突发事件后微信公众平台舆情特征研究——以四川九寨沟地震为例

田秀娟

突发事件后微信公众平台舆情特征研究
——以四川九寨沟地震为例

田秀娟

江西财经大学现代经济管理学院

微信是信息发布和人际交往的重要平台，在突发事件的传播中，甚至超越了微博、论坛，成为了重要的舆论阵地。本文以四川九寨沟地震为例，采用内容分析法，对微信公众平台从微信议题、微信用户属性、微信发布方式和微信影响力四个方面来探讨突发事件后微信场域中舆情特征，以期为政府在重大突发事件中的舆论引导提供参考。

九寨沟地震；微信公众平台；舆情；特征

根据企鹅智酷发布的《2017微信用户&生态研究报告》显示，截止到2016年12月微信全球共计8.89亿月活用户，新兴的公众号平台拥有1000万个。从以上数据可知，微信已经成为人们社交和信息推广的重要平台。2017年8月8日21时19分四川省阿坝州九寨沟县发生7.0级地震，根据清博大数据舆情系统统计，搜索监测词“四川九寨沟地震”，从地震后到8月23日0点约两周时间内，媒体平台发布地震相关消息共计462848条，其中微信发布119790条，微博发布116327条，网页191544条，报刊2545条，客户端10204条，论坛22438条，微信发布信息比例占媒体发布总数的25.88%。可见微信在突发事件传播过程中的重要作用。据此，本文根据地震后两周内微信公众平台文本，采用内容分析法，从微信议题、用户属性、发布方式和影响力四个方面来分析研究，探讨微信场域中舆情特征以期为政府在重大突发事件中的舆论引导提供参考。

一、数据来源及研究设计

（一）数据来源说明

微信整合了QQ、微博、博客等技术，集及时通讯、群聊、信息发布、音频视频为一身，由于其朋友圈发布信息根据群体而被区隔，所以在复杂关系网络中研究微信舆论生成和演化有难度。基于此，本研究以清博大数据舆情系统提供的数据作为研究对象，利用系统搜索功能，输入监测词“四川+地震”“九寨沟+地震”，收集两周内的微信公众平台数据文本进行分析。由于时间跨度较长，分别搜集8月10日0点、8月11日0点、8月13日0点、8月15日0点、8月17日0点、8月19日0点、8月21日0点、8月23日0点共8个时间节点，数据如下：

表1 九寨沟地震后微信发布情况

（二）数据分析法

本文主要运用内容分析法对九寨沟地震后微信公众平台发布信息进行分析研究。内容分析法是一种对文献内容做定量分析的专门方法，目的是弄清和检验文献中本质性的事实和趋势，揭示文献所含有的隐形情报内容，对事物发展作情报预测。本文具体做法是将分析样本中有价值非量化的信息转化为定量数据，在此基础上建立有价值的类目，从而分析信息特征。

（三）研究设计

本研究主要目的在于探索震后微信舆情特征，结合内容分析法特点，建立微信议题、微信用户属性、微信发布方式和微信影响力四个方面类目，来分析研究微信文本内容。

二、九寨沟地震后微信公众平台舆情特征分析

（一）舆情总述

在清博大数据舆情系统里搜索8月9日至8月23日微信舆情，分析九寨沟地震后舆情走势，如下图：

图1 微信舆情

从图可知，在九寨沟地震爆发后，由于其地理上的显著性和事件的重要性，引发众多媒体和网上舆论的强势关注，截止8月9日0点，相关微博超过7万条，网页新闻有5万多篇，微信有4万多条。但随着时间推移，各媒体平台发布信息热度逐渐减弱，截止8月10日0点，除网页外，微博、报刊、客户端的舆情热度都小于微信平台。

（二）微信公众平台舆情结构分析

（1）微信议题

根据表1可知，微信平台发布的信息量庞大，因此，本研究按照热度降序选择每个时间节点前50条共计400篇文章作为文本来分析。热度降序是按照相似文章数来排列，相似文章数越高，排名越前。当相似文章数一致时，则按时间再次降序排列。根据微信平台发布内容，可将其议题类别分为：信息发布议题、地震自救议题、情感抒发议题、理性呼吁议题以及其他。根据分析，汇总如下：信息发布类议题120条，自救知识30条，情感抒发132条，理性呼吁30条。其中，信息发布议题和情感抒发占总数63%，自救知识和理性呼吁都占7.5%，其他占22%。在地震发生后期，其他议题如房贷、车险、捐款等成为了热门话题。

