重视挑剔顾客

张珠容

摘自《思维与智慧》

十几年前，广东一家专做眼镜配件的小型企业——标诚公司，员工还只有400多名。有一段时间，标诚公司接了不少订单，员工们每天都需要加班加点。某天，生产科的科长向企业老板陈洪标汇报，说日本有个客户下了一个单子，问他要不要接。

生产科向来是有单必接，所以被问“要不要接”的陈洪标觉得很奇怪。生产科科长说：“这个日本客户非常挑剔，对产品的要求很苛刻，要货时间紧，价格还压得很低。另外，最近我们厂的订单已经很多，客户都在排着队等产品。眼下，我们还要接日本这个单子吗？”

陈洪标思考片刻后交待生产科科长：接下单子，并让员工尽最大努力去完成这个单子。数天后，他们如期完成并发出了这批货。日本客户收到后赞不绝口。

此后几年，标诚公司越是碰到如那家日本客户般挑剔的客户，老板陈洪标就越是重视。生产科科长不解，就问陈洪标：“对于挑剔的客户，其他老板避之唯恐不及，可您为什么总让我们接下他们的单子？”

陈洪标反问他：“你觉得这几年我们公司的发展还行吗？”

生产科科长答：“当然！许多外商找我们合作，员工数也由原先的400多名增加到了3000多名。可这，跟挑剔的客户有什么关系呢？”

陈洪标说：“关系很大。挑剔的客户虽然很难对付，但也从侧面反映了一点——他们把产品标准定得很高。他们的要求高，就使得我们不得不跟进。而这个跟进的过程，就是公司进步的过程。如果连最挑剔的客户都满意我们的产品，那么其他客户是不是会更满意？”

生產科长频频点头。此后公司的生意也日益红火。