微信公众平台对高校财务工作影响的比较研究——以锦州师范高等专科学校为例

王显达，安玉英

（锦州师范高等专科学校，辽宁 锦州121000）

微信公众平台自从问世以来，以其操作的流畅性、互动交流的即时性、推送内容的丰富性、绑定服务的精准性等特点，备受手机用户的青睐［1］.微信公众平台为高校财务服务也提供了新的平台和手段.微信公众平台到底对财务工作有多大的促进作用，本文以锦州师范高等专科学校为研究对象，对学校计财处微信公众平台开通后的实际情况采集数据并进行分析，与之前传统媒体进行量化的比较以得出研究结论.

1 锦州师范高等专科学校计财处微信公众号简况

锦州师范高等专科学校计财处微信公众号全名 “锦州师专计财处”，为政府事业单位类型公众号，历经两个月的筹备，于2016年9月正式开通.开通以来运行情况良好，由专人负责更新维护，现只对本校教职工开放.现有人员605名，退休人员15名，人数趋于稳定.

微信公众号有财务信息、政策法规和查询服务三个板块，其中财务信息板块用于发布最新信息，包括最新工资信息、学费信息，不定期更新最新的工资发放情况、学费收缴时间等信息，并以推送形式发送新消息；政策法规板块现有个人所得税计算方法、公务卡管理制度两个部分，今后会根据财务政策法规变化以及教职工关注的财务内容增加和修改板块；查询服务板块提供工资查询服务，点击后外链到学校财务处原有查询服务器进行登录查询，今后会根据查询服务内容的拓展再添加其他查询内容.

2 微信公众号对高校财务工作的影响

微信公众平台对高校财务工作的主要影响大体可以从几个方面考虑：第一、浏览量方面，在微信公众号开通后，学校原有财务网页的浏览量点击率、原来的财务查询系统的登录人数等方面的变化情况，以及总的数据趋势；第二、财务服务工作量方面，即在开通微信公众号后，财务服务工作量的变化情况以及其他方面情况等.

2.1 浏览量方面的比较

2.1.1 网页点击率的情况比较

学校财务网页原是锦州师范高等专科学校计财处在PC端对外发布信息的唯一途径，有校园网管理员专门负责定期更新页面，网页的主要板块有最近公告、服务指南、工作职责、规章制度、支部建设等.其中点击率较高的有最近公告、服务指南、规章制度三个板块，这些内容与微信公众号中财务信息、政策法规两个板块内容相似度高.每个月的点击率可以通过学校校园网服务器查询，微信公众号的点击率可以通过管理员统计功能查询.这样就可以作一个浏览量方面的比较，选择微信公众号开通之后的9～12月期间学校财务网页与上年同期的点击率进行比较，如图1所示.

2016年9月微信公众号开通后，9～12月的登录微信公众号浏览人员人数统计如图2所示.

图1中网站的点击率一直处于一个低位运行，在微信公众号开通后，呈现出逐月减少的趋势.因此，我们可以认为，在外部人员点击率一定的情况下，财务网页在微信公众平台开通后，由于内容的相近具有一定的排他性，访问群体会用喜欢的方式了解到内容，而不用再经另一个途径了解.学校财务网页受微信公众号的影响，造成浏览人员减少.

图2中微信浏览人数逐月增加，两张图结合起来看可以说明财务校园网页和财务微信公众号总的浏览人数是增加的，并且网站访问减少的人员已换成用微信公众号浏览财务信息.2.1.2 财务查询系统访问人数的比较

财务查询系统是锦州师范高等专科学校引进的一套网上查询系统，现有工资查询功能，单独设有查询服务器.每月计财处人员对工资查询系统的数据进行两次更新.它的登录方式有学校财务网页登录入口链接登录和微信公众号链接登录.登录需要用户名和密码，用户名为职工工号，密码由本人设定，该系统只对内部教职工开放使用.该系统自2014年开通以来一直运行稳定，每个月的浏览量不规则，但访问次数大体在150～300次／月区间内.

2016年1～12月该系统的登录人次统计见图3.

根据图3可以看出，从2016年9月微信公众号开通开始，登陆工资查询系统的人次开始增加，突破之前的运行区间，且之后一直在高位维持，可以说明在微信公众号开通后，随着每月受关注人数的增加，通过公众平台查询人员提高了工资查询系统的访问量.