图2 微信议题

另外，在清博大数据舆情平台中搜索微信平台这一时间段的重要舆情，有10篇相关文章，总体上来说，地震自救议题、情感抒发议题占其主导地位。其中，《致敬|媒体眼中，四川九寨沟震区那一抹照亮生命的橙色！》和《九寨沟地震救援，这张逆行照片刷爆朋友圈》等文章彰显了浓浓的人文关怀，《一个外国人打死想不懂的问题：为什么中国人救灾从来不带枪？！》从侧面塑造了良好的国家形象。

(2)微信用户属性情况

1.账号类型

根据此次地震事件在清博平台检索到公众号共计119790个，其中认证用户80793个，占总用户数67.45%，未认证用户38997个，占32.55%。公众号数据庞大。

图3 账号类型

2.用户属性

对收集的400篇文章的公众号分析，将用户属性分为媒体、政务、机构、团体、其他（其他包括个人和未认证无法确定的公众号），结果为：媒体28个、机构103个、政务114个、团体2个、其他126个。可见，政务微信在舆论场中起到了重要作用，另外一些机构的微信公众平台紧随其后，值得一提的是个人以及未认证的公众号数目位列第一。虽然按照热度降序搜集公众号无法代表全部公众号情况，但具有参考价值和理论意义。

图4 微信用户属性

（3）微信发布方式情况

1.发布热区

根据清博大数据舆情系统检索可知，微信发布热区为四川、广东、山东、浙江等地，地震发生地的微信发布信息数为最高。

图5 微信发布热区

2.文章位置

从地震到8月23日0点，按照关键词搜索到微信公众平台文章共119790篇，其中头条位置53785篇，二条位置26431篇，三条位置16596篇，四条位置10465篇，五条位置6211篇，六条位置3400篇，七条位置1855篇。可见重大灾难事件发生后，引发了强势关注，相关的信息发布主要居于头条位置。

图6 微信头条位置

（4）微信影响力分析

1.WCI分布

WCI为微信传播指数，其指标从“整体传播力”、“篇均传播力”、“头条传播力”、“峰值传播力”四个维度进行评价，指数越高，微信公众号的影响力越大。在此次九寨沟地震中WCI指数为1500以上的只有5个，分别是人民日报、央视新闻、新华社、冷兔、央视财经。其中人民日报发表相关文章28篇，央视新闻21篇，新华社19篇。WCI指数在1000到1500有968个，500到1000有12313个，0到500之间为传播主体，高达57205个。可见在此次地震中，主流媒体传播指数较高，但个数不多，主流媒体还需进一步扩大自身影响力。

图7 WCI分布

2.微信活跃媒体

搜集所有微信平台中活跃媒体前四位分别是：新闻夜航，发表文章81篇；新华网，发表文章78篇；四川省地震局，发表文章75篇；九寨沟官方发布，共73篇。这四个公众号都为认证的官方账号。可见主流媒体在信息发布和舆论引导上发声活跃。

（三）微信舆情特征分析

1.舆情总体趋于理性。震后初期信息发布和自救知识占主要位置。微信公众平台发布的文章情感较强，常在信息发布中抒发感情，同时链接相关地震自救知识，所以在类别界定时边界模糊。值得一提的是，在地震后发生不久谣言也跟随而至，但主流媒体反应敏捷，如新华社在8月9日0点50分12秒发布《谣言别信！关于九寨沟地震的N条真实情况在这里！》全方位解读了谣言的不合理性。在地震发生后第四天，8月13日一张逆行照片发布，迅速火爆微信圈，感情抒发议题到达峰值。地震后期，其他类型议题逐渐显露，如房贷、车险、吴京逼捐等话题引发讨论，但总体趋于理性。整体上看，此次地震微信平台发布信息理性且包含有浓浓的人文关怀，占舆论的主体部分。

图8 微信公众平台议题的变化趋势

2.全民参与热度高。根据检索到的公众号可见，震后初期政务微信公众平台在信息发布上占主导地位，紧随其后为机构所有的微信公众平台。政务微信公众平台在信息发布、舆论引导上作用明显。根据热度降序排列，媒体相关公众号反而在此次事件中表现较弱。随着时间推移，议题的变化，其他类型的公众微信平台占主要位置。其他类型为个人或者未认证的公众号。在此次地震事件检索到公众号共计有119790个，可见在此次地震事件中，全民参与的热度极高。

