乌兰察布市互联网服务业创新模式研究

尚 妤

（集宁师范学院，内蒙古乌兰察布012000）

乌兰察布市互联网服务业创新模式研究

尚 妤

（集宁师范学院，内蒙古乌兰察布012000）

互联网作为影响服务业的主要因素，即能够从宏观层面上对行业的创新路径和模式产生一定的影响，又能够从微观层面对企业的创新动力机制起到很大的作用。针对互联网服务业发展较为薄弱的乌兰察布市，探讨了其在互联网+背景下的服务业创新模式：技术创新、组织管理创新和业模式，旨在为该市的互联网服务业发展提供一定的理论参考。

乌兰察布市；互联网服务业；创新模式

一、乌兰察布市互联网服务业的发展情况

根据对《乌兰察布市“互联网+”行动计划》的政策解读，乌兰察布市在培育壮大互联网服务业的过程中制定了一系列详细的实施细则，诸如将云计算服务嵌入到电子政务、工业制造、中小企业的公共服务中，鼓励云计算服务和商业模式的推陈出新；利用大数据的数据挖掘分析和精准营销等措施提升行业、企业的核心竞争力；以物联网技术和平台作为支撑，加快供应链管理、物流、农业等领域的发展。

但总体看来，乌兰察布市（以下简称乌市）目前的互联网服务业主要存在以下三方面的不足：一是服务业发展过程中缺乏高科技含量，服务业整体占地方GDP比重低，服务产业、服务手段、服务能及较低。高端服务需求市场尚未形成，中间服务需求市场不完善。二是服务供给创新力度不够，部分行业企业水平信息化水平低，供给与需求不协调，如互联网医疗行业中的医药研发和临床诊断技术在我市仍属于市场空白的阶段。三是配套服务不完善，消费者消费潜力未得到充分释放，基础性网络设施缺乏、消费者信贷成本较高、物流配送体系较以前有所提升，但在行业中仍旧处于欠发达水平。四是消费者消费理念有待提升。如健康养生、旅游休闲和文教娱乐等业态的消费还停留在较低层次，消费者消费观念的欠缺以及消费能力的有限会直接导致相应行业企业的投资与发展空间受限。同时健康消费、绿色消费、有法律意识的消费理念还亟待提高。五是城乡居民收入分配格局不够协调。绝大多数居民的收入以工资性收入为主，经营性收入和财产性收入比例低。城乡居民收入水平存在较大悬殊，外加消费信贷机制较弱，整体看来乌市的收入分配还需要进一步地调整。

二、乌兰察布市开展互联网服务业的动力机制

（一）企业价值增加

企业价值通常被定义为企业值多少钱，它反映的不是企业已有的利润水平或账面价值，而是企业将来的获得利润的能力与市场价值，是一种前瞻性概念。根据波特的价值链分析，五力模型以及Gereffi and Korzeniewicz的GCC分析法，乌市互联网服务业的开展会影响到服务行业的进入障碍、供应商的讨价还价能力、客户的讨价还价能力、替代品的威胁和产业内企业间的竞争程度，还可能产生对服务能力、技术以及企业资产分布等方面的影响。诸多的影响因素会对企业的经济价值、科学技术价值、社会价值产生增值的作用。

（二）服务/产品营销的创新

网络市场的广泛性与不确定性为企业开拓市场带来了非常大的契机。行业企业可以深层次的挖掘和提炼信息，细分目标顾客，实现精准营销。此外，通过形式多样的互联网营销方式，企业可以开发更多的营销渠道，将点状与线式的布局转变为面积式的营销渠道。最后，通过互联网，客户关系和合作伙伴关系可以更好的得以维系，线上评论可以更大程度上影响其他顾客的预期，同行之间也更容易寻找到合作的方式，这也是线下营销所不具备的营销创新。

（三）资源配置更合理

互联网服务业会催生新的商业模式，并且需要更多的专业管理类人才的加入。行业企业需要重新分配资金的用途，例如购买原材料、购置固定资产、管理费用的支出、人员工资的发放等。企业的筹资和投资战略也需要一定的调整。同时，受互联网技术的影响，服务业企业还需要对技术、知识及人才实现更科学合理的配置，要做到事事有人做，而非人人有事做。

三、乌兰察布市互联网服务业创新模式研究

（一）创新模式分析框架

创新模式，顾名思义是指在创新的过程中就如何整合、配置有关技术的选择、开发、组织和应用等，是旨在解决某一类问题的方法论。互联网服务业的创新模式主要表现在以下三方面。一是通过大数据、云计算等一些计算机技术，行业企业能够快速得到市场反馈、加快新产品新技术的研发周期和效率。二是随着互联网的普及度增加、城乡居民的信息素养提高，人们的行为方式、消费理念会产生很大的转变，新消费需求的产生会激发新兴市场的诞生。三是在网络经济的影响下，行业企业会逐渐转变传统的商业模式和组织结构，新的运营模式与科学合理的人才引进计划将更大程度地帮助企业应对竞争者带来的挑战。所以，互联网创新模式可以归纳总结为三方面的创新：技术创新、组织管理创新和商业模式的创新。

（二）技术创新

乌兰察布市要提升在区域经济中的主导性和竞争力，就必须不失时机地推动基于信息技术的移动互联网技术创新，从而推进乌市现代服务业和分享经济的发展。这种互联网技术的创新主要以大数据、云计算、移动互联网、物联网和智能技术为主，帮助互联网服务业的运营商实现产品研发的智能化、产品监控的智能化；帮助顾客掌握全面实时的产品信息以及整体的配送过程。

