浅析微信营销存在的问题及对策

文/王婧，内蒙古财经大学研二企业管理专业

浅析微信营销存在的问题及对策

文/王婧，内蒙古财经大学研二企业管理专业

伴随着庞大的微信软件用户数量，企业可以通过微信这一平台，慢慢建立属于自身的移动互联网营销服务，从而达到更加良好的营销效果。本文结合微信营销的现状，分析了其在当今时代所遇到的问题，并为微信营销如何更好更快发展提出了一些对策建议。

微信营销；问题；对策

1 微信及微信营销概况

1.1 微信简介

2011 年年初，腾讯公司推出一款为智能终端提供实时通信服务功能的软件，即微信(wechat)，它可以为用户提供具有语音、文字、图片、视频等功能免费应用程序；微信软件中还包括一些社交插件，如， “朋友圈”，丰富的内容为人们提供了精彩纷呈的业余生活。从推出微信，截止到2016年底，微信用户量已超7亿。中国是使用微信用户最多的国家，其市场正在蓬勃发展而且前景广阔，微信营销是微信市场产生的一个新的营销模式。

1.2 微信营销概况与现状

微信营销主要通过微信的方式来进行营销活动。作为社交软件的微信、其功能日趋强大，使用者也不断增加，其中蕴含在微信用户社交行为中的商业机会也越来越多。距离不限制微信中朋友的联系，用户可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系。用户订阅自己所感兴趣的信息，商家则通过这些信息，推广自己产品，这是点对点营销方式。微信营销通过这个平台向用户推广企业产品及公司品牌。

2 微信营销存在的问题

2.1 推送信息、内容粗糙，阅读率低

艾媒咨询数据显示，2016年微信公众平台用户取消关注公众平台的原因主要是平台出现了垃圾信息、或者广告，提供的信息、不实用和没有新意，占比分别到达56.1%, 53.7%, 31.7%。如果内容没有足够的阅读价值，微信平台向用户推送短则千字、长则近万字的过多、过长的内容，用户会因为阅读时间有限自动过滤掉此类信息。

2.2 客户管理系统欠完善

客户管理系统主要是企业微信平台对客户进行管理，主要体现在客户信息、分级、关怀与沟通、客户生命周期及服务等内容，但目前大多数企业的信息、推送都是面向所有粉丝，而非根据用户分组和地域控制有针对性地向目标客户推送信息。 再例如，尽管企业意识到了和用户互动的重要性，但在用户面临问题时，却只限于设置一些快捷回复，忽略客户的感受，缺乏人性化的沟通。

2.3 消费者对扫码关注度无持久性

微信中“扫一扫”可以通过扫描二维码来添加关注对象，大多数商家将自家公众账号制成二维码进行宣传，新用户可以通过扫描此二维码进行关注。商家往往以扫码添加好友赠优惠券或礼品为诱饵，从而吸引消费者。这种营销确实会暂时吸引消费者为，一旦没有这种利益诱惑，加之消费者本身对商家并不感兴趣，抑或厌烦商家不厌其烦的推送消息，在这种情况下，消费者往往会有很强烈的取消关注意愿。商家的这种做法显然是“赔了夫人又折兵”，商家想通过这一功能来大幅度提高自己的关注量显然有些局限性。

3 微信营销应对问题的对策

微信营销虽然面临着种种困难，但微信不断发展的活跃用户量以及其独特的强关系网络都决定了微信有着其他即时通讯工具不可比拟的独特优势，是一个潜力巨大的营销阵地。为了解决上述提出的问题，笔者提出相应的解决对策如下：

3.1 信息推送内容、频率适当

实用性及趣味性兼顾是在推送的内容方面所遵循的原则。以影院举例，影院公众账号的粉丝多半是电影爱好者，对于这些用户而言，最关心的是影讯等相关信息，那么为了很好地持续吸引用户的关注，可以定期推送最新的电影资讯、上影时间及影院的优惠活动等。在保证提供有价值信息的前提下，也可以适当趣味化推送内容。两三天推送一次是较为合适的频率；同时要注重具体的推送时间，选择推送的信息更容易被查阅的时间段，比如刚上班、下班后、临睡前都是比较合适的，此时用户较为清闲。

3.2 回复信息积极主动

在信息回复方面，除了一些常见问题可以以设置关键词自动回复的方式进行操作以外，其他的用户提问最好还是以人工的方式进行快速、准确、有礼的回应，以免答非所问、过于生硬挫伤用户与商家沟通的积极性。

3.3 企业应建立目标客户群并做好人情营销

企业应该建立自己的客户群，通过把目标客户导入到企业微信公众平台，对其进行规模化的引导与影响，逐渐让客户对企业产生依赖。通过这个平台不仅可以经营自己的服务和产品，扩大受众面，更可以与其它企业合作，最大化地提高企业的效益。不仅如此，顾客在面对营销时，不仅仅需要产品介绍、产品配送、售后服务等一系列连锁式服务，更需要与商家进行交流与沟通。因此商家可以采用具有人情味的传播形式，增进与客户的互动，提升客户的满意度。

3.4 利用有效手段留住顾客

针对“扫一扫”。它虽然是相对方便的添加关注方式，但有个前提，即用户真心感兴趣企业会推送的信息，愿意使用手机来扫描商家所提供的的二维码。以影城为例，一般观众会倾向于较早到影院购票或换票，在大厅等待的时间较长，那么玩手机就成了打发时间的有效手段。为了节省流量，可以采用WIFI与公众号“绑定”的方式。这样一来，商家在省去很大一笔花费的同时，还可以通过这种方式吸引一大批打发时间的手机用户。至于在以后如何长久留住用户，还是要在推送内容上多下工夫，多提供有价值的内容。

4 前景展望

目前微信营销还有待进一步完善。但是，作为一种全新的营销模式，具有明显的功能和优势，在一定程度上为客户提供便利。因而，微信逐渐成为了人们的社交工具，传统社交渠道被大大地颠覆，优拓互动的微信营销，包括微信平台基础内容搭建、微官网开发、营销功能扩展;另外还有微信会员卡以及针对不同行业，还有微餐饮、微外卖、微房产、微汽车、微电商、微婚庆、微酒店、微服务等个性化功能开发。因此，通过微信开展网络营销已经越来越受到人们的重视和使用。

5 总结

在微信营销如火如茶的今天，能够正确认识微信与其他社交通讯工具之间的差异与不同，并针对微信的特点与长处有意识地进行“量体裁衣”式的营销活动的商家才是真正明智的营销者。最后，在全媒体化的今天，商家还应努力掌握更多更好的媒体渠道资源，来达成多元化营销、全方位营销的合力加成效果。

[1]王立影．浅谈微信营销优势及发展前[J]．理论．2013(9)