旅游业如何增强城市品牌竞争力

刘笑男

摘要：旅游业影响着城市品牌形象的塑造，对于提升城市品牌影响力有显著作用。文章总结出旅游业如何增强城市品牌竞争力的关键因素，对于塑造城市品牌形象具有启发性的思考。

关键词：城市品牌形象；旅游

现今的社会，城市品牌形象受到各地政府的高度重视，如何塑造良好的城市形象，提升城市的竞争力是政府部门一直在探索的问题，旅游业作为了解城市风土人情、当地文化的主要渠道之一，能够有效地提升城市的竞争力。

一、城市品牌形象概述

城市的品牌形象和通常意义上的企业品牌形象有所不同，企业首先是以获得经济利益为首要目标的市场主体，而城市更多是一个社会性的主体，更多承载了包括社会利益、环境利益、文化利益等方方面面的内容，而经济利益则作为被包含其中的一项重要组成部分。

在当代，城市维护与宣传品牌形象的主体，是与企业负责人完全不同的城市政府所担任的。与企业维系企业品牌形象是为企业的长远发展奠定基础类似，政府维系城市品牌形象，也是更多出于城市发展的考量。政府在考虑城市品牌形象时，对形象维护以及城市发展的考量，更加具有综合性、复合性。

城市品牌形象作为一定地域政治、经济、文化的中心，它在社会发展中有着无可取代的主导作用，是一种不可估量的无形资产。良好的城市品牌形象能够推动城市文化社会发展，创造社会物质财富，促进城市间互动，显著提升城市的知名度和美誉度，增强市民的凝聚力，提髙市民的素质，从而提高城市的综合竞争力。

二、旅游业如何塑造城市品牌形象

（一）全面开发城市特色旅游资源

1. 开展城市特色生态旅游

生态环境是评价一座城市形象好坏的重要因素。以前人们习惯性的用眼睛去看风景，而现在随着旅游项目的增多，游客们开始注重体验式旅游。开展城市特色生态旅游，在保护环境的大前提下，为游客提供一系列自然体验项目，真正与自然融合，从而达到学习和锻炼的目的。生态旅游早已被公认为可持续发展的关键，所以要想持续性增强城市品牌的影响力，发展城市生态旅游势在必行。

美丽的海滨城市大连，海洋成为这座城市的标识。近些年，大连统筹各方面因素，在保护海洋环境基础上开展了“跨海大桥”工程。如今，这座横跨在星海中央的壮举，成为大连市又一道亮丽的风景线。华灯初上，大连市民又多了一处赏心悦目的夜景。不少外地游客也慕名前去观赏。此举不仅缓解了当地的交通问题，市内的交通得到舒缓，因拥挤的交通带来的尾气污染也大有改善，环境焕然一新。同时，也为市民提供了又一处可供观赏的风景，更重要的是在一定程度上促进了旅游业的发展，为城市增添一张个性名片，城市的品牌影响力也大有增强。

2. 开展城市特色文化旅游

城市的个性和品牌就体现在城市的文化特色上，它是城市竞争力的关键因素。中华民族地大物博，经历了五千年的历史文化变更，每个区域，每座城市都有着深深的历史烙印。这些历史的印记恰恰成为旅游资源中的瑰宝。各个城市根据自身的情况和文化内涵，扩宽特色文化旅游方向，这种以历史文化为依托的旅游，不仅展现了中华民族的文化底蕴，传承了民族精神，同时也让游客在游览的同时对民族文化有更深层次的了解，从体验中获取历史信息。

作为孔子的故乡，山东曲阜完整的保留了孔府的原始面貌。府中的房屋、瓦砾，甚至是一草一木都展现着历史文化的厚重。一旦置身其中，无不感叹时代的力量，感受文化的冲击。曲阜市很好的抓住这一文化特色，由此展开活动。游客只需背诵《论语》就可免费参观孔府。此举将儒家文化很好的传播开来，提高了市民的接受度，扩宽了传播和影响范围，让来自世界各地的人们都感受到曲阜这座城市厚重的历史文化。当一座城市所特有的文化被人们所广泛接受与传播，那么这座城市的品牌也就塑造起来，影响力也因此而强大。

（二）提升旅游服务质量

1. 完善景区系统服务体系

一套完善的服务体系，体现的不仅是该行业的专业性，还关系到这座城市的整体形象。游客到达景区的必备条件便是景区停车场。而且近几年，自驾游盛行，停车场需求量与日俱增，因此，需要根据景区实际状况，按一定的比例建设景区停车场，以此满足游客不断增长的停车需求，改善城市交通状况。此外，建立咨询服务站，救助站等暖心设施体系，能够在一定程度上为城市加分，让这座城市变得有温度。当游客们口耳相传这些温暖点的时候，那么这座城市具有人文关怀的品牌形象已经潜移默化地影响到你的生活中了，城市品牌的知名度便因此而响。

