民生新闻微信公众号改革初探

李亚默

摘 要 近两年，传统媒体的影响力正在逐渐减小，建立微信公众号无疑增加了一个新的信息发布渠道，是传统媒体逐渐融入新媒体建设的一个很好的尝试。2014年11月，丹东广播电视台民生新闻栏目《第一传媒》正式开通微信公众号，经过三年多的运营，笔者就其存在的一些问题以及解决方法进行了研究，结合具体事例说明了做好民生新闻微信公众号的一些建议和方法。

关键词 民生新闻；第一传媒；公众号；同质化；互动

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2017）21-0027-02

腾讯公司2011年推出微信，随着其发展壮大，各类微信公众号也应运而生。利用微信公众号，电视媒体可以向观众推送文字、图片、视频等多样内容，也可以实现与观众的实时互动。近两年，传统媒体的影响力正在逐渐减小，建立微信公众号无疑增加了一个新的信息发布渠道，是传统媒体逐渐融入新媒体建设的一个很好的尝试。2014年11月，丹东广播电视台民生新闻栏目《第一传媒》正式开通微信公众号，依靠本台强大的新闻采集能力和快速响应能力，结合网友报料获取新闻线索，以首发新闻、独家报道、图像优势为特色，与更多网友分享优质的实时信息、新闻资讯、观点评论等，并将网络舆情及时反馈到节目中，进一步拓展丹东广播电视台的传播渠道，扩大主流媒体正能量影响力，与观众、听众形成全方位、全时空对接。开通初期，广受网友、观众好评，经过一段时间的运营，却逐渐陷入了瓶颈。

1 民生新闻微信公众号存在的问题

1）内容同质化。一个小城市每天发生的引人关注的大事小情也就那么几件，因此导致各路媒体公众号新闻同质，内容雷同。《第一传媒》每天微信公众号的选题来源，一是节目中播出或即将播出的新闻，二是他媒的报道，微信编辑在推送时并没有自己风格的策划和创作，这不仅造成受众信息过载，也使得公众号越来越没有吸引力。

2）缺乏互动。传统媒体与新媒体最大的区别就在于互动性，通过微信平台加强与观众的互动是提高收视率，让观众融入节目的最有利途径。《第一传媒》微信公众号开通伊始，我们就专门设置了主播当班板块，每天当班主播都会抛出一个话题，让观众参与讨论，比方说，“我最喜欢的书”“人在囧途”等，从最开始的一天几百人，到一年后的一天几十人，再到两年后的一天只有几个人参加，我们发现大家互动的意愿并不强烈，只是为了互动而互动。

3）推广手段单一。相比于商业类公众号，媒体类公众号缺乏有吸引力的推广手段，另外，也很少有公众号的管理者去分析用户对内容的关注程度，导致公众号的推广和更新无法满足受众的需求。比如，参与和浏览《第一传媒》公众号的主要就是些热心观众，很难触及到其他兴趣圈的用户，随着时间的发展，一旦用户兴趣点变化了，人不仅不多，相反还会越来越少。

2 如何能把民生新闻的微信公众号做得更吸引人

从某种程度上说，电视民生新闻与微信公众号的有着相近性，可仔细想想，二者仍然有许多的不同，那么如何做好民生新闻的公众号，找准用户的需求和口味呢？

1）勇于创新板块，精心策划栏目。民生新闻的微信公众号犹如一档节目的“电子版”，想要收获更多的点击率，创新报道方式、精心策划栏目尤其显得重要。

（1）有吸引力的标题。要想吸引读者的阅读兴趣，标题是非常重要的，要让标题具有故事性、情感性、分享性，只要标题成功，读者才会打开文章阅读，微信公众号才能发挥自己的优势。比如“我市今年计划改造15个旧小区”，这标题起的中规中矩，如果换成“挖掘机开进了大光明小区”可能就会吸引更多的人点击。当然标题也不能做的太过夸张，哗众取宠，那样就会适得其反。

（2）合适的板块设置。民生新闻公众号应该设置相对固定的板块，让用户很快能找到自己需要的内容，根据受众喜新厌旧的心理，一段时间之后，就要对板块进行更换。而在每个板块的设计上都要有各自不同的风格，让用户浏览公众号时，更加赏心悦目。

（3）把“旧闻”做好。虽然新媒体与传统媒体相比，最大的优势就是时效性，可难免有播发“旧闻”的时候，这时候照着别的媒体写就会有味同嚼蜡的感覺，如何把旧闻做好，就要有延伸报道。比如，我市召开旱厕改造工作会议，相关媒体发布了这条新闻，而公众号的推送还没有跟上，之后再发布类似的内容，就没人看了，于是，我们的记者来到了旱厕改造的施工现场，第一时间展现了施工人员的辛苦和百姓的期待，收获了较高的点击率。这也就充分说明，只有新颖的东西才能够给人以新鲜的感受，才能更加吸引眼球，善于从常见的事物中认识到新的东西，这才是独创。

