浅谈新时代企业员工关怀的发展变革

文/上官新玲，1.青岛伦敦杜蕾斯有限公司；2.中国人民大学

当今信息经济时代，市场竞争日益激烈，企业的竞争是人力资源整合的竞争，管理之本，唯在得才。对于一个企业来说，最为重要的财产不是资金，也不是厂房设备，而是拥有忠心耿耿、精诚团结、不惜为企业打拼的员工。员工是企业竞争力和生产力的载体，如何留住人才是企业在激烈竞争中获胜的关键。企业通过感情留人，强化对员工的关怀，能更好的激发员工内在需求，从而提升员工工作积极性。

1 员工关怀的定义

在移动互联网时代，80、90后开始活跃于职场，薪资福利不再是这些新生代员工们关注的首要因素，相比之下，他们更为注重企业的人文关怀和工作的适配度。针对新生代员工各种个性化的心理需求，“员工帮助计划”（Employee Assistance Program，简称EAP）逐渐进入企业视野。员工关怀EAP，也译“员工援助计划”，它是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。

员工关怀，指公司用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与公司业绩的有效机制。指公司对员工的工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、减肥和饮食紊乱等进行指导，全方位帮助员工解决个人问题。

员工关怀主要是通过帮助解决员工在社会、心理、管理与健康等方面的问题。主要包括员工自我实现关怀、尊重关怀、安全关怀、归属感关怀等部分。员工关怀还可以理解为企业除了向员工定期支付薪酬及强制褔利以外，对员工“应有需要”与“潜在需要”做出的主动回应，主要是为了增强员工的归属感。

2 企业进行员工关怀的背景

员工是一个企业最大的财富和资源，也是企业发展的基础。企业固然是以盈利为目的的组织，然而企业即人，一个企业中，人是根本竞争力，给予对人进行的关怀就变得尤为重要。员工关怀说到底，就是以人为本的企业理念，企业通过多了解、掌握员工关心的热点、难点问题，细心关注员工的思想情感波动和情绪变化，在员工遇到问题时，力所能及的帮助员工渡过困境，从而让员工在企业平台上发挥更大的价值。

员工关怀是企业文化建设的重要组成部分，对企业的发展有着重要的意义。培养员工的归属感和忠诚度是企业文化建设的最终目标，也是提升员工综合素质，推进企业各项工作全面发展的动力和源泉。一项调查显示，超过50%的中国员工想要为同一雇主工作五年以上，25%的调查对象表示他们会在同一公司工作达五年，另有14%称想每隔一至两年更换雇主。注重人文关怀，加强精神文化建设，有利于形成统一的思想、强大的凝聚力和向心力。

优秀的员工关怀是推动公司绩效提升的有效工具。一份长达11年的研究表明，企业是否重视员工服务，对于企业经营业绩有着直接的影响，重视员工服务的企业绩效是不重视员工服务企业绩效的4倍。另外，优秀的员工关怀是应对市场竞争的有效手段，市场竞争的关键是客户争夺，客户争夺的关键是客户满意度。没有员工满意度，很难有客户满意度。

3 企业员工关怀的发展现状

员工关怀（EAP），又称为“员工帮助计划”，最早起源于西方国家，由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。如今，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康。

完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。截至1994年，世界财富500强中，有80%以上的企业建立了EAP项目。日本企业在应用EAP时创造了一种被称为"爱抚管理"的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪;或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度;还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。

据统计，目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着E AP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP，员工人数在1 00-490的企业70%以上也有EAP，并且这个数字正在不断增加。的信念、行为模式和生活方式等。新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于"试水"阶段，此时用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。

4 企业员工关怀存在的误区

之所以会出现员工关怀的误区，未能达到人性化管理的应有效果，究其根本原因是未能正确理解制度管理和员工关怀之间相互关联、相互依存、相辅相成的辩证统一关系。具体表现在管理中“宽与严、刚与柔”把握不当，或者把二者割裂、对立起来。

国内多数企业对员工关怀的重要性有所认识，但是很多企业对于员工关怀的理解并不准确，主要存在的误区有以下几方面：

4.1 对员工关怀的的认识不到位。

员工关怀作为企业越来越受重视的管理方法之一，其发展和应用非常迅速，但是，很多企业领导层还将员工关怀与员工培训和员工福利简单的划等号，没有意识到员工关怀是一项系统化、长期的工作，导致企业员工关怀工作还停留在认识和起步阶段。

4.2 形式大于落实。

部分企业对于员工关怀工作还处于规划和计划阶段，但由于各种原因，比如预算资金不足或者部分职责不清晰等原因，导致员工关怀还停留在表面，很多制度上了墙，却没有付诸行动。看上去制度健全却得不到落实，员工只能“望洋兴叹”，更容易造成员工更大的抱怨，导致企业隐忧更大。

4.3 未建起符合企业发展的员工关怀。

企业氛围与员工的工作、学习密切相关，要营造出积极向上、充满生机的的企业氛围来优化员工的身心成长过程，促进员工的全面发展，但是不少企业的员工关怀只体现在各项规章制度的层面上，在实际管理中缺乏真正的人文关怀氛围，出现了生搬硬套、不求实际、不检查与反思的现象。缺乏保障及监督机制，就会出现各种讲人情的行为，也失去了管理的公平性和公开性，有些管理者对“80后、90后员工”的心理发展和个性需求知之甚少，管理理念和方法落后，造成很多矛盾。因此，要建立起制度保障和监督措施，防止过度严格或者过度宽松，体现和保证“人”的主体地位不受动摇；同时，提升管理者自身的素质，使之具备敏锐的观察力、缜密的思考能力、果断的决策能力、灵活的应变能力和突出的创新能力。

