针对性护理管理在提升护理人员工作满意度及积极性中的作用评价

李灵玲

（中国人民解放军第309医院小西天门诊部，北京 100082）

针对性护理管理在提升护理人员工作满意度及积极性中的作用评价

李灵玲

（中国人民解放军第309医院小西天门诊部，北京 100082）

目的本文就针对性护理管理在提升护理人员工作满意度及积极性中的作用效果进行研究。方法选取我院的护理人员64例作为研究对象，采取随机数字表法将其分为实验组与参照组，各32例。参照组予以常规护理，实验组予以针对性护理管理，较比两组的工作满意度与积极性。结果实验组在管理后的MSQ评分、UWES评分均高于参照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论为护理人员采取针对性护理管理模式，对提高其工作积极性、工作满意度均有显著帮助，值得推广。

针对性护理管理；工作满意度；积极性；作用评价

护理人员的日常工作较为繁忙，所服务的患者，在年龄、性格、病情程度方面均有较大的差异性，这也使临床护理工作更具难度[1]。在护理工作中，护理人员的工作态度、积极性对护理质量均有一定影响。为提高护理管理质量，对部分护理人员实施针对性护理管理，效果也获得了护理人员的高度认可；现将研究成果做如下汇报。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院的护理人员64例作为研究对象，均为女性；年龄22～47岁，平均（29.1±4.3）岁；工作时间1.5～20.3年，平均（8.6±1.3）年。采取随机数字表法将其分为实验组与参照组，各32例。两组护理人员的资料数据对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

参照组予以常规护理方法，采取传统排班模式，依据科室内的工作量进行工作安排。

实验组予以针对性护理管理，采取弹性排班模式，确保护理人员可以休息好。对每位护理人员的工作能力进行评估，再依据其工作特长、兴趣以及需求对护理工作进行细致分配；如沟通能力强的护理人员多负责患者及家属的心理护理工作，性格温和的护理人员可着重进行老年患者的护理；特别喜欢小孩、家里有小孩的护理人员可多参与小儿护理。护士长要勤加与护理人员进行沟通，及时解决护理工作中所遇到的问题，并依据科内护理工作量对护理人员的工作进行调整。

1.3 评价指标

MSQ评分：在管理后，采用MSQ评分量表[2]对护理人员的工作满意度进行评价，包括外在满意度、内在满意度以及一般满意度，分数越高表示护理人员对该管理方式越满意。

UWES评分：在管理后，采用UWES量表[3]对护理人员的工作积极性进行评估，包括奉献、专注、活力三个方面，分数越高表示工作积极性越好。

1.4 统计学方法

采用SPSS 20.0统计学软件对数据进行处理，计量资料以“±s”表示，采用t检验；计数资料以例数（n）、百分数（%）的形式表示，采用x2检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组护理人员的MSQ评分对比

管理三个月后，实验组的外在满意度、内在满意度以及一般满意度均高于参照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组护理人员的MSQ评分对比（ ±s，分）

表1 两组护理人员的MSQ评分对比（ ±s，分）

注：*表示与参照组比较P＜0.05。

组别n外在满意度内在满意度一般满意度实验组324.55±0.47*4.41±0.44*4.49±0.40*参照组323.10±0.383.02±0.353.08±0.37

2.2 两组护理人员的UWES评分对比

管理三个月后，实验组的奉献、专注、活力评分均高于参照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组护理人员的UWES评分对比（±s，分）

表2 两组护理人员的UWES评分对比（±s，分）

注：*表示与参照组比较P＜0.05。

组别n奉献专注活力实验组3221.58±2.33*26.55±2.58*34.42±3.11*参照组3217.11±1.7817.52±2.3525.32±2.87

3 讨 论

临床护理工作繁重、琐碎，护理人员的人数又比较有限，因此护理管理工作一直是护理部与护士长的工作难点，在管理过程中，既要考虑到护理人员的功能能力、情绪等，还要确保护理人员对患者的护理服务质量。为提高护理管理质量及临床护理服务质量，我院现主张实施针对性护理管理模式，主要是依据护理人员的能力、特长、兴趣等进行工作安排，使护理管理工作更具人性化，同时也可缓解护理人员的工作压力、提高其工作热情。此次研究中，参照组护理人员予以常规护理，实验组予以针对性护理管理，结果显示：实验组的在管理后的MSQ评分、UWES评分均高于参照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；这一结果足以体现针对性护理管理的有效性及优势。

总结以上研究结果得出，为护理人员采取针对性护理管理模式，可有效提高护理人员的工作积极性与满意度，故可将其作为首选护理管理模式。

[1]王洛香.护理管理中绩效考核与激励机制对护士积极性及护理满意度的影响[J].国际护理学杂志,2014(8):2172-2174.

[2]陈亚芳.无缝隙护理管理对护士工作积极性和护理质量的影响[J].国际护理学杂志,2014(7):1817-1819.

[3]杨 辉.针对性护理管理在提升护理人员工作满意度及积极性中的作用[J].国际护理学杂志,2015(1):123-125.

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ISSN.2096-2479.2017.44.152.02

本文编辑：刘欣悦