采购、制造等各个环节均围绕财务这个核心展开其业务。Odoo是以客户为中心，力求在最大程度上满足客户需求，通过Odoo无缝集成的“前台/后台”打通“营销活动与客户服务”之间的所有环节，提高营销活动的可追溯性，整合全部销售渠道，最终提升每位员工的工作效率。

Odoo基于Linux操作系统开发，但它支持MS Windows以及Linux多种版本的操作系统，也支持Android和iOS移动终端操作系统，因此，Odoo的系统兼容性很强。此外，Odoo是基于PostgreSQL的数据库管理系统开发，支持大部分SQL标准，并具备复杂查询、外键、触发器、视图、事务完整性、MVCC等许多高级特性。

1.2 Odoo功能模块

Odoo顶层功能由“客户关系管理、进销存管理、运营管理、财务管理、人力资源管理”五部分构成，具体功能模块如图1所示。

图1 Odoo功能模块

（1）客户关系管理：客户关系管理模块用于发展新客户、维护客户关系、解决售后问题等，包括讨论、记录、问卷、仪表盘、网页聊天、维修管理、问题追踪和客户关系。

（2）进销存管理：进销存管理模块用于销售之前商品管理的各个环节，包括物资需求、采购管理、仓库管理、销售管理、车队管理、零售和设备。

（3）运营管理：运营管理模块用于处理项目和营销等一系列事务，主要包括网站构建、项目管理、电子商务、促销活动、论坛、博文和幻灯片。

（4）财务管理：财务管理模块用于管理会计和财务的相关内容，包括日历、开票、会计和财务、费用追踪。

（5）人力资源管理：人力资源管理模块用于从员工招聘到员工绩效评价的全过程，包括招聘流程、员工目录、电子邮件、工单、请假管理和餐饭。

2 在线拍卖模式

2.1 在线拍卖模式概述

目前，我国主要的在线拍卖模式为C2C模式，即个人对个人的拍卖模式，C2C模式的拍卖网站主要是为拍卖双方提供一个交易平台，整个交易过程通过双方议价完成，第三方平台扮演中介的角色。就卖方而言，在C2C平台中进行交易能够降低运营成本，打破地理位置的局限，轻易锁定目标客户，提高交易的成功率。就买方而言，双方通过相互竞价的方式，对价格掌握了更多的主动权[3]。大型的C2C拍卖网站有雅宝拍卖网、易趣网和淘宝网等。

随着互联网和电子商务的发展，在线拍卖也产生了新兴的模式。

微信拍卖：微信拍卖是依托于社交媒体应用软件微信展开的。一方面，微信可以作为在线拍卖的平台，利用公众号推送消息、发微信群、朋友圈等多种方式发布拍卖产品的相关信息，用户通过对公众号的反馈即时竞价，直到达成双方都满意的价格为止；另一方面，微信还可以作为各大拍卖网站、拍卖行的信息门户，基于微信庞大的用户群体可以对营销信息起到宣传的效果。

O2O拍卖：最先使用O2O拍卖模式的是淘宝网，实现线下体验、线上消费。2014年10月淘宝网举办首届淘宝艺术节，在上海“品格壹仟”艺术机构进行拍品预展。与传统画展不同的是，每幅图旁边都贴着二维码，通过手机扫码可以直接进入淘宝拍卖页面，上面有该作品和作者的详情介绍。如果消费者选定了要购买的拍品，需要支付200元保证金，并进行出价竞拍，竞拍成功后退还保证金，若竞拍失败在活动结束后退还保证金。O2O的拍卖方式最大的特点是竞价过程公开透明，可以实时了解在开拍前的浏览人数、支付保证金参与竞拍的人数、每次竞拍的出价者和价钱等，有利于买家进行自主判断。