2）分类推送消息，打造自身特色。新闻类微信公众号的推送主要以图文消息为主，其次是视频，而基本上没有语音类消息的推送。公众号编辑应应根据不同的消息类型，选择不同的推送方式，比如正常的新闻，图文推送即可，而对于一些重要赛事，重要活动可以加上视频，而对于一些参与性较强的节目，可以采用语音推送的方式，增加现场感、真实感。比如，中国共产党第十九次全国代表大会开幕那天，《第一传媒》微信公众号就对全市干部、群众、农民、学生等各个层面观看的情况进行了视频推送，激动人心的气氛让广大市民倍受鼓舞，之后，我们的编辑又用语音推送的方式，让几名市民发表了自己的观点和看法，全方位多角度的报道，取得了良好的效果。

3）了解群众所需，信息功能齐全。日常生活中，百姓最关注什么，无非是国家政策方针，还有自己的吃穿住行，针对百姓关注的民生热点，微信公众号的编辑要提前策划，做到精准营销，争取在全市新媒体中第一时间发布，让广大市民第一时间获得信息，掌握主动权。2015年1月20日至21日，《第一传媒》利用新媒体对“沈丹客运专线丹东站场专线工程”及“首列旅客列车顺利通过锦江山盘道岭隧道新线”，进行了24小时在线直播，我们的主播和一线记者在施工现场采访、拍照，并通过网络传回，再由当班主播和后期编辑负责上传到《第一传媒》的官方微信互动平台。同时，在导播室由铁路方面的专家，实时回复观众微信留言提出的问题。仅一天时间，点击量就突破两万人次，提升了平台关注度。另外，《第一传媒》公众号中还会及时发布天气预报以及停水、停电、停气的相关通知，为用户提供“一站式”服务，广受市民好评。endprint

4）增设舆论监督，让百姓吐苦水。舆论之所以受到关注、有重大影响，是因为它一定程度上代表民意。如果想提高微信公众号的点击率，就得有百姓诉苦的地方。《第一传媒》微信公众号中设有《帮您跑腿》的板块，“管道漏水、垃圾成堆、医保怎么办、工资啥时涨”等问题，百姓都可以留言，我们的记者编辑会第一时间联系相关部门，不是特别复杂的事情，承诺24小时内就会给出回音，每周末的节目中，还会有专门的板块对一周的情况进行梳理，实现了台网联合，收到了良好的效果，《帮您跑腿》板块开通半年已获得十几万次的点击率。

现如今，当发生一些突发事件和重大事件时，微信传得是最快的，但又传得半真半假，比如，哪哪着火，哪哪有人跳楼等，如果不及时给予正确的回应，很容易引起公众的猜疑。对此，民生新闻微信公众号要做的就是在最短的时间内，还原事情的本质。比如，2016年，曾有一男子当街杀人，之后很多人传是情杀，又传是仇杀，更有甚者说其是精神病患者，犯病了就杀了人，引起了民众的恐慌，记者第一时间采访了市公安局的办案民警，并将事实真相第一时间在微信公众号中发布，解除了市民的后顾之忧。

5）加强宣传互动，让用户广泛参与。什么能体现出微信公众号的影响力，我想非粉丝量莫属，粉丝量上来了，关注的人多了，就说明你的公众号办的大家愿意听，愿意看。粉丝数量如何增加呢？这就要求媒体加强宣传，让微信公众号里的互动热闹起来，同时可以通过开办晚会、展会等形式吸引粉丝。《第一传媒》官方微信，每天会定时推送“涨知识”“故事汇”“测一测”“糗事百科”等有趣的内容，并在节目播出前，把每期的電视节目在微信中进行预告，实现了节目平台的延伸，电视节目趣味性和互动性大大增强，线上、线下起到了相得益彰的效果。除此之外，《第一传媒》还组织微信粉丝进行了“迎新年登山活动”，在微信平台推出参与话题，赢主播签名台历活动，推出“刮刮乐”中奖环节等，实现了线上、网络、现场的结合，取得了比较理想的推广效果。

参考文献

[1]俞华.微信公众号中舆论的形成——以“新闻传播学研”为例[J].新闻世界，2015（5）：142-143.

[2]王立先.电视民生新闻如何做优微信公众号[J].青年记者，2016（5）：40-41.

[3]麻莉.都市类媒体如何做好民生类微信公众号[J].新闻世界，2017（5）：42-45.endprint