“互联网”环境下政务服务新模式的探索和研究

赖宏慧+曹建立

摘 要： 互联网环境下推进新的政务服务模式，对于人们的生活质量的提高和促进政务服务的发展都有重要的意义。本文通过阐述互联网环境下政务服务模式的相关优点，并重点分析研究了互联网环境下政务服务新模式存在的问题和相应的完善策略，希望为接下来的研究者提供参考。

关键词： 互联网；政务服务；新模式

经济的发展和科技的进步使得人们对生活质量提出更高的要求，也逐渐对传统政务服务模式不满足，要求探索研究新的政务服务模式。这就需要在互联网的基础上来实现，通过推进实现在互联网环境下的政务服务模式，实现尽可能多、尽可能快的信息共享，以及通过微博、 使人们能够更加直接的体验到互联网带来的方便生活。

一、互联网环境下政务服务模式的概述

随着经济的发展，互联网的影响正在全球范围内延伸，互联网对各行各业都产生了一定的影响，这也对人们的生活日常造成了一定的影响。在互联网环境下的政务服务相对比传统的政务服务更效、快捷，对于政府行政效率的提高有重要的影响。并且，与此同时，政府的相关政务服务工作显得更加公开，促进了政务工作的透明化，这对政府转变自身形象，向服务型政府转变提供了良好的契机。在互联网之下的政务服务模式，能够有效提交医疗等民生服务上的服务质量，在很大程度上，能够在大数据下实现服务质量的提升，提高人们生活的质量。通过互联网，政务服务在更好的满足当地居民的生活需求时，也更好的实现了自身的价值。这种没有具体形状的服务模式，在更广的范围内，更高的水平上，实现了为人民服务的目的。

二、互联网环境下政务服务新模式存在的问题

（一）数据的开放性不够

政府的数据开放性，在很大程度上能够提高政府政务质量和服务水平，也能为经济的发展和进步起到一个奠基作用。而当时，我国在互联网环境下的政务服务模式中，数据的开放性水平不够，主要体现在两方面：一是数据的开放程度不够，很多被人们真正需要的数据可能基本没有对外开放，而且，各省市的政务服务中，数据的开放力度并不一致，存在较大的差异。另一方面，政府在这个方面开放数据存在一些问题，主要是因为没有能够针对每个地区的特定标准，所以，在开放数据上可能涉及到安全问题上，或者涉及到关于居民的一些比较不愿意公开的隐私数据，这就在很大程度上可能制约政府的作为，使得不能很好的实现服务型政务服务模式的转型。

（二）相关的政务服务软件应用程度不高

在互联网环境下的政务服务模式，广泛使用的就有一些服务APP，这就在一定程度上迎合了当下社会经济的发展的特征。通过这类政务服务软件，就能起到开阔政务服务范围的作用，能够在同一时间使得更多居民的需要得到反馈，服务到更大范围的人群。但是，当前一些政务服务软件的应用程度不高，使得互联网模式下的基本需求得不到满足，主要体现在：各省市的政务服务软件涉及的领域不一致，可能侧重的领域中，对人们真正需要的服务领域尚未涉及。而居民本来是可以通过这类软件实现基本的生活缴费等，更加方便快捷的处理日常的一些琐碎事务。但是或许是在软件的开发中存在些许漏洞，威胁居民的财产安全，不能使得人们的生活需求得到满足。也有政府相关部门在这方面的管理力度不够，使得人们的利用率不高，并且相关的安全问题频现，影响人们对政务服务软件的信任度。

（三）政务服务的效率不够高

政府政务的服务水平和质量，相关服务能力都体现在政务服务的效率上。然而，当下在互联网环境下的政务服务模式，因为诸多原因，反而使得政务服务的效率受到影响。因为，在新的环境下，政务服务过程中，服务的程序相比传统政务模式更为繁琐，无法满足居民在便捷上的要求。服务的水平也比较滞后，影响了人们对互联网下的政务服务模式的初印象。这就严重影响了政务服务本来应有的高效率。

三、互联网环境下政务服务新模式探析

（一）促进政务服务中的信息公开

政府的信息公开，一般来说，是专指国家的相关部门和相关机关单位，依据相关法律规定履行自己职责的时候，增加相关信息的透明度，使得一些信息能够被非机关人士的大众知晓。这其中，对于政务服务中的数据公开就有比较重大的意义，需要进一步的促进相关数据的公开，保障公众的知情权。例如，在2016年，安徽省的政务服务改革中，把政府政务服务的权力都展现在一个名叫电子监察的平台中。这样就能实现对政府实施每一个权力的监管，并建立权责一致的体制，使得能够对每一件事故的出现，都能顺势追究到它的第一责任人。也能尽可能的促进权力的公开运行，还能促进政务服务的廉洁办公，使得人们的相关权益得到保证。通过这类，能够在各省市把信息数据公开的程度趋向一致，也能促进全国范围内信息数据公开程度的统一。只有通过把各地区的开发标准趋向统一，整体的信息数据统一才能更好的实现。

（二）推广政务服务软件的应用

政务服务软件本是能够提高政务服务的质量和水平，促进居民生活水平的提高，更好的满足居民更高的生活需求。这就需要，首先，要在开发这类政务服务软件的时候，能够做到具体问题具体分析，根据当地的实际情况来设计相应的软件。并且，在这类软件的设计中，更要注意对可能会出现的漏洞的修复，只有修复相关的漏洞才能使得日后在使用的过程中，人们不至于被一些潜在的安全问题威胁。其次，在这类政务服务软件的推广使用中，要做到的就是在广度上，尽可能的推广，并且，在使用过程中，相关部门做好相关的管理工作，使得更能提高人们的生活质量，提升自身服务的水平。

（三）全面提高政务服务的效率

政务服务的效率，在很大程度上决定了人们对当前政务服务模式的满意度高低。这就需要，在网络环境下，政务服务工作更要体现其自身的方便快捷，在短时间内使得人们所关心的相关事务得到有效的解决。其次，对于服务效率的提高，还应该注重对下属的政务软件和相关网站的管理，做到及时的回复和处理相关意见建议。而最重要的就是，要定期考查人们对当前的政务服务模式的满意度高低，通过走访和实地调查，得到第一手的信息，从而实现对相关问题的解决，更好的提升政务服务的质量。比如，在一些地方，在政府网站中开设了留言板等用来反映居民意见建议的区域，但是政务服务中，对居民提出来的意见和建议等，并没有有效的进行处理，公信力渐渐缺失，人们也对此形式更加不信任。所以，要加大对这反面的注意力度，及时和居民互动，更好的完善自己的服务体系。

结束语：

总之，当下政务服务体系中引入互联网已经成为不能逆转的趋势，而互联网模式下的政务服务有诸多优点，能够有效提高人們生活的满意度。但是当前的一些设备设施的不完善，导致互联网环境下的政务服务还存在一些问题，这就需要找到相应的解决办法，实现政务服务的高效率，更好的为人民服务。

参考文献

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