浅议铁路客车“车厢文化”建设

文/赵家毅，哈尔滨铁路局齐齐哈尔北车辆段

浅议铁路客车“车厢文化”建设

文/赵家毅，哈尔滨铁路局齐齐哈尔北车辆段

在市场经济环境中，交通运输行业的竞争越来越激烈，铁路的地位受到了挑战。民航运输、公路运输受到了受众的亲睐。为了顺应时代的潮流，铁路客车必须注重“车厢文化”的建设，在提高服务质量的基础上提升市场竞争力，从而获取良好的经济效益。

铁路客车；车厢文化；建设

为了提高铁路运输的市场竞争力，铁路行业应树立与时俱进的理念，积极挖掘客车车厢中含有的文化价值，为乘客营造一个舒适的乘车氛围，从而提高乘客满意度，以下笔者展开论述。

1 积极挖掘铁路车厢中蕴含的文化含量

在我国市场经济的高速发展下，社会上涌现出了越来越多元的价值观，人们的个性也变得更加张扬。人们的社会信仰由传统的单一化转变为如今的多元化。仅借助道德宣传、行政执法难以使社会变得更加稳定和谐。人们的经济收入虽然日益提升，但是心理上存在空虚性、盲目性，因此为了减少社会中的矛盾，越来越多的学者开始研究铁路中，车厢文化的建设课题。对于列车而言，每个列车的车厢多达十几节，汇聚了来自五湖四海的乘客，他们的生活环境、教育背景、个性特征都具有显著的差异性，因为一张车票而汇聚到了一起，展开了这段短暂的旅行生活。基于文化的视角来看，车厢已经逐渐演化程文华载体。当车厢中缺乏文化氛围时，旅客会变得十分无聊，甚至进行一些有害活动，不仅难以保障其他乘客的安全，而且会使旅客与铁路的距离越来越远。随着时间的推移，十分不利于我国铁路事业的发展。因此在人们文化素质不断提高的过程中，乘客不再满足于传统的“赶路型”模式，而朝“享受型”的方向转变。因此，铁路客车应尽快建设“车厢文化”。

2 积极构建旅游性与欣赏性结合的车厢文化

在当前环境中，很多铁路列车都设置了广播、电视、报刊服务等，属于车厢文化的营造载体。对于客运部门而言，需要注重车厢文化氛围的营造，使旅客在高雅的艺术体验中，减轻生活工作中的压力，从而在激烈的市场竞争中取得一席之地。列车广播电视属于乘客与乘务员沟通交流的平台，借助这一媒介，乘务员可以为乘客提供良好的氛围，包括：行驶里程、站名播报等。值得注意的是，这些服务的层次不高，还不足以营造良好的文化氛围。为了增加文艺节目数量，乘务员需要注重文艺节目的健康性、政治正确性。在我国社会主义文艺事业的发展过程中，文艺节目数量越来越多，乘务人员必须具备一定的文艺鉴赏能力，结合旅行结合的时段，设置相应的文艺节目。尽量提高节目内容的轻松性、愉悦性。譬如小品、歌曲、歌曲表演、相声等，使旅客们在旅途中忘记疲劳，保持愉悦性。为了配合沿线的风景，列车可以结合当地的特色，播放一些民间音乐，使游客能深切感受到我国山川的美丽，体会到博大精深的民族文化。这些内容都属于车厢文化的构成模块。为了使列车文化中增加更多的旅游元素。铁路周边可以增加一些风景名胜区，乘客通过列车窗口，欣赏到美丽的景观。譬如一辆由“北京”前往“乌鲁木齐”的列车，沿途经过很多名胜古迹，包括：安阳殷墟遗址、骊山晚照、敦煌石窟等，同时乘务员可以就这些风景名胜，为乘客们介绍一系列民间故事。这些元素都是塑造车厢文化的良好素材。这些旅游文化素材具备很多文化含量，要求铁路行业积极挖掘，为铁路行业带来更多的经济效益。当铁路行业与当地的文化部门合作后，还可以延伸第三方服务，使铁路服务质量显著提升。对于铁路客运部门而言，还可以借助旅游公司的优势，将列车设置为传播基地，为旅游公司打广告，吸引更多的顾客加入到旅游项目中，所产生的经济效益已经大于了原有的车票价值。在铁路文化的编设上，列车车厢还可以发挥报刊零售点的优势，促进铁路新闻事业的发展。值得注意的是，铁路部门应提前审核书刊内容，保障内容的积极健康，从而满足乘客的文化需求。由于列车存在行进特征，旅游景点存在稍纵即逝的问题，铁路部门可以加大与当地旅游部门的合作，增设一系列文稿资料，使游客可以借助报刊、电视、广播等了解，使列车车厢变成民俗文化传播的重要载体，从而提升铁路客车的魅力。

3 提升乘务员的综合素养

车厢文化的营造能使铁路客车更具魅力，乘务员的形象气质、语言素养对乘客的吸引具有重要影响。在现代化环境中，乘务人员应满足旅客的审美需求。不同于传统的铁路服务，乘务人员缺乏人文关怀，并未围绕乘客开展服务工作，导致服务理念并未有效落实。当服务层次及不高时，乘务员的综合素质也不高，随着时间的推移，旅客对列车的喜爱程度会不断降低。乘务员在提高综合素养的基础上，还需要注重语言学的运用，在日常生活中，乘务员应加强心理学知识，尽量满足不同乘客的服务需求。在语言使用上，乘务员应友好礼貌，经常运用“请问”、“您”、“祝您生活愉快”等词语。

4 结语

综上所述，在交通运输市场的激烈竞争中，铁路行业必须明确自身的优劣势，努力提升自身的亲民形象，为乘客营造浓厚的车厢文化氛围，乘务员也应不断提升综合素养，使乘客喜爱乘坐铁路客车，从而推动铁路客车事业的发展。

[1]金晨．打造车厢文化提升大庆油城文化感染力[J]．大庆社会科学,2017(2):106-107．

[2]蒋琛,冯大洋．让"车厢文化"点燃城市文明之光——阜阳公交打造"车厢文化"之经验[J]．人民公交,2017(3):96-97．