新媒体环境下高校图书馆服务体系创新研究

张东民

摘要：本文介绍了新媒体的特点和优势，针对桂林理工大学博文管理学院新媒体创新服务的现状，分析新媒体服务体系在高校图书馆的应用现状与存在的问题，探讨高校图书馆应用新媒体体系提升服务水平的创新途径，并提出高校图书馆利用新媒体应用服务未来的展望。

关键词：新媒体；高校图书馆；读者服务；创新研究

目前，我国信息技术高速发展，相对于传统的媒体，如报纸、杂志、广播、电视等，微博、微信和移动图书馆等各种信息平台，已经形成一个新媒体体系。在新媒体环境下，图书馆迈入了信息服务时代，既面临发展机遇，也面临挑战。在此当下，图书馆这种被认为与媒体、网络几乎没有关系的实体，也要抓住机会改变模式，主动适应新变化、迎接新挑战，要利用新媒体技术创新服务，拓展图书馆的服务内涵，提高图书馆服务的质量和效率，这也是当前图书馆工作人员必须认真思考和研究的问题。

笔者通过调查周边的图书馆，并与自己所在的图书馆进行横向对比，了解到笔者所在图书馆的服务体系还不算完善，图书馆的资源利用率不是很理想。图书馆资源利用率持续下降，是目前全国高校图书馆普遍存在的一个突出问题。为此，笔者分析新媒体服务体系在高校图书馆的应用现状与存在的问题，探讨高校图书馆应用新媒体体系提升服务水平的创新途径，并提出高校图书馆利用新媒体服务未来的展望。

一、新媒体的特点与优势

信息时代，新媒体在高校图书馆的服务创新中，具有传统媒体所不具备的新的特点与优势。

1.信息传播极具时效性和广泛性

新媒体自身的特性主要是大众都可轻松携带的便利性以及老少都能进行操作的简洁性。这两种区别于传统媒体和传播的特点大大提高了信息的传播速度，同时也提高了信息的保存时效。在新媒体的作用下，信息传播速度、范围都以最大化的形式实现着。新媒体兴起的近几年，信息传播的速度不断提升，时效性也不断增强。

2.传播渠道表现数字化和复合化

现代通信技术和网络技术的高速发展，给新媒体带来了更好、更快速的传播渠道，在这两个技术的影响下，新媒体的传播渠道得到了极大的扩展。通过先进技术的应用，新媒体的传播渠道实现了数字化和系统化，读者能够随时随地获得自己想要的内容，实现即时信息互动，这一改变影响读者传统的信息获取方式和习惯。传播渠道的复合多元化，也包括传播平台的多元化以及传播设备（手机、平板）的服务多元化。

3.傳播内容呈现互动性和复合性

新媒体区别于传统媒体的特点，其一是内容的复合性，这一特点主要指信息内容不再单纯以文字、图片、视频等单一方式呈现，而是使用数字方式来传播某一信息，使读者能够从不同的阅读角度来了解事件和补足事件；其二是新媒体注重个体之间的互动性，传统媒体只是单一地传播某个信息给读者阅读，而新媒体通过新设备，可以与其他个体进行交流，大大增强了信息的互动性。

4.传播主体倾向于多向性和普泛化

新媒体环境下，读者不再是单一的接收个体，信息的传播也不再依赖于各个专业的信息传播渠道。每个读者都可以通过不同的传播交流平台进行信息的交流，传统媒体的单向性信息传播特点已不存在。而每个读者既是信息的接收者，又是信息的传播者，实现了新媒体传播的普泛化。

5.信息服务显现细致化和个性化

新媒体促使信息传播过程中读者的身份不断变化，又促使读者发表信息与交流的方式不断丰富与创新，读者的自主性和参与性得到了极大的提升；根据读者的个性、需求、爱好和习惯的不同，新媒体可以有针对性地提供细致化和个性化的服务。

二、新媒体服务体系在高校图书馆的应用现状与存在的问题

新媒体环境下，高校图书馆的读者主要是教师和学生，他们要求信息服务能及时、准确、系统、专业、便捷、高效、广泛和多样，这就对高校图书馆的信息服务提出了更高的要求。而图书馆作为传统信息的获取渠道之一，也存在一些问题。

1.服务形式单一无特色

笔者所在的图书馆，虽然提供相应的信息服务内容，但都只限于通知公告以及活动介绍两种，馆内提供的信息也只限于收藏的查询、借阅情况等常用功能，缺少属于图书馆的特色文化、阅读空间、服务等内容展示，只是提供了一个信息服务的平台，里面却没有相应的珍品。图书馆也正因缺少相关信息的展示，才致使读者了解不到图书馆的信息，更不可能进行互动，因而缺少共鸣。