2.2 当前在线拍卖模式的不足

当前主流的C2C在线拍卖模式在信用评价方面存在以下不足。

首先，拍卖市场是相对小众的市场，拍卖品不同于普通的交易产品，一般具有较高的价值。其次，在线拍卖不同于传统的实体拍卖，双方要在不见面的情况下通过互联网完成交易，要承担更高的风险。因此，买方更关注对方的诚信度，需要卖方提供良好的信用保证。信用评价机制的建立可以使消费者放心在网上进行交易，同时可以约束卖方的交易行为，使其注意提供商品的质量以及拍卖过程中和交易完成后的服务质量[4]。当前许多网站采用C2C的拍卖模式（即个人对个人的交易），信用评价机制可能会存在缺陷。通常情况下，拍卖不是频率很高的交易活动，卖方可能是首次在网站上进行拍卖，没有历史交易数据，这样就很难对卖方进行公正的信用评价；其次，由于卖方是个人账户，一旦卖方的信用评价出现差评时，可以在网站上重新注册账号，利用新的身份进行拍卖。这些都是C2C模式无法监控和规避的问题。

3 基于Odoo系统的C2B2C在线拍卖创新模式

3.1 C2B2C模式参与主体

C2B2C在线拍卖模式的参与主体包括个人和商家。个人（C端）分为拍品卖方和拍品买方，目标群体定位于在年轻一代的网民，他们深谙电子商务和互联网的知识，能够尝试并参与新型的网上拍卖模式，对在线拍卖有足够的信任。商家（B端）主要指拍卖行业中的中小型企业，具有一定的资金实力和行业信用度，商家通过入驻到Odoo系统，能够从拍卖卖家手中购买拍品，再卖给拍卖买家，从中间赚取一定的差额。通过C2B2C的模式，增加了商家作为中间环节，商家的信用评价可以通过以往的销售数据及售后反馈评价来决定，参考价值较高，且商家想要重新申请账号创建新的信誉比较困难。因此，C2B2C的模式能够有效地缓解买方与卖方之间的相互不信任。如图2所示，在整个拍卖生态系统中含有多个个人和商家进行自由交易，但图中仅画出3个来代表。

图2 Odoo系统参与主体

3.2 C2B2C模式运作流程

第一部分：C2B个人提供拍品，商家购买，此时C端个人用户担任的角色是拍品卖方，运作流程如图3所示。

图3 第一部分流程图

C端个人用户首先完成在Odoo系统上的注册，登陆账号，通过设置关键词将商品上传到所在的分类，填写商品的详情页，包括商品的文字信息和图片展示等，并提出可以接受的拍卖品最低价格，即报价单，完成以上所有步骤后提交到Odoo系统。

B端商家也要完成在Odoo系统的注册，登陆账号，设置企业想要买进的商品的关键词与C端用户的关键词自动匹配，一旦系统中有用户提交相关产品的信息，Odoo系统后台会给商家发送邮件，告知商品详情，如果商家想要竞拍该商品，就通过Odoo网页聊天的工具与C端用户进行沟通议价，经过协商后达成购买协议，商家支付货款，货款暂由Odoo第三方平台保管。Odoo通知用户发货，商家收到货之后确认收货，Odoo第三方支付平台将货款打给C端用户。如果在整个交易过程中货品出现问题，可启用退货程序，待完成退货流程以后，款项自动退回到卖方的账户中。

第二部分：B2C商家提供拍品，个人购买，此时C端个人用户担任的角色是拍品买方，运作流程如图4所示。

B端商家收到拍品后，将信息上传到产品库，商品进入库存管理。根据仓库里产品的更新情况进行会计和记账管理。按照营销策划做好网络营销活动，可在Odoo系统的博客、社区中发布产品信息，利用多种方式进行推广，或者通过电子邮件向可能购买的目标人群推送消息。

C端用户可以通过搜索关键词查找拍品，也可以通过博客、社区和电子邮件等渠道了解拍品信息。如果想购买拍品可通过网页聊天和商家议价，议价成功后商家发货，C端用户将货款支付给Odoo的第三方平台。待C端用户确认收货以后，Odoo第三方平台将货款打给商家。

在这两个部分中，B端商家分别充当不同的角色，即买方和卖方，两次的交易过程和交易方式基本类似。

3.3 C2B2C模式在Odoo系统上的解决方案

根据上述对Odoo顶层功能的分析，将其功能模块分成五类，分别是客户关系管理、进销存管理、运营管理、财务管理和人力资源管理。在Odoo系统中实现C2B2C的在线拍卖模式，和一般的在线交易活动有些环节是类似的，其运营管理、进销存管理、财务管理和人力资源管理大同小异。下面重点介绍如何利用Odoo系统中的客户关系管理模块来完成C2B2C在线拍卖模式的解决方案，以有效解决C2C模式中的信任问题。