2.2 财务服务工作量

财务服务是指由广大学校师生及社会人员与高校发生财务关系时，由于不了解财务制度或缺乏会计专业知识，需要财务部门人员告知或帮助完成会计活动而产生的额外工作.财务服务工作量是财务人员完成自身正常财务工作以外的超额工作量，可以理解为衡量财务服务工作多少的时间变量，可以由以下几个变量表示出来：

一项财务服务工作量＝mct

财务服务总工作量＝nmct

其中，m为咨询人数，c为咨询次数，t为咨询时间，n为财务业务数量.公式中的咨询次数和咨询时间是由咨询的人员决定，财务业务数量是由财务部门的业务种类和性质决定，因此这些变量是不可控的.在这里可以降低的为咨询人数，即人们通过自行查找财务校园网等了解到他想要了解的东西，而可以不去咨询财务人员，这样可以使财务服务工作量减少.根据微信公众号开通后咨询人数的变化情况，可以判断其是否影响财务服务工作量.在实际中，咨询人数的统计十分困难，因为咨询的方式有电话咨询、来人咨询和网络咨询等多种方式，其中电话咨询量可以从办公电话通话记录中得到一个大体数量，来人咨询、网络咨询则不太容易得到确定的数量.假设后两种咨询方式每月发生是常量，不计算微信公众号开通后的数量变化.现统计办公电话的通话记录，去除工作电话以后，得到的曲线图见图4.

由图4可以看出，在每月财务业务基本不变的情况下，财务微信公众号开通后，电话咨询量相比去年同期有明显的降低.我们可以这样理解，假设来人、网络两种咨询途径不变的情况下，电话咨询量有明显降低，那么上述财务服务工作量公式中的m咨询人数、c咨询次数都是减少的，在咨询时间t不变的情况下，一项财务服务工作量是降低的，在财务业务数量n不变的情况下，财务服务总工作量也是降低的.因此，我们可以说财务微信公众号可以降低财务服务工作量，在实际工作中，可以达到减轻财务人员负担的目的.

3 微信公众号对财务工作影响的原因分析

我们可以从上面的数据对比来分析微信公众号对财务工作影响的深层次原因：

（1）微信公众号建立后财务网站的浏览人数下降，造成这一现象的原因很大程度归因于现今人们更偏爱手机，在手机和电脑之间，人们更愿意选择手机来获取外界信息，虽然电脑的功能比手机强大，但手机的操作更简便，界面更友善，重点更突出，所以受人喜爱的程度更高［2］.如果想了解某一方面的信息时，用户首先想到的就是用随身携带的手机查阅.当财务网内容没有出现在手机上时，电脑就是用户了解财务网信息的唯一通道，财务微信公众号建立后，用户就快速地从电脑转移到手机上.

（2）财务微信公众号开通后，登陆工资查询系统的人数显著增多.工资是教职工普遍关注的问题，在群体总量不变的情况下，解释增多现象有两方面原因：第一、开设财务微信公众号后，学校教职工又多了一个途径登陆工资查询系统，登陆人数增加应是必然结果.第二、微信公众号访问系统更方便，传统方式需要找电脑登陆，限制了登陆的时间与机会，而在手机上登陆查询是随时随地的，只要有移动网络的支持就可以实现.这样，两方面的作用使得访问量自然要比原来增加.

（3）微信公众号自身功能强大，可以更好地普及财务政策、知识，减少财务服务工作量和财务人员的工作压力.它为财务工作的宣传提供了新的平台，它的内容编辑功能向网页一样将信息分门别类，便于归纳和学习［3］；信息推送功能，能将新发布的信息以推送的方式送到教职工的手中，提示接收，增加了被浏览的概率；消息发送功能，也为进行财务线上即时沟通提供了方便［4］.因此，有这样强大功能的系统可以大幅度地减少因缺乏了解和沟通造成的财务咨询工作量，财务人员也能从重复琐碎的问题中抽身，更好地完成本职工作.

4 结语

微信公众号作为移动互联网时代的新式平台，对财务工作质量的提升具有重要意义，是财务服务工作的有益补充.财务工作者要主动适应时代的发展，积极利用这个平台创建新的宣传途径，为广大师生提供便利.锦州师范高等专科学校财务微信公众号还处于试用阶段，今后还要继续丰富和完善微信公众号的内容，开发多种财务方面查询，将使用人群扩大到学生及社会人士，创造出更大的价值，同时也要考虑安全性问题，将认证身份功能设计进去，对使用人群的权限进行区分，充分发挥其在财务管理方面的积极作用，以为其他高校财务部提高综合服务能力提供借鉴.