急救文化建设与急救工作促进的探讨

葛琳

摘要：院前急救机构肩负着承担公共卫生服务的重要使命，院前医疗急救工作是社会应急工作的重要组成部分，而优秀的急救中心文化是优质院前急救服务的保证。本文主要论述了急救中心以“抓建设、求改革、促发展”为总体工作思路，以加强急救文化建设带动推进院前医疗急救业务建设，充分利用文化的力量，形成共同的价值取向，使全心全意为群众提供优质的院前医疗急救服务成为全体职工的自觉行为，从而提高急救工作水平和工作质量，助推院前急救事业深入改革发展。

关键词：急救机构；文化建设；管理

中图分类号：R459.7 文献标识码：A

1 四元教学设计与职业教育

院前急救机构肩负着承担公共卫生服务的重要使命，对于发挥政府职能、树立政府形象、保障群众健康、促进社会和谐发展等都具有极为重要的意义。近年来，中心高度重视急救文化建设，以“抓建设、求改革、促发展”为总体工作思路，充分利用文化约束和文化引导的力量，增强职工的凝聚力和归属感，引导院前急救服务的逐步规范，在管理模式上实现从粗放型行政管理向精细化信息化管理转变，激励院前急救工作的不断创新，努力提供人民群众满意的、更高水平的院前急救服务。

1 急救文化建设的基本原则

1.1 坚持高层推动与基层实践相结合

中心支部作为急救文化建设的高层管理者，积极倡导并组织开展文化建设，中心领导班子成员率先垂范，成为文化建设的自觉实践者，而中心全体职工则在日常工作中全面认同、认真执行急救精神和行为准则。

1.2 坚持理念引导与制度规范相结合

提炼和培育宁波急救精神，将理念熏陶与制度约束有机结合，通过不断加强舆论引导，使制度转化为职工依法合规的理念，职工自觉遵守规章制度，实现他律与自律的统一。

1.3 坚持单位发展与职工成长相结合

急救文化建设既着眼于单位长久发展，又立足于职工的持续成长。在急救事业持续发展过程中，管理者始终关注了解职工诉求和意愿，强化人文关怀，推行人本管理，实现职工与单位共同发展。

2 急救文化建设的主要做法

2.1 加强制度建设，着力在规范急救工作上下功夫

优秀的文化对外则展示精神风貌、提升整体形象，对内能形成凝聚力、向心力和约束力[1]，制度文化是急救文化建设的基础，因而文化建设必须要有完善的制度来保障。中心树立“用急救文化统领制度”的理念，近3年逐步梳理修订各项规章制度，把急救工作指标、岗位职责、行为规范、服务理念融入其中，完善急救工作绩效考核评价体系，用制度建设推进急救工作的标准化、规范化，使员工既有价值观的导向，又有制度化的规范。

2.2 实施培训工程，着力在提高急救水平上下功夫

中心结合急救工作实际设立了培训专项资金，每年对职工的培训、进修等给予积极的经费支持。中心从业务培训、岗位练兵、骨干培养等方面抓好急救队伍建设，一是倡导学习氛围。根据中心制定的《职工学习培训规定》，对首次参加学历教育的职工予以补助。在急救医生人员紧缺的情况下，中心每年坚持安排急救医生参加继续教育、到医院进修学习。二是开展急救业务培训。实施院前急救工作人員全员分类培训，中心每年举办各岗位的急救技能培训班，落实每位职工每年不少于30学时业务学习制度，新进单位人员全部取得市级及以上卫生行政部门认可的急救培训证书。三是开展岗位练兵，组织心肺复苏、除颤、气道管理、静脉输液等院前急救技能复训，对各类岗位人员开展不同项目的技能比赛，以此提升急救业务水平。四是加强急救业务骨干培养，建立了院前急救培训专家库，充分发挥业务骨干的示范作用。