图9 微信公众平台用户属性变化趋势

3.事发地微信公众平台、主流媒体微信平台在地震中呈现显著影响力。四川地区发布信息高达9170条，位列于所有地区的榜首。最活跃的媒体分别是新闻夜航、新华网、四川省地震局、九寨沟官方发布，这四个公众号都为认证的官方账号。微信传播指数在1500以上的公众号有5个，分别是人民日报、央视新闻、新华社、冷兔、央视财经。除冷兔外，其他都为主流媒体。在查看政务和机构以及其他类型的公众号文章中，发现绝大部分文章内容都是从主流媒体发布的信息中综合而来，可见主流媒体微信平台在地震中有着显著影响力。

三、九寨沟地震后微信公众平台舆情特征分析的启示

九寨沟地震发生后，微信公众平台引导的舆论爆发出了巨大能量，甚至超越了微博、论坛等平台，成为了重要的舆论阵地。如何有效地引导舆论，结合上文微信舆情特征的分析，可以看出舆情引导不仅涉及到政府和相关部门，还涉及到意见领袖和一般大众，启示如下：

（一）完善引导机制，有效疏导公众情绪

从九寨沟地震微信舆情特征分析可知，地震发生后不久，微信就成为最重要的舆论平台。虽然微信舆论环境总体上趋于理性，但谣言等负面信息夹杂其中迅速传播，在地震初期造成了一定的恐慌。在微信场域中，政府、媒体、机构以及个人参与其间，波及面广，如何消除受众的恐慌和不安，还需完善引导机制，传播正确信息，宣扬积极价值观，有效疏导公众情绪。

（二）围绕事件设置议程，引导微信舆论走向

在突发事件中，微信的公共价值在于围绕事件设置议程，引导舆论走向。在此次地震中，“逆行”“四川九寨沟震区那一抹照亮生命的橙色”善于抓细节抓典型，从正面宣扬了人民子弟兵不畏艰险迎难而上忠于职守的宝贵品质，获得了多次转发，成为了热点议题，对微信场域中的情绪引导和舆论走向起了重要的作用。在议程设置过程中，传播主体因其公信力使得议程具有关注度和生命力，但也需要注意传播客体在信息接收中的疑问和建议，并应及时给予回应。

(三)寻求平衡点，充分发挥意见领袖影响力

从活跃角度分析，意见领袖活跃度越高，信息分享越频繁，舆情越能引导，舆论场状态越易保持。根据上文分析，新闻夜航、新华网、四川省地震局、九寨沟官方发布是最为活跃的媒体，查阅机构团体和个人的公众号，发现与地震相关的文章大部分都是综合主流媒体发布信息内容整理而来，可见主流媒体作为意见领袖的影响力较大。但查阅微信传播指数发现，主流媒体传播指数较高，但个数不多，主流媒体还需进一步扩大自身影响力。另外，值得注意的是，未认证的公众号数目庞大，其影响力也不容忽视。如在“捐款”话题中，“九寨沟地震我就不捐款，咋的？”相关文章高达920条，多数为未认证公号发布，其片面言论带来了传播噪音，所以面对热点议题，意见领袖应理性分析，引导公众思考和逻辑生成，同时也要平衡好回复时间与时机，避免事态从一般话题扩大到社会公共事务管理危机，充分发挥意见领袖最大影响力。

（四）开发利用微信功能，完善政务微信信息发布

由于政务微信平台较高信任度和影响力，其在重大突发事件中扮演着重要角色。九寨沟地震发生后，政务微信平台迅速发声，在信息发布和舆论引导上，较好应对了传播危机，及时将谣言防患于未然之中。微信整合了QQ、微博、博客等技术，集及时通讯、群聊、信息发布、音频视频为一身，打通了地域差距，只要用户在线就能接收到信息，微信是政府用来引导舆论、塑造国家形象的良好平台。因此，政府可以更多开发利用微信功能，如微信语音对讲功能、利用微信LBS功能分析大众话题并自发引导议题等，发挥更多导向作用。

[1]蓝刚.微信舆论引导力生成机制探析[J].今传媒,2014(1).

[2]杨菁，杨梦婷，申小蓉.突发事件后微博舆情结构及应急反应特征研究——以雅安地震为例[J].理论与改革,2014(5).