离职面谈如何好聚好散

屠钻

作为一个HR，最基本的一项技能就是面谈。在开展面试、绩效沟通、奖惩执行等各项工作时，都离不开面谈。要提升面谈的技巧，除了不断积累经验，还要养成分析各种案例发展规律的习惯等等。按标准程序开展面谈工作，也是一种迅速提升谈话技巧的办法。下面笔者用一个离职面谈的案例，来阐释面谈的一般程序。

某公司的一位低绩效员工A，经过多次培训和换岗后，還是不能达成基本的业绩要求，公司决定与其解除劳动合同，由人力资源部的张经理去执行辞退沟通工作。

准备工作

张经理拟通过面谈的方式将辞退的决定告知A，在谈话之前，张经理做了如下准备工作：

1.确认本次面谈的目的：告知辞退的决定，当场办理好离职手续。

2.明确辞退的条件：以不胜任为由，当月工资结算到月底，另外支付一个月的通知金。

3.收集证据：张经理把员工A之前的业绩考核记录、培训记录、换岗记录文件都整理出来，作为面谈时的证明材料。

4.离职手续的准备：提前告知部门经理，准备好工作移交，并确认那天A不会因请假等原因离开公司。人力资源部提前计算出薪资，准备好离职手续。

5.确定面谈的时间和场所：计划在周五下午下班前一个小时，尽量减少对其他员工的影响。地点选择在一个较为隐蔽的小会议室。

6.为了与面谈人员之间的气氛有所缓和，张经理让自己的助理参加这次面谈，也能起到证明人的作用。

7.调整自己的心理，因为公司已做了多次努力，除了辞退确实没有其他选择。

面谈程序

张经理提前15分钟坐在会议室里，准备好茶水，然后让助理请A过来。

放松：当A进入会议室之后，张经理安排他坐下，给他倒了杯茶。A很紧张，他应该猜到了这次谈话的目的。为了让A放松下来，张经理先询问了他的工作近况，鼓励A多开口说话，仔细观察，当A的语速、语气与平时差不多时，可以确认A已经放松下来。

直入主题：在A说话停顿时，张经理抓住时机说：“我要告诉你一件事，很遗憾地通知你，公司要辞退你。”说完，就观察着对方的面部表情。虽然A早有心理准备，听到这个消息还是非常激动，表现出愤怒和委屈。

释放情绪：注意到A的情绪很激动，张经理设法引导他说话：你有什么想说的？A开始诉说自己过去几个月的工作经历，因为业绩不好，承受了很大的压力。自己也花了很多时间去参加培训，没想到结果还是这样……张经理耐心地听A诉说，不去打断。大概过了十几分钟之后，A的情绪缓和下来。张经理给他换了一杯茶水，让他喝点水，分散一下注意力，进一步帮助他缓和情绪。

引导希望：在看到A的情绪缓和之后，张经理问：“你觉得自己的优势是什么？”A又开始诉说，虽然内容和之前的差不多，但这次已能从自己的优势方面来说。慢慢地，A的情绪正常了，又有点兴奋。张经理及时打断他的话，将谈话引入正题：“如果换一份适合你的工作，你会不会觉得压力小一点，开心一点？”“是呀！”A肯定地回答。接下来，张经理以自己的经验诚恳地向A介绍他觉得A合适的岗位、行业，这些岗位在哪些公司里有，应该如何去应聘，应聘时应该注意哪些问题。在谈到这些时，张经理一直在观察A的情绪，此时A的情绪已经平复，谈话即将结束。

结束话题：当A的情绪彻底平复后，张经理告诉他关于薪资计算和一个月工资的代通知金情况，希望他能配合人力资源部尽快办理离职手续。经过此前的谈话，A已经想通了，痛快地在准备好的文件上签了字。张经理把签好字的文件复印一份给A，这次谈话并没有影响其他同事。

HR经常会碰到“离职面谈”，在笔者的从业经历中，曾做过近百次离职面谈、劝退面谈，大多能以协商解决的方式达成一致的离职协议。以笔者的经验，做好充分的准备，掌握面谈的节奏，时刻关注对方的情绪变化，给离职员工留下足够的空间。面谈过程中只有维护好离职员工的尊严，“好散”的目的才能顺利达到。 责编/张晓莉