2.3 开展文明创建，着力在推动单位发展上下功夫

鼓励群团组织不断深化“巾帼文明岗”、“青年文明号”和“工人先锋号”等创建活动[2]，加强对职工急救服务核心理念教育，组织职工开展急救精神大讨论，总结、提炼出以“敬业、奉献、合作、奋进”8字为内容的宁波急救精神。宁波急救精神进一步强化了“为生命赢取每一秒”的院前急救服务理念，反映了宁波急救人的共同理想、价值观念和行为准则，是引领急救事业发展的精神旗帜。积极创建“文明单位”，加强氛围营造，积极引导干部职工讲职业道德、遵德守礼，做“文明急救人”；培树本单位的先进模范人物，弘扬正能量，既展现了院前急救工作者爱岗敬业、乐于奉献、积极向上的精神面貌，又用身边人身边事激励全体职工岗位建功，与宁波急救事业共成长[3]。2015-2016年，中心连续举办两届院前急救文化主题活动，多途径、多渠道、多形式组织职工开展文艺创作、文化娱乐活动和岗位技能竞赛，不断增强急救文化软实力，形成文化建设和业务建设合力推进、相互促进的良好局面，助力职工激发热情安心急救工作，助推院前急救事业深入改革发展。

2.4 推行优质服务，着力在打造急救品牌上下功夫

中心以群众满意和社会满意为标准，把急救文化建设与急救规范化建设及其他各项工作相统筹协调。积极开展“群众满意基层站所”创建活动，组织“立足急救岗位、争做急救先锋”、“优质服务零投诉”等争先创优活动，进一步增强服务意识、质量意识、廉洁意识、安全意识，加强医疗急救质量管理，优化服务流程、规范服务程序、提升服务水平，把为民、利民、便民要求落实到急救工作的各个环节，逐步提高急救服务群众满意率，全面提升了急救服务窗口形象。

2.5 强化保障措施，着力在构建长效机制上下功夫

急救文化建设是一项系统工程，需要上下齐心、各方面配合，形成整体合力。[4]中心党支部切实加强组织领导，健全文化建设的管理体制，将文化建设工作纳入单位的总体工作计划，作为单位年终目标管理考核的重要指标进行绩效评估，每年制定文明单位创建工作计划并责任分解，中心与各科室、直属分中心签订《文明单位创建重点工作目标责任书》，落实文化建设工作措施，做到责任明确、顺畅运行、监督及时、总结到位；综合办公室作为文化建设的日常工作部门，切实发挥组织协调、宣传推广的牵头作用，有效推动文化建设开展；其他部门积极参与，密切配合、分工协作，认真落实文化建设的各项任务。

3 急救文化建设的主要成效

文化建设是一个组织各项文明建设的交汇点，是工作的灵魂和精神支柱，是职工凝聚力、向心力、创造力的源泉。大力加强文化建设，既是新时期急救机构重大而紧迫的任务，也是急救机构服务科学发展、实现自身科学发展的重要保证。通过急救文化建设，带领全体职工在参与文化建设中领悟文化内涵，形成文化自觉，使全心全意为群众提供优质的院前医疗急救服务成为全体职工的自觉行为，扎扎实实做好各项工作，打造中心发展和全市急救事业发展的新常态。而且随着急救文化建设的不断深入，干部职工的认知和行为更加趋同，文化建设与单位管理逐步紧密，为此中心先后获得了卫生行风建设先进单位、市级文明窗口、市和谐单位、市“工人先锋号”、宁波市创建“群众满意基层站所（服务窗口）先进单位”等荣誉称号。

参考文献：

[1]刘蓉、王林、钱兴才、俞蓁.院前急救文化建设的探索与实践[J].管理观察，2014（13）：180-182

[2]徐卉.浅谈如何做好急救中心文化建设[J].职业卫生与应急救援，2011（6）：291-293

[3]刘卉.浅谈如何加强企业文化建设[J].企业家天地（理论版），2011（6）：37-38

[4]黄琼.浅析急救中心文化建设[J].江苏卫生事业管理，2014（6）：152-153endprint