4.4 员工关怀未与企业长远战略发展挂钩。员工关怀是一项长期性的工作，应该而且必须纳入企业发展的长远战略规划当中，将员工关怀作为衡量企业发展的一个明确的指标。但是多数企业中，只是将员工关怀作为一个阶段性强的工作，或者划归到一个部门的工作，导致了员工关怀工作得不到重视，也缺乏长远可持续的发展，实施的效果并不理想。

5 新时期员工关怀创新发展

员工关怀作为企业文化建设的重要组成部门，是一项系统的、长期的工作。要做好员工关怀工作，首先要了解员工需求，从马斯洛的“需求层次论”对人的需求进行透彻分析。马斯洛把人的需要划分为五个层次：生理的需要、安全的需要、社会上的需要（友爱和归属的需要)、尊重的需要、自我实现的需要。了解员工的需要是应用需要层次论对员工进行激励的一个重要前提。在不同组织中、不同时期的员工以及组织中不同的员工的需要充满差异性，而且经常变化。因此，管理者应该经常性地用各种方式进行调研，弄清员工未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励和施展人文关怀。

做好员工关怀工作离不开优秀企业文化的支撑。企业文化是蕴藏在企业员工中的无形力量，文化建设的过程实际上就是在文化理念指导下，以共同价值观为宗旨，健全完善符合企业实际的特色文化，把文化基本精神植入到具体的管理体系框架中去，让文化精神通过制度规范发挥作用。

此外，还要将制度管理与员工关怀有效链接。在推行员工关怀过程中，难免会与企业制度产生交集，如果处理不好二者的关系就很难将员工关怀工作做到员工的心里。制度化管理与人性化管理结合的最高境界，就是把执行制度的刚与人性化渗透的柔进行有机结合，使两者在文化发展的过程中达到和谐统一，发挥出文化的力量。

新时期员工关怀的形式多种多样。在员工关怀活动开展初期，不少企业分阶段、分层次、有步骤地开展文体娱乐比赛、组织节日外出游玩、设立文化活动，以及举办员工生日晚会等各类活动，广大员工兴致很高，积极参与，员工之间团结互助友爱的气氛有了很大的提高。不过时间久了容易流于形式，积极性难以保障。作为一项长期系统性的工作，企业员工关怀，应该深入了解本司人员特定情况，诸如员工结构、年龄层次、文化背景、地域环境、兴趣取向等各方面情况。并根据实际需要，开展相应的活动内容。根据大多数人群的特点组织实施，同时应广泛征询员工意见和建议，并将自己作为一名普通员工去构想活动细则，制定详尽的活动计划安排。在活动实施过程中要避免模式化、形式化，要不断出新、出奇、出彩以吸引员工注意，并要在活动中加入企业理念宣传，激发员工的工作热情，使工作和活动有机结合。

6 做好EAP的重要因素探讨

做好员工关怀，是一个长期的工程，不仅要根据企业特点和员工学历、工作现状开展深入调查，还要制定长远的计划，厘清思路，设计好初衷和效果的预判。尤其是要把重要的因素研究清楚，为员工EAP计划做好铺垫。

要避免观念的谬误。外企+外国专家+高费用=最好的服务？虽然我们已经过了，外国的月亮比较圆的年代，但是还是有很多企业用这样的招数，就是现在依然是外来的和尚好念经，但外部团队对企业员工了解有多少，往往会出现好高骛远的现象。

必须明确为企业的什么人做服务。EAP不是简单的为某个群体服务，而是为整个企业系统服务，不是某一类人服务，因为员工帮助计划，从这个名字角度去理解，实际上我们服务的是企业员工，那么计划首先要解决的是和这个企业系统的融合度，把企业当做可以自我修复的有机整体。所以一个好的企业EAP最关键的有三个点，一是上层的意识，二是中层的能力，三才是针对企业员工的个体咨询服务。

企业要明确EAP的服务核心。这项工作是帮助企业建立自己E AP系统，还是头痛医头、脚痛医脚？如果看现在的EAP服务大部分都是外挂型为主，这种近乎与头痛医头的方式，让企业会不停的花钱，对EAP服务企业来说是好事，但是对企业却不见得是好事，最好的服务模式也就是紧抓核心，帮助企业建立自己的心理服务系统，这个系统不占用企业新的资源，仅仅在企业的原有框架做增值，而不是加负担。正所谓授人鱼不如授人以渔。

7 结语

一旦员工被你“感动”了，那时表现出的对企业的热爱才是真正的“文化”。企业通过创建具有共同价值观念、理想追求和行为规范的员工所凝聚起来的组织，营造奋发向上、不断进取的企业氛围，引导员工把个人目标和理想与企业目标统一起来，激发员工的忠诚心、归属感和主动感，使员工自觉把理念、目标变成行动，变成工作追求，从而形成凝聚力和向心力，为企业发展提供源源不断的内在动力。

[1]杜金强.以EAP服务提升员工幸福感[J].人民论坛,2017,(36)：68.

[2]张西超.员工帮助计划(第二版).人民出版社,2015.

[3]张捷.EAP国际动态与中国实践.世界图书出版公司北京公司,2013.

[4]祝灵君,齐大辉.新形势下做好群众工作的艺术与方法创新.中共中央党校出版社,2013.