2. 提高旅游服务人员自身素质

游客们最直接接触到的便是旅游服务人员。服务人员素质的高低很大程度上影响着游客对该景区，甚至是对该城市的初步印象。一个高素质的服务人员会让景区甚至是城市形象锦上添花；反之，一个低素质的服务人员很容易为城市带来负面反馈，阻碍城市品牌建设，“青岛大虾”宰客事件就是很好的例证，“38元一只虾”让人们记住了青岛这座城市。多变的价格，盲目的涨价不仅让景区臭名昭著，让游客利益受损，更严重的是城市形象的损坏。当出现这类事件，往往是整座城市为此买单。

了解城市发展，宣传城市品牌，这是对旅游从业人员更高的要求。一个高素质的旅游服务人员仅仅停留在对景区的概述上是远远不够的。他不仅需要掌握专业技能，还要对所在城市的风土人情了如指掌，在工作中，积极正面的与游客进行介绍与宣传，为城市品牌建设贡献自己的一份力量。

（三）城市旅游周边产品的开发

1. 塑造城市卡通形象

我國有着悠久的历史和灿烂的文化遗产，不同类型的文化形式为卡通形象的创作提供了创意源泉。众所周知，陕西西安是座文化古城，兵马俑成为最具代表性的本土纪念品。但是传统的兵马俑纪念品又缺乏新意，容易产生审美疲劳。西安准确掌握大众的喜好，在传统纪念品的基础上进行重新塑造，打造了一系列“兵兵有礼”的卡通兵马俑形象。此举不仅传播了中华民族的灿烂文明，更是让西安这座城市在严肃中透露着可爱，拉近与大众之间的距离。当说起一座城市，能让人们在心中快速浮现出一种积极的印象，这便是城市品牌所带来的潜移默化的力量。

2. 增加纪念品种类

旅游产品模仿和抄袭风盛行是如今普遍存在的现象。你可能会有这种体会，明明去的是不同的城市游览，看到的纪念品却都是大同小异，同样的物品甚至在两座风格完全不相符的城市出现，并且都被贴上“本地特色”的标签。这种同质化，模仿化对城市品牌的建设极为不利。一座城市没有独一无二的纪念品，或是一种精神，一种形象，那么他在人们心中的存在感就会大大降低，甚至为零。没有了这种记忆点又何谈城市的品牌建设呢？以打造城市品牌为目的的旅游纪念品改良同样也要因人而异。商务旅游人士和普通游客对游览城市中所要获取的目的是不同的，消费能力和审美层次也大不相同，根据不同需求，对纪念品进行技术上的精进和加工，融入城市文化内涵和信息，能够更为广泛的传播该城市的品牌概念，增强城市品牌的影响力。

（四）打造品牌化城市特色旅游

城市品牌是一座城市最有价值、最宝贵的财富。良好的城市品牌形象有助于旅游业的发展，同样，特色的旅游也会对城市品牌建设起到良好的促进作用。在这样一个品牌盛行的时代，任何经济形态都面临品牌化的竞争，旅游业的竞争也越来越多地表现为品牌力的竞争。目前旅行社普遍不重视品牌企业、品牌产品的创立，整个旅游行业，具有城市特色的品牌企业所占的比例很小，品牌产品也为数未几。这种局面不利于旅游行业的发展，从而也就无法大力增强城市品牌的影响力。

旅游也必须从城市实际情况出发，找准自己的市场定位，挖掘更深层次的产品潜力和内涵，突出城市特色，打造城市专属品牌。1999年兴起的北京胡同文化旅游，抓住了民俗与文化这两个关键点，向人们展示了老北京的胡同文化和风土人情，受到国内外人士的青睐，北京这座城市的品牌影响力也因此得以增强。这便是依据城市的现有的资源，加以深化和挖掘，创造出新的旅游形式，打造不一样的城市特色旅游品牌的有力证明。

三、结语

通过旅游来塑造城市品牌形象，提升城市的竞争力，也要兼顾环境效益，切不可过度开发。当一座城市的环境恶化，再多的资源也无法拯救其城市品牌形象。只有建立在环境保护基础上的旅游业才是值得提倡和发展的，才能让城市的品牌影响力经久不衰。

参考文献：

[1]邵爱华.城市品牌理论及其发展趋势研究[J].网络财富，2010（08）.

[2]林慧.城市品牌競争力的培育与发展[J].企业改革与管理，2009（01）.

[3]刘战伟.谈我国城市品牌竞争力提升策略[J].商业时代，2009（34）.

（作者单位：辽宁师范大学文学院）