基于知识管理的企业群决策系统构成要素及其交互作用分析

王莹　张杰

[摘要]知识管理和企业群决策的制定是相互依存、密不可分的两个重要管理过程。基于知识管理的群决策系统科学全面地融合了企业内外部各层面决策个体的信息、知识和智慧，其优越性是个体决策无法比拟的，在构建企业竞争优势上发挥着越来越重要的作用。文章从知识管理的角度对企业群决策系统的概念进行了界定，对基于知识管理的企业群决策系统关键构成要素进行了系统分析，并系统描述了各关键构成要素之间的交互作用，为企业构建基于知识管理的企业群决策系统，提高决策的效率和科学性提供了理论依据。

[关键词]知识管理；群决策系统；构成要素；交互作用

[DOI]1013939/jcnkizgsc201734035

1前言

诺贝尔奖获得者Simon教授指出“管理就是决策”[1]，从而体现出决策在管理中的重要地位和作用。群决策理论已经成为现代决策理论和管理科学理论研究的焦点。面对日趋复杂的环境，企业管理决策的制定也越发复杂。因此，在这种背景下急需发展新的群决策理论体系和方法来帮助企业解决新形势下的决策问题。

知识管理过程和群决策过程之间企业管理过程中是密不可分的管理活动[2]，企业的知识管理水平决定着企业决策的效率和准确程度。企业群决策的科学制定离不开企业对知识的有效管理。因此，对基于知识管理的企业群决策系统进行准确界定，对该系统的构成要素和运行规律深入剖析，是知识经济时代对企业管理提出的新要求，也是决策理论和知识管理理论与企业实践相结合的需要。

2基于知识管理的企业群决策系统的概念

20世纪70年代，“群决策”概念就被提出，Wang指出，对于方案集合，依据某种规则将各成员的偏好情况进行集结，形成决策群体的群体偏好序，即所谓的群决策，是不同成员一致认可或妥协的结果。[3]群决策的研究模式受学者出发点的不同、该门学科本身的复杂性以及各学科之间的交叉性等的影响，以及研究过程中存在不同的假设条件，使用不同的术语等，因而存在不同形式。

国内外学者现阶段多是利用群体偏好理论、模糊理论以及行为决策理论等深入分析和描述群决策的过程，较少以知识管理的过程角度分析企业群决策的过程和特征。企业群决策所面临的决策任务通常是非结构化的，往往很难依靠单个决策者自身所掌握的知识及经营加以解决，这就使得拥有不同知识背景的主体的参与成为必然。各决策主体先要各自独立进行思考，然后互相对自身所掌握的知识、信息进行交流、共享，最终达成共识，这即是群决策的过程。其中伴随着知识共享、知识转移、知识学习、知识应用等知识管理的特征。

因此，文章从知识管理的角度出发，构建基于知识管理的企业群决策系统框架，即在一般企业群决策的过程中引入知识管理活动。综合考虑不同层次的决策主体、不同功能部门以及不同的外部关系资源的智力活动，既注重获得如竞争环境的变化、竞争对手的多寡等企业外部信息，也充分共享、整合、挖掘如不同层面员工的经验、意见看法等企业内部知识，以计算机决策支持系统为依托，实现最优决策的过程。

3基于知识管理的企业群决策系统构成要素

从相关学者的研究可以发现，群决策过程属于动态发展过程，包含群体内部和群体外部所涉及的变量。[4]群决策的制定就企业内部而言，受到参与决策人员的个体特征、决策目标、组织结构、企业文化和相应的决策辅助系统等的制约；而就外部而言，又与诸如经济环境、技术环境、行业竞争以及企业与外部关联者之间的交互作用等企业所面临的涉及非心理因素的外部环境变量有关。[5]

综合上述分析，结合企业群决策系统的定义，本文认为影响企业群决策过程制定和执行的关键构成要素有决策参与者、环境、制度、任务、计算机辅助支持系统以及各个构成要素之间的交互作用这六个方面构成。

31决策主体

决策主体是整个项目决策团体中的核心部分，也是项目决策系统的中枢。[6]决策主体即基于知识管理的企业群决策系统中的决策参与者，负责收集并整合群决策信息、制订决策方案、选择最优方案、执行决策。决策主体通常由具有不同职务、来自不同功能部门、具有决策能力的决策参与者组成。决策主体所具有的知识深度和知识广度将影响决策的科学性。

