浅议校园网精细化管理的应用

周力 湖北职业技术学院

浅议校园网精细化管理的应用

周力 湖北职业技术学院

本文主要介绍高职院校校园网的通行架构及发现的问题，提出校园网精细化管理应用的相关设想，通过对校园网的用户，网络设备及网络运维的精细化管理，提高校园网络的管理水平。

校园网 精细化管理 应用

校园网络管理，是学校管理工作中的重要内容之一。它关系到学校行政管理、教学工作等方方面面。随着校园网规模和管理要求的不断提高，原有管理方法已不能适应现代管理的要求。近年来，高职院校开始在各项管理工作中推进精细化管理的管理模式，校园网络管理工作也应时与我俱，应用精细化管理方法，加强网络管理能力，力争不成为学校管理水平提升的短板。

1 高职院校校园网现状及网络精细化管理意义

目前高职院校以三层交换机为核心构建校园网，大体有以下三种模式：（1）传统的三层网络结构，核心-汇聚-接入层架构，单VLAN＋用户接入认证如专用客户端认证。缺点：大量用户集中在同一广播域中，易受病毒影响，网络维护工作量大，故障难以定位。（2）扁平化网络结构，核心-接入层架构，双层VLAN+用户接入认证如802．1X。缺点是光纤线路过于密集，维护难度大。（3）优化的扁体结构，核心-汇聚-有线＋无线接入层架构，双层VLAN+用户认证如WEB＋PORTAL。该方式将接入层的光纤在楼栋内汇聚，楼栋至核心的光纤数量大幅减少，且汇聚层交换机采用trunk透传模式，逻辑上沿用扁平化的二层架构。

校园网中存在如下几个问题：（1）网络管理人员对校园网的宏观架构不了解，对网络连接中的细节不熟悉。管理过程中要反复梳理链路细节，造成时间上的延误，影响对问题的准确判断和迅速解决。网络用户不了解当下校园网的使用方式和常规问题。80%以上的网络问题是相同的，大量简单而重复性的工作，不仅浪费时间，也浪费管理员的人力物力。（2）网络设备管理粗放，设备端口全开放，用户私接乱接现象严重，无法分清管理员和用户的责任。（3）网络故障申报渠道单一，网络维修响应时间长。

精细化管理是现代管理学发展的必经阶段。精细化管理建立在规范化管理的基础之上，对管理的“粒度”提出更准确的要求，为进一步个性化的管理提供保障。校园网络精细化管理就是在建设校园网络管理标准的前提下，对校园网管理涉及到的各要素进行细化，明确管理责任，提高校园网运维的工作效率，更好的为教育教学工作服务。

2 高职院校校园网精细化管理应用设想

针对校园网的现行架构和面临的各种问题，应用精细化管理分析方法，将复杂的问题分解细化，将简单问题纳入标准处理过程，将模糊的事情进行定量的处理，并集成为信息化的管理系统，做到有依，有据，可查。精细化网络管理涉及校园网络的方方面面，参照工业企业提高产品质量五要素从以下角度推进精细化管理工作的开展：

2.1 “人”，校园网中的人分为二类：网络管理人员和网络使用人员。对于网络管理人员，要充分活激发管理人员的主动性，让精细化管理的思想深入管理人员的心，主动思考在校园网络管理工作中，是否做到更优。网络管理人员在具备网络维护的基本技能的同时还要了解本校网络的架构，对网络物理连接要有充分的认知，对常见的故障现象及解决方法要熟记于心。对于网络用户，在网络开通时要按照国家要求实名登记入册。当用户接入网络时，必须进行认证，针对不同的网络用户，开通不同的用户账号，并制定相应的网络使用策略。通过后台设备记录用户使用网络的情况，逐月进行统计分析，然后做出相应的调整，调整过程要遵循先登记后测试，先通知后变更，并收集反馈意见的程序。

2.2 “机”，在校园网中机指网络各层的设备。网络设备的质量和运行的稳定性影响网络服务的质量。在传统网络设备财产管理的基础上，还要记录网络设备及设备端口的使用情况，对未使用的网络端口，要进行关闭；对已使用端口，要进行端口MAC地址绑定，并限定单端口入网设备数，记录相关信息的同时还要做好现场标记，杜绝私接乱接的现象发生。制定切实可行的网络设备现场巡检方案，发现问题及时处理，按年度统计分析设备的运行情况，做好网络设备采购和更换预案。

2.3 “法”，要不断完善校园网络管理的相关规章制度，还要逐步编定相应的切实可行的行为流程。用制度来促进管理水平的提高。

2.4 “环”，环节控制。要充分利用信息化的手段，开发多种网络情况交流渠道，如QQ群，微信群等，在群里既可以提出网络管理申请，还可以实现网络用户的相互帮助，消息互通。建设专用网络自助报修网站，提供24小时报修平台。改变以往表单式的报修方法，使用智能机器人问答协助模式，提供友好的界面，对于简单和反复出现的网络问题，由智能客服协助处理，对于不能自助解决的网络维修工作，采用工单管理，由网站自动下单，并通知空闲管理人员，网络维护过程要标准规范，维护情况要及时反馈给申告用户，事后要进行故障分析并记录在案，进一步提高人工智能的能力。定期进行网络故障响应时间考核和网络用户调查，提高网络服务的质量。

3 结束语

精细化校园网络管理是提高学校管理水平的要求，但在实行中也应充分考量管理力度、管理成本和管理需求之间的平衡，既不能一味追求精细而导致费用大 幅增加，工作效率降低，也不能视精细化工作为畏途。因此应在校园网络管理实践中探究和应用合理的精细化管理方法，以期网络管理水平再上新台阶。

[1]弋华.信息化背景下的校园网络精细化管理[J].中国教育技术装备.2012(5-14):49-50.

[2]马安龙.利用QINQ技术构建扁平化网络[J]. 电脑知识与技术.2011(15):3528-329.