“互联网+”模式下的电力营销业务流程改进

◎俄立波 苏楠

“互联网+”模式下的电力营销业务流程改进

◎俄立波1苏楠2

在我国大力实施“互联网+”战略的大背景下，对电力营销工作提出了新的更高的要求，如何进一步优化电力营销业务流程体系显得十分重要。本文站在“互联网+”的背景下，就如何改进电力营销业务流程进行了深入的分析，首先分析了“互联网+”对优化电力营销业务流程的作用，在此基础上就如何运用“互联网+”思维、进一步优化电力营销业务流程提出了一些有针对性的措施，旨在为电力营销业务更加适应“互联网+”时代提供一些有益的参考。

自2012年我国实施“互联网+”战略以来，各行各业都高度重视落实“互联网+”战略的落实，对于电力行业来说，“互联网+电力”更是上升到了一定的层次，已经成为电力行业未来的重要发展方向。对于电力营销来说，如何更有效的利用“互联网+”、积极推动“互联网+电力营销”模式的改革和创新，不断优化电力营销业务流程，应当成为电力行业必须高度重视的问题，只有这样，才能更加适应“互联网+”时代的需要，才能使电力营销业务流利更具有针对性、开放性和系统性，提升电力营销整体水平。

“互联网+”对电力营销业务流程的作用

网络具有很强的开放性和互动性，因而在“互联网+”模式下，大力实施“互联网+电力营销”，对改进和优化电力营销业务流程具有十分重要的作用，突出表现在两个方面：一方面，“互联网+电力营销”模式，有利于提升业务流程的“开放性”，这其中至关重要的方面就是通过运用“互联网+”思维，可以进一步健全和完善电力营销业务流程体系，使业务流程能够更具有开放性，很多工作可以在网络上完善，不仅能够使业务流程更加简化，而且也能够使业务流程更加符合客户需要，比如通过网络营销特别是运用移动终端开展电力营销活动，能够使电力营销工作更具有便捷性，进而提升电力营销的有效性，特别是很多顾客可以更多的了解营销内容，确保电力营销取得更好的成效；另一方面，“互联网+电力营销”模式，有利于提升业务流程的“精准性”，这主要是由于通过实施“互联网+电力营销”，能够通过各类电子信息、数据进行深入的研究和分析，特别是通过大数据技术的科学应用，使电力营销更具有精准性，进而提升电力营销的整体水平，这一点应当引起重视，并且在运用“互联网+电力营销”的过程中不断加以完善。

“互联网+”模式下电力营销业务流程优化策略

要想做好“互联网+”模式下的电力营销业务流程优化工作，至关重要的就是要将“互联网+”思维科学应用到电力营销业务流程体系建设当中，采取更加积极有效的措施，坚持“顾客服务导向”，着力提升业务流程的开放性、精准性以及效能性。具体说，要重点在三个方面狠下工夫。

一是依托“互联网+”简化电力营销业务流程。网络具有很强的开放性，带来最大的好处就是能够使复杂的工作流程变得十分简单，很多业务都可以在网络上进行处理，架起了企业与客户之间的桥梁。对于电力企业来说，在实施电力营销的过程中，一定要将“互联网+电力营销”作为重要的战略性举措，通过“互联网+”简化电力营销业务流程，更加倾向于建立科学的电力营销服务模式。这就需要电力企业要将“互联网+电力营销”与“顾客服务导向”紧密结合起来，着眼于为顾客提供更加便捷、优质、高效的电力营销服务，在简化电力营销业务流程方面下工夫，比如可以将更多的电力营销业务进行改造，使其更具有信息化、网络化甚至智能化的优势，进而能够为顾客提供更加优势的营销服务。在简化电力营销业务流程的过程中，还要高度重视电力营销业务流程制度体系建设，通过规范化建设，提升电力营销效能。

二是依托“互联网+”建立电力营销业务平台。对于实施“互联网+电力营销”来说，至关重要的就是要建立科学的“线上”营销平台，顾客通过网络就可以完成一系列业务，既方便客户，同时也对电力企业开展电力营销管理工作创造有利条件。在具体的实施过程中，要加强对顾客消费偏好的调查和分析，特别是对要将“线下”与“线上”相结合、更加倾向于“线上”作为重要的发展模式，以此提升网络营销的针对性和特色性，比如电力企业在开展电力营销的过程中，应当建立自己的官方网站，而且还要具有查询、咨询、缴费、留言、互动等诸多方面的功能，最大限度的方便顾客。在建立电力营销平台的过程中，还要高度重视移动互动网的应用，特别是从当前移动终端用户越来越多的实际情况出发，开发具有电力行业营销特色的APP平台，将电力营销业务“转移”到APP平台，使用户通过手机就可以办理业务。还要高度重视大数据技术在电力营销业务中的应用，着眼于提升电力营销的“精准性”，通过大数据对用户数据进行分析，进而制定更具有针对性和精准性的营销策略。

三是依托“互联网+”创新电力营销业务体系。健全和完善的“互联网+电力营销”体系，对于推动电力营销业务流程的改进和优化具有重要的基础性作用，需要引起电力企业的重视。在实施“互联网+电力营销”的过程中，电力企业应当建立网络营销组织机构，专门负责网络营销的组织与管理工作，确保“互联网+电力营销”更具有专业化的特点。还要高度重视“互联网+电力营销”制度体系建设，对于常规工作，都要以制度的形式固定下来，而且对于一些比较复杂的工作流程，更要制定科学的管理制度、运行制度等等，确保“互联网+电力营销”步入更加规范化的轨道。此外，还要加强调查研究工作，针对客户的需求以及工作建议，加强对电力营销业务流程的优化，既体现了电力营销过程中的“以人为本”，同时也能够使“互联网+电力营销”更加符合顾客需求。

综上所述，在“互联网+”战略下，电力企业如何更好的推动“互联网+电力营销”模式改革和创新，已经成为当前乃至今后一个时期电力行业必须高度重视的重大问题，特别是运用“互联网+”思维推动业务流程再造更为重视。这就需要电力行业在未来的发展过程中，要积极探索“互联网+”模式下的电力营销业务流程创新策略，重点要依托“互联网+”，在简化电力营销业务流程、建立电力营销业务平台、创新电力营销业务体系等三个方面进行深入的实践和探索，努力在“互联网+”模式下再造电力营销业务流程，着力提升电力营销的效能性、精准性以及系统性。

1.国网山东省电力公司济南供电公司，2.国网山东省电力公司平阴县供电公司）