从决策主体的管理层次以及其在企业群决策过程中的作用不同，可以将决策主体分为基层员工、中层管理者和高层管理者三种类型。基层员工拥有的技术和知识专业性较强，知识结构相对中高层管理者较为单一，多用于解决个人的日常业务，对企业各个功能部门的认知程度有限，其对企业绩效的重要程度是最小的。中层管理者主要由企业各部门的负责人、独立团队和小组的领导者以及车间负责人所构成，中层管理者所具备的知识多用于完成所在部门或团队的任务，其对专业知识的掌握程度，对企业各个功能部门的认知程度均优于基层员工。中层管理者是基层员工和高层管理者进行信息传递和思维碰撞的桥梁与纽带。高层管理者位于企业组织层级的最高层，需要负责企业目标的确定，使企业既定目标得以实现，战略得以出台，对那些可能会对企业受到重大影响的问题做出决策。

32决策任务

为使某种目的得以实现，决策者在一定的条件背景下，为找到适当的执行者以及实现方案所做的全部工作即为决策任务。决策任务按照层级的不同，可划分为战略性决策、战术性决策和业务性决策。战略性决策是指企业在谋求与外界环境达成动态平衡中取得发展的长期性、全局性的决策，通常包括企业目标和方针的确定、组织机构的调整、企业产品的更新换代、技术改造等，具有长期性和方向性。战术性决策也称管理决策，是为了实现总的战略目标所采取的方法、手段、步骤等的决策。为使工作效率、生產效率得到提高而做出的决策称为业务性决策，只会影响到企业局部，不会涉及很大的范围。当企业需要解决这三类决策任务时，所需要知识的广度与深度也是各不相同。

决策任务的复杂程度也会影响群决策的过程和效果，如企业重大战略决策的变更以及新的市场领域的拓展等均属于复杂程度较高的决策任务。如果任务复杂，实现的手段烦琐，则需要多个部门和更多人员配合和沟通，这就要求企业有更完善的知识发现、知识创新和知识共享系统，从而在最短的时间内有效地利用和整合这些复杂的知识资源，为最优群决策的制定提供决策支持。endprint

33决策制度

为有效运行决策过程，全面落实决策目标，组织所出台的有关成员必须遵守的各项规章制度，包括规定、标准、原则等，即决策制度。[7]决策的有效性以及决策的正常运行与决策要素的诸多方面息息相关，其中的重要任务之一就是利用制度对决策活动进行规范。

为了使基于知识管理的企业群决策系统有序进行，实现企业群决策的高效制定与执行，企业内部的决策制度应该包括以下三方面的内容：一是如何保证群决策系统的正常运行，使群决策过程的各个环节的职能被合理规定，并使参与群决策制定和执行的各个部门和人员的工作职责明确，既不被遗漏，又在顺序上相衔接，保证整个群决策过程的完整性；二是如何确保群决策系统的运行高效，确保科学、真实、高效低运作群决策过程中所包含的各个阶段；三是怎样确保群决策过程和效果反馈的及时性和有效性，使决策主体得到群决策系统运行过程中的来自各个层面和部门的反馈信息，保证决策主体之间的知识共享渠道的畅通，提高决策主体主动参与决策和共享知识资源的积极性，从而提高群决策系统的运行效率。

34计算机辅助支持系统

基于知识管理的企业群决策系统的正常运行，需要依靠一套完整系统的计算机辅助支持系统，该系统将各个功能部门、各个层级的决策主体联系起来，通过一系列规范化的操作流程及时有效地处理决策过程中的各种知识和信息，通过定量分析得出满足约束条件的决策方案，供决策主体进行选择。

计算机辅助支持系统的工作原理是：在明确决策任务后，将决策任务输入计算机的辅助系统中，系统利用决策支持子系统的问题求解器从模型库中选择是否有现成的模型可以匹配，并根据一定的算法计算出匹配度；利用推理机搜寻与决策任务匹配的知识与数据，生成可供选择的模型与指标要素。若决策者满意，系统将进一步给出满足条件的多个决策方案供决策者来选择；若不满意，决策主体将会以面对面或在线讨论的方式来进行协调，对模型和指标要素进行重新选择，然后生成多个决策方案供决策者选择。决策主体针对系统提供的多个方案，根据客观的情境选择最优方案。

35决策环境

决策环境是指对决策的制定和执行过程起到客观影响作用的环境因素，包括企业的内部环境和外部环境因素。[8]Simon認为，决策有事实前提和价值前提。[1]所谓事实前提是对决策所基于的客观事实的认知判断，价值前提指对决策结果的价值判断，它们共同决定了决策选择。基于知识管理的企业群决策系统能否高效地做出最优决策取决于其决策主体所掌握的信息是否充分、知识是否完备，以及决策主体基于决策任务的价值判断所表现出的能动性。决策主体所掌握信息的充分程度与企业的内外部环境有着密不可分的关联：企业内部的软硬环境为信息与知识的充分共享提供可能，这需要顺畅、高效地信息沟通与共享平台；企业与外部环境的良好互动，保证了企业决策过程中知识与信息的多样性。通过信息的共享、增值，体现基于知识管理的企业群决策系统的整体与局部的非加和性特征。

