医院后勤管理中运用精细化管理产生的影响研究

文/边震坤，黑龙江省哈尔滨医科大学附属肿瘤医院

医院后勤管理中运用精细化管理产生的影响研究

文/边震坤，黑龙江省哈尔滨医科大学附属肿瘤医院

目的分析医院后勤管理中运用精细化管理产生的影响方法：选取我院2011年1月～2011年9月收治的78例住院患者以及40例护理人员作为研究对象，将其随机分为2组，即对照组与观察组，对照组给予常规管理，观察组精细化管理，比较分析2组患者的预约时间、等待时间以及护理人员对后勤部门的满意度。结果观察组患者预约时间为（5.4±2.3）d，等候时间为（13.1±6.3）mi n，对照组患者预约时间为（10.2±4.5）d，等候时间为（24.6±10.4）min，差异有统计学意义（P＞0.05）；对比两组护理人员对后勤部门的满意度，观察组对后勤洗涤中心的总满意率为80.00%，对照组为70.00%，观察组对后勤职工食堂的总满意率为90.00%，对照组为80.00%，差异有统计学意义（P＞0.05）。结论在医院后勤管理中运用精细化管理能有效减少患者的等候与预约时间，提高工作效率，有临床推广价值。

医院后勤管理；精细化管理；应用价值

医院后勤是医院进行科研教学、开展医疗活动的坚强后盾[1]，主要包括医院生活服务、设备管理、基础设施建设等方面的内容。医院后勤的管理水平直接影响着医院工作的平稳运行，影响医院的经济效益与医疗效果。如何改善后勤工作、加强后勤管理、提高后勤工作效率，以最大限度保障研究、教学、医疗工作的顺利进行是所有后勤管理人员必须面临的课题。本文选取我院2011年1月～2011年9月收治的78例住院患者以及40例护理人员作为研究对象，分析医院后勤管理中运用精细化管理产生的影响，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究选取的对象是2011年1月～2011年9月收治的78例住院患者以及40例护理人员，将其随机分为2组，每组各有患者39例，各有护理人员20例，对观察组患者及护理人员实施精细化管理模式，对对照组患者及护理人员实施常规管理模式。

1.2 方法

对照组施以传统的常规管理模式，有关资料由日常管理资料整理得出[2]。对观察组施以精细化管理模式，在管理时进行问卷调查，获取有关资料，方法如下：

1.2.1 精细化的职能

对我院后勤管理工作的职能采用精细化的管理模式，主要为：对各部门进行统筹管理，后勤部门对医院直接负责，设置扁平化的机构，提高部门的运行效率，对后勤部门的基建、人事、资产管理[3]、安保等方面做到分工明确。将后勤工作以年、月、周、日的时间做出具体的工作规划，确定例行事项。

1.2.2 精细化的制度

在整个后勤管理中，制度管理占有重要的作用，开展精细化的制度管理必须以可行、严密、公平的三原则进行，主要从两方面来完善，其一：将后勤部门的责任理清，明确到个人，以此来提升其管理水平。其二：对业务考核标准加以完善，对所有员工的工作实行业务量化、目标指导、验收核查的工作制度，在工作中出现的问题，后勤工作人员要及时地反馈出来，并给予解决方案。

1.2.3 精细化的服务流程

医院本身是一个服务性的单位，后勤部门作为医院的保障部门，必须将医院的服务质量发挥出来。从医院精细化的管理方面着手，对门诊服务的优化、物资管理流程、水电维修服务进行变革，为患者提供高效完整的就医信息，提升治疗的效率，对医院的设备进行及时的维修，以此来保持医疗设备的正常运行。

1.2.4 精细化的人员管理

每所医院都有着较多的人员数量，后勤管理人员的数量也不少[4]，但是后勤管理人员中缺乏既具备管理能力又具有技术知识的人才，对此，医院就需要制定一些培训计划对其给予针对性的培养方案，除此之外，还要鼓励医务人员加强自身的学习，以此来提高后勤工作人员的技能水平和素质水平。

1.3 统计学方法

统计相关数据，采用统计学软件SPSS19.0处理数据，两组数据的组间差距用X²检验。P＞0.05表示对比结果差异不显著，无统计学意义，P＜0.05表示对比差异显著，有统计学意义。

2 结果

比较两组患者的预约时间以及等候时间，差异显著，有统计学意义（X²=16.3947，P＜0.05）。详见表1。

表1 对比两组患者预约时间与等候时间[x±s]

对比2组护理人员对后勤部门满意度情况，差距显著，有统计学意义（X²=17.2896，P＜0.05）。详情见表2.

表2 对比护理人员对后勤部门满意度情况[n/(%)]

3 讨论

精细化管理运用于医院后勤管理工作中，能明确后勤工作人员的工作职责，有效改变后勤工作人员的工作观念[5]，加强后勤工作人员的服务意识，提高医院运行的效率。

本研究中，分别给予2组患者及护理人员运用常规管理模式、精细化管理模式，对比结果发现，观察组患者预约时间为（5.4±2.3）d，等候时间为（13.1±6.3）min，对照组患者预约时间为（10.2±4.5）d，等候时间为（24.6±10.4）min，差异有统计学意义（P＞0.05）；对比两组护理人员对后勤部门的满意度情况，观察组对后勤洗涤中心的总满意率为80.00%，对照组为70.00%，观察组对后勤职工食堂的总满意率为90.00%，对照组为80.00%，差异有统计学意义（P＞0.05）。

综上所述，在医院后勤管理中运用精细化管理模式能有效减少患者的等候时间与预约时间，提高护理人员的工作满意度，有临床推广价值。

[1]陈旼.浅谈精细化管理在医院后勤管理中的运用[J].江苏卫生事业管理2013,12(01)：97-98.

[2]陈敬利,徐开林.精细化管理下医院后勤文化建设的实践探索[J].中国医院管理2014,22(12)：82-83.

[3]李雪松.河北省某医院后勤精细化管理的实践与思考[J].医学与社会2015,25(02)：32-33+46.

[4]张海军.精细化管理在医院后勤管理工作中的运用分析[J].经营管理者2015,21(13)：98.

[5]熊瑛,余国兆.医院后勤精细化管理实践的效果分析[J].基层医学论坛2015,10(22)：3092-3093.