从事餐饮、住宿、流通、商业、医疗以及养老等传统服务行业的企业应采用集管理、营销和服务为一体的共享经济模式，提升企业服务效率和质量。视自身经济实力的强弱选择开发APP或依托于有知名度的APP，搭建共享经济的平台并逐步扩大平台的品牌效应。针对乌市的特色产业、产品，形成以商品交易为主、现代物流为保障、金融和信息服务为依托的O2O大宗商品现货交易电子商务平台，通过共享经济推动乌市的传统服务业转型升级。行业企业还应该加强对信息技术、数据处理和分析等方面的业务强化，优先引进、培养现代信息技术的应用型人才。

政府作为互联网服务业的坚强后盾，应该强化对互联网服务业的信贷机制体制研究，解决中小型科技服务企业和互联网企业、分享经济平台企业的融资难问题；设立有关互联网创业和服务业创业的投资基金，吸引区内外甚至国内外的资金投入。重点围绕传统服务业布局，建设一批重点行业和互联网应用服务云计算数据中心。加快建设中小企业公共服务云平台，为中小企业提供优质低价的公共服务云平台，提高服务企业互联网技术应用能力，促进传统服务企业转型升级。

（三）组织管理创新

一个好的企业战略需要通过与其相适应的组织结构去完成，才能够发挥其作用。通过组织结构，企业的目标和战略转化成一定得体系和制度，融合进企业的日常生产经营活动当中，发挥指导和协调的作用，以保证企业战略的完成。同样，传统服务业通过战略调整走向互联网服务业也必然需要企业的组织结构进行调整以适应新的战略规划。

以阿里巴巴为例，通过三次变革，阿里的组织结构先后从子公司制转变为事业群制，后又演化为分散矩阵式。总体看来，阿里的组织结构由先前高度集权化的“金字塔”转变为扁平化的组织结构。正像彼得德鲁克预言的那样“未来的企业组织将突破金字塔式的等级结构，逐步向扁平式网状结构演进”借鉴阿里巴巴的组织结构演变，我们提倡在乌市的互联网服务业中实行生态型的组织结构。虽然学术界没有统一的概念界定，也没有一个放之四海而皆准的生态型组织模型，但可以确定的是该类型的组织结构更加关注为用户提供价值创新而非竞争，组织需要快速整合资源以应对市场的快速变化，提高用户的粘性，挖掘和满足顾客的需求是该类型的组织最终的追求。在此基础上，乌市企业可以进一步地实现产品开发、组织结构的变化、新事业部创建等创新活动，即内部创业。值得一提的是，并不是乌市所有的互联网服务行业企业，都适用于生态型的组织结构，对于一些企业规模较小，人员组成较为简单，业务覆盖面较小的企业施行高度的集权制反而更便于企业的经营与管理。

（四）商业模式创新

伴随着大数据与移动网络技术的成熟，互联网服务业的经济形态和产业结构变动使得行业企业的商业模式变革势在必行。分享经济（Share-based economy）作为服务业的新商业模式正在被越来越多的企业采纳。由于解决了服务消费过程中的信息不对称性及其高效地地收集、整理、分析海量数据的特点，分享经济还对服务行业的的消费环境、消费机制起到了创新性的作用。研究数据显示，从2014年下半年开始，国内分享经济主要聚集在以下领域：住宿出行服务、餐饮业、快递业、家居服务业、个人服务业、互联网+健康与保健等。

结合乌市服务业发展的实际情况，笔者认为应当从以下方面升级互联网服务业的商业模式。

第一，全力拓展新的商业模式，承担新的商业角色。在传统B2C、C2B、C2C商业模式的基础上，乌市的服务业行业企业应该采用新的网络通信消费方式包括 B2B2C（business tobusiness toCustomer）和C2B2C等。所谓的B2B2C是指整合B2B与B2C于一体，平台（服务供给方）将企业提供的成品、半成品、材料或者服务要求进行价值升值再按客户要求及时配送并实现良好的售后服务。平台（服务供给方）并不是简单的中介，而是提供高附加值服务的渠道机构，拥有客户管理、信息反馈、数据库管理、决策支持等功能的服务平台。换而言之，B2B2C就是一种结合传统商业模式与电商的产物。在这一模式中供应商、生产者、经销商与消费者被紧密的联系在一起，服务行业企业可以实现从生产、分销到零售环节的有机结合，为广大消费者提供更高的价值增加。C2B2C的商业模式是指有共同需求的客户通过网络相互交流、交换意见以达成共识，然后再将这些共识或共同需求反馈给企业，企业根据“定制”的消费需求制作并完成相应产品/服务的同时也要对消费者进行顾客价值的评定，带动更多的学习型消费者加入产品/服务的研发过程。

第二，乌市服务行业企业还可以有效利用过剩和未开发的资源，通过平台向个体提供闲置资源的分享信息，依靠分享经济激发更大的盈利潜能。鼓励个体兼职，借鉴“滴滴”的用工模式，采用全职+兼职/自由职业模式，在满足标准和专业化服务的同时还可以由兼职员工补给高峰消费时段的用工需求。部分可提供上门服务的行业，如家政服务可鼓励采用个体+机构的形式，提升服务的效率与品质。无论是全职+兼职/自由职业或者是个体+机构均可以采用（社区）O2O的模式，以线上带动线下消费，为客户创造更多种类的服务方式，也有助于提升行业价值与服务的质量和规模。

综上所述，在“互联网+”大规模渗透到各行各业的阶段，乌兰察布市这座处于经济转型升级的城市急需提升服务业的发展水平与速度。

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F719

A

1005-913X（2017）10-0109-03

2017-08-21

2016年度乌兰察布社会科学研究课题(16B12)

尚 妤(1990-)，女(回族)，助教，硕士研究生，研究方向：技术经济与管理。

［责任编辑：王 鑫］