2.服务内容简单欠深度

高校图书馆再提供信息服务时，提供的内容都比浅显，基本没有涉及教学活动和科研活动，无法了解读者需要的信息深度及层次需求。当学生有深层次内容需求时，却无法获得需要的有效信息，在这种情绪下，自然会对图书馆的信息服务产生不信任和不满意的情况，降低了使用者再使用的可能性。

3.服务体系组建不合理

高校图书馆的信息服务，首要的就是对高校教学活动和科研活动提供资料辅助和信息支持，但是因为各个信息服务平台之间缺少统一性，各自有不同的侧重点，基础功能重叠严重，导致最后提供的支持极为有限。这也影响图书馆信息服务的便捷性和效率，降低读者对图书馆的忠诚度。

4.服务效果未引起重视

新媒体体系的技术创新，使高校图书馆的信息服务有了创新的可能性，但在通信技术和网络技术快速发展的条件下，高校图书馆在提供新媒体信息服务的过程中，忽视了提升服务效果的重要环节，不利于新媒体信息服务在高校图书馆的开展。

三、高校图书馆应用新媒体体系提升服务水平的创新途径

在目前可利用的条件下，高校图书馆可以联合新媒体创新服务，对读者提供图书馆新媒体创新服务，随着合作的开展和新媒体技术的应用，高校图书馆的创新途径主要有以下几点。

1.推出网上信息服务

高校图书馆可通过网站向读者提供能实现网上文献检索、借阅、下载、预约和电子资源利用等常规服务，以及定题服务、原文传递、馆际互借和咨询互动等更深层次的网上信息服务。最终目的是满足读者的阅读需求和方便读者及时了解信息，通过各种服务方式让读者产生信赖。endprint

2.提供多种咨询检索

高校图书馆可启动到馆咨询、电话咨询、电子邮件咨询、QQ 咨询、BBS留言板咨询、实时咨询和网上表单咨询等多种咨询方式，并充分利用图书馆网站的功能，综合规划和整理本馆提供的服务信息，建立目录、索引和资源导引方式，以便于读者检索。

3.开拓信息增值服务

高校图书馆可开展信息增值服务，或称定题服务。首先，通过各种便利的方式全面了解读者的信息需求，然后向不同读者提供有针对性的题录、文摘、原文、译文、综述和专题数据库等服务，再通过邮件或手机等方式发布和推送信息给读者；还可利用图书馆网站向有需求的读者开通引文检索和学术期刊评价检索等信息增值服务。

4.实现一体化信息服务

高校图书馆可实施一体化信息服务，要对本馆文献资源进行科学合理的整合，实行“借、阅、藏、检、询一体化”的综合服务，让读者真正感受到一体化服务的便利与快捷。

5.开通移动式阅读服务

高校图书馆开通移动式的阅读服务，使读者可以利用互联网和多媒体技术平台，实现图书馆馆藏资源的在线查询，在许可的情况下，进行馆藏文献和视频的浏览和下载；还可通过无线网络服务，利用手机或其他移动工具上网，实现馆藏文献检索、书目查询、图书续借和在线咨询互动等在线服务。

四、高校图书馆新媒体应用服务的未来展望

当今时代，读者的信息需求在不断提高，如何将本馆的馆藏资源及时让需要的读者获取，是未来图书馆的使命。高校图书馆新媒体应用服务的发展趋势主要有以下几点。

1.注重移动图书馆服务

新媒体已经日益渗透进读者的生活，已经有逐渐取代传统媒体的趋势，未来高校图书馆在提供信息服务时，应重视这一趋势。未来高校图书馆的移动图书馆智能软件，能让读者在享受海量馆藏资源的同时，与图书馆管理人员或其他读者之间实现实时、无障碍的互动交流。

2.注重智慧图书馆服务

未来高校图书馆的信息服务，要注重对智慧图书馆的打造，借助日益完善的相关技术，实现更加个性化的信息服务；同时要主动获取读者的需求信息，把符合读者需求的相关信息及时、准确地呈现出来，以实现馆藏资源的智慧利用。

3.注重真人图书馆服务

未来高校图书馆的信息服务趋势是真人图书馆。真人图书馆能为读者提供具有多层次学科背景和丰富阅历的“真人”服务，这种服务的特色是：能在很大程度上满足读者需要面对面交流的服务。这是图书馆其他服务方式所无法满足的。

五、结语

针对青年学生的心理特征和5A办馆理念，高校图书馆可以新媒体发展为契机，结合本馆实际业务，利用微信、微博和移动图书馆等，整合推广图书馆信息资源，拓宽服务渠道與内容，吸引大学生利用图书馆的功能，提高高校图书馆的资源利用率，促进图书馆的建设和发展。

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