4构成要素之间的交互作用

基于知识管理的企业群决策系统是其中五个构成要素并不是孤立存在的，各要素之间相互联系、相互作用、相互依赖、互为条件而形成的有机整体。这五个构成要素相辅相成、相互作用，促进基于知识管理的企业群决策系统实现最大功效。构成系统的五大要素是时刻改变的，而且只要一个要素发生改变，其他要素也会受其影响而发生改变，进而影响整个基于知识管理的企业群决策系统的发展。任何一个构成要素的缺失或者认识不清、运用不当都会导致其他构成要素的变化甚至失效，只有当五个关键构成要素之间相互协调，共同作用，知识管理基础上的企业群决策系统才能做到健全、完整，确保能够顺畅运行该系统以及最终决策的贯彻执行。

第一，决策主体的能动性会使决策的内部环境、计算机辅助系统更加适宜知识与决策权的匹配，使整个基于知识管理的企业群决策系统进行适应性调整。决策主体的管理层级、知识结构、素质模型和行为特征也会对其他系统构成要素产生影响作用。决策主体知识水平越高，知识吸收能力越强，就越能更好地理解、传达和应用传输进来的知识，从而加强与其他人员、其他部门和外部关联着的沟通能力，促进部门之间以及外部关联者之间的知识共享，促进外部信息的大量涌入，从而为群决策的制定提供更为便利的决策环境和决策依据，提高决策的准确性。随着决策制度的不断完善和细化，对决策任务的分类则更加明确，决策流程更加细化，各层级人员的职责也更为明确和专业化，这将促进部门之间和层级之间的依赖和知识传递，保证群决策系统的有序进行。

第二，决策规则是制度保障，确保在企业群体决策过程中，决策主体能够平等、充分地参与进来。知识管理基础上的群决策系统强调知识与决策权的匹配，要保证对于决策任务有合理见解的员工都可参与到群决策过程，就需要制定民主化的决策规则。决策信息在出台了调查研究规则、程序化规则以及信息反馈规则等的背景下，能够被尽可能完备地挖掘、有效地传递，保证群决策的科学性。

第三，决策环境决定了决策任务的特性。决策环境的性质和内容发生改变，往往会引起决策任务的改变，使得计算机辅助系统算法库中设置的参数发生改变。与此同时，信息流在决策主体与决策的外部环境间不断进行交换，最终决策方案的选择会根据外部决策环境相机而变。而企业内部决策环境的不断优化，将在企业范围内建立更加完善的企业文化和组织结构，这些软环境将使企业内部各部门之间以及企业和外部关联者之间形成一种积极向上、团结合作的协作氛围，促进成员间的合作，提高特定信息的共享程度和利用效果，形成和谐的群体关系，群体凝聚力会使群体有效地解决冲突，更加努力地完成决策任务。

第四，决策主体需与决策任务匹配。决策任务的性质和复杂程度各不相同，这就要求决策主体的人数、管理层级、知识结构、素质模型等与其匹配。企业的核心价值观、企业组织结构的调整、企业产品线的延展等战略性决策任务关乎企业的可持续发展，需要具有全局观的高层管理人员参与；对于实现企业目标所采取的方法、手段、步骤等战术性决策任务，则既需要高层管理人员的全局性把握，也需要了解市场环境、组织架构、产品特性的中层管理人员的参与；对于牵涉范围较窄、专业知识要求较高的业务性决策，则需要由各部门的一线基层员工更多地参与。同时不同类型的决策任务所采用的决策程序也会有所差别，进而影响群决策的主要环节和具体措施。

最后，计算机辅助系统是决策主体参与群决策、完成决策任务的物理载体，是不同决策主体之间交流的物理连接，其上承载了决策主体自我完善提高所以需要的各类知识，同时也是整个基于知识管理的企业群决策系统信息流的物理通道。一方面，计算机辅助系统搜集企业生产、销售、研发、财务各方面的知识作为储备知识库，知识库的全面性、专业性与决策主体决策能力的提高有着正相关的关系；另一方面，计算机辅助系统算法库、案例库的内容越完善，半结构化、非结构化决策任务的解决将更迅速。

5结论

文章以知识有效管理的视角展开研究，尝试从创新的视角对群决策系统进行界定和分析。文中对知识管理基础上的企业群决策管理系统的内涵进行界定，并对该系统的关键构成要素及每个关键构成要素的具体作用进行详细分析，概括了各构成要素之间的相互作用机制，从而勾勒出了基于知识管理的企业群决策系统的基本框架。为企业构建基于知识管理的企业群决策系统，提高决策的效率和科学性提供了理论依据。

参考文献：

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