谁在拥抱无人零售？

谁在拥抱无人零售？

2017年无人零售商店交易额预计达389.4亿元，用户规模与交易规模在未来几年都将呈现喷发趋势。

年轻白领为主力军

目前主要可以分为自动售货机（或称为自动贩卖机）、开放货架与无人店三类，其中自动售货机投放区域较广，开放货架一般只能投放于办公区域，因此该区域的年轻白领成了无人零售主力军。

2017年中国无人零售用户属性

七成用户认为已满足需求

目前大多数消费者主要通过无人店满足常规需求，早餐和零食是最主要的消费场景。有70.9%的用户表示已满足自己的需求，在未被满足需求的用户中，超过八成用户认为商品种类少是主要原因。

2017年中国无人店用户消费场景分布

七成用户认为已满足需求

未来用户最希望能够在无人店购买的商品/服务为水果生鲜和收发快递。约40%的用户希望在无人店购买商品时能够拿了就走，由系统自动付款结算。

2017年中国无人店用户购买和希望购买的商品品类分布

资料来源：CrunchBase、BCG分析、阿里巴巴、百度和滴滴

潜在客群尝试意愿强烈

对于无人商店，超过八成的用户都表示满意，愿意继续在无人店购物，只有4.8%的用户不愿意继续使用无人店，主要由于价格贵以及无法及时退换货，而66.5%从未使用过无人店的用户都愿意去尝试体验。

2017年中国用户对无人店满意度评分

2017年中国潜在用户尝试使用无人店的意愿