图4 第二部分流程图

3.3.1 客户关系管理模块

客户关系管理模块用于发展客户、维护客户关系和解决售后问题。同样地，在C2B2C模式中，为了解决买卖双方的信用问题，需要运用到客户关系管理模块中的讨论、记录、问卷和问题追踪。Odoo系统中形成一套完整的指标体系，对商家的信用评价主要通过商家的基本印象、产品方面、服务沟通方面、赔付方面、隐私性等指标来体现。通过客户关系管理模块中的讨论、记录、问卷和问题追踪，搜集有关商家诚信评价方面的信息，对商家形成综合的评价。

讨论模块：Odoo系统可以形成类似于论坛中的讨论区域，在线拍卖爱好者可以基于拍品或商家进行讨论，发表自己对拍品的见解，分享曾经拍卖的经验，为广大拍卖爱好者提供参考。

记录模块：每个商家的历史成交记录都显示在记录模块中，C端买家可以访问记录模块查看商家的历史记录以及以往交易完成后买家的评价，有利于C端买家对商家形成信誉初判。

问卷模块：Odoo系统定期发起一些问卷调查，通过电子邮件的形式发放，旨在了解C端买家对之前购物过程的满意度，并提出可行性的建议，帮助商家提供更好的产品和服务。

问题追踪：Odoo系统中的问题追踪主要用来管理售后的相关问题，如果买方收到的拍品有问题需要退换货时，问题追踪模块帮助买方监控退换货流程，查询详情信息，及时发现并解决退换货过程中出现的问题。

3.3.2 其他管理模块

在Odoo系统中除了客户关系管理模块，还有运营管理、进销存管理、财务管理和人力资源管理。C2B2C在线拍卖模式也涉及到这四个模块的应用，由于和普通的电子商务企业管理类似，下面仅对关联性最强的功能进行简述。

论坛：论坛是Odoo系统中商家推广店铺和拍品的有效手段之一。通过在论坛中发起相关主题的讨论帖，宣传店铺近期活动和拍品，起到了吸引客流量的作用。

博文：博文的作用和论坛中的讨论帖类似，也是为了吸引更多买家的眼球。

幻灯片：用幻灯片的方式分享和发布视频、演示和文档等拍品和服务的信息展示。

4 结语

本文对当前在线拍卖模式进行梳理，并对C2B2C模式进行了创新，在整个交易过程中加入了中间商，有效缓解了买卖双方的信用问题。然而，C2B2C模式本身较为复杂，也存在一定的缺陷，在今后的研究中将继续深化改进。

［1］中国青年报.2015网络拍卖成交额近 220亿［EB/OL］.http://news.xinhuanet.com/legal/2016-03/31/c_128850011.htm，2016-6-8.

［2］涂兰敬.开源ERP系统——Open ERP［J］.软件世界，2008，（9）：89-92.

［3］罗春君.基于移动互联网的收藏品在线拍卖系统的设计与实现［D］.成都：电子科技大学，2015.

［4］王骏飞.在线拍卖系统的分析与设计［D］.北京：北京邮电大学，2010.

The Innovative Online Auction Model Based on Odoo System

ZHANG Tong，ZHAO Li
（Guizhou University of Finance and Economics，Guiyang 550000,China）

The e-commerce business model derives the online auction.Nowadays,the main online auction model is C2C model(customer to customer).However,the credit problems in the process of trading may restrict the development of online auction.Odoo is an open source system of ERP+EC,which can get through all links in the process of e-commerce operations.This essay is based on solving the credit problems in online auction model and explores a C2B2C(customer to business to customer)online auction model.

Odoo；online auction；C2C model；C2B2C model

F713.36

A

1674-3229（2017）04-0028-05

2017-06-15

张彤（1993-），女，贵州财经大学信息学院硕士研究生，研究方向：电子商务与网络营销；赵丽（1981-）,女，博士，贵州财经大学信息学院副教授、硕士生导师，研究方向：电子商务与网络营销。