学生和家长需求信息的调研报告

王建慧

一、调查背景

学生是家庭的希望，学生的需求既代表了家庭对学校的需求，更代表学生对学校教育管理和服务的期望。充分听取学生和家长的意见，有的放矢开展工作，最大限度地促进学生的健康成长和有效学习，帮助家长实现育子成才的愿望，是学校学生工作的重要基础条件，也是现代高等职业教育对于高职院校学生教育管理和服务工作的基本要求。随着经济发展步入新常态，在推进供给侧结构性改革过程中，高素质技能型人力资源的作用越来越大，高职院校培养人才的责任也越来越重。只有广泛深入地了解学生和家长的真实需求，切实加强与学生、与家长的沟通，尽最大努力满足他们的合理诉求，才能更准确地发现教学管理及服务中的问题，明确学校发展和改革的方向，更加务实高效地实施学生管理、家校沟通和成才服务。

二、调查数据统计分析

1.资助需求分析

（1）资助方式的选择。被调查的184名学生中，有63人次表示希望通过助学贷款的形式得到资助，有157人希望通过奖助学金形式得到资助，有96人次表示希望通过勤工助学形式得到资助，有62人次直接希望通过困难补助形式获得资助。同样的问题调查104位学生家长，有27人次表示希望通过助学贷款的形式让孩子得到资助，有81人次选择了奖助学金，有49人次选择了勤工助学，有27人次选择了困难补助。

分析以后，我们可以看出，超过三分之二的学生和家长都倾向于通过奖助学金形式给予困难学生补助，直接选择困难补助的在四分之一左右，说明对于资助学生，大家更能接受的方式是奖学金和助学金，让条件不好但学习刻苦的孩子得到奖学金，让条件不好但应该顺利学习的孩子得到助学金，符合社会主流意愿，也得到家长和学生的认可，应当继续保留并不断完善。

（2）对学校资助工作的评价。在被调查的184名学生中，认为学院学生资助工作非常规范公平的有78人，比较规范公平的有67人，基本规范公平的有36人，不规范公平的有3人。同样的问题询问104位学生家长，认为非常规范、公平的有38人，比较规范、公平的有39人，基本规范、公平的有23人，不规范、公平的有4人。

分析后不能发现，学生和家长对学校的学生资助工作总体上是满意的，有超过三分之一认为非常规范，但也有近四分之一认为基本规范或不规范，说明相关工作在照顾全体学生尤其是不少确实需要资助学生感受上还有不到位的地方，有些工作还不够细致，确有一部分应当得到而没有得到资助。

2.對学生教育管理服务工作的意见

（1）对学生教育管理的总体评价。184名被调查的学生中，有88人认为学院对学生的教育管理规范严格，对学生高度负责；有84人认为比较规范，奖、惩适当；有9人认为比较严格，奖、惩分明；有3人认为既不规范，又不严格。同样的问题询问104位学生家长，有30人认为规范严格，对学生高度负责；有50人认为比较规范，奖、惩适当；有20人认为比较严格，奖、惩分明；有4人认为既不规范、又不严格。

不难发现，有一半的家长和学生认为学校教育管理是规范严格，对学生高度负责的。有近一半的学生认为学校管理比较规范，奖惩适当；但只有30%的家长认为比较规范，奖惩适当。也要注意有一部分家长和学生还是认为学校教育管理既不规范，也不严格，说明我们在有些细节上还没有发现到位，处理到位。

（2）对参与教育管理的态度。184名被调查学生中，有59人表示迫切希望参与到教育管理中来，发挥自我教育和管理的作用，有100人表示希望，12人表示不希望，13人表示无所谓。类似的问题调查104位学生家长，有7位家长表示在对学生的教育问题上属于学校的事情，家长不需要管；有29位家长表示学校管学习，家长管生活；有60位家长表示应当与学校协同管理；有8位家长认为孩子不需要管。

分析后可以看出，超过一半的学生和家长比较看重教育管理并希望积极参与管理。这提醒我们要更加积极地发挥家长和学生的参与作用，真正形成师生协同、家校协同的良好局面，促进学生学有所成。同时也要考虑有一部分家长和一部分学生自主性较强，对教育管理参与意愿不强，要因材施教，尊重自愿，不强求所有学生和家长统一行动，鼓励有意愿参与者积极作为。

（3）加强学生教育的内容选择。在184位被调查学生中，有129人次认为学生最需要加强教育的内容是理想信念教育，有129人次选择了行为养成教育，有85人次选择诚信教育，有66人次选择了法纪教育。而同样的问题调查104位家长，有69人次选择了理想信念教育，74人次选择了行为养成教育，57人次选择了诚信教育，66人次选择了法纪教育。

关于加强教育的内容，更多的学生选择了理想信念教育，更多的家长选择了行为养成教育，学校应当充分尊重学生和家长的意愿，加强相应的理想信念引导和行为养成教育，重点是加强学生的思想政治教育。

3.学生管理及后勤保障服务需求分析

（1）对学生管理部门服务态度的评价。在被调查的184名学生中，有83表示学生管理部门接待人员态度很热情，有79人表示比较热情主动，有16人表示不热情且态度一般，有6人表示语气强硬，态度不好。在充分肯定学生管理部门服务工作总体较好的同时，也要注意维护学生尊严，尽量热情解难，让学生通过学生处的工作感受到学校的良好质态和温暖。

（2）对辅导员班主任学业督促情况的评价。在被调查的184人，有98人表示辅导员、班主任能经常提醒并督促学生学习；有62人表示每学期都会鼓励学生提高学业成绩；有17人表示只是偶尔过问学业，有7人表示基本不过问学生的学业。大部分学生对辅导员班主任在这方面的工作表示了肯定。

（3）对学校公寓管理的评价。在被调查的172名住宿生中，有66人认为学校在学生公寓管理方面严格，感到满意；有79人认为比较人生化，有2人认为不够严格且需要强化管理；有25人认为还需要再宽松一些。同样的问题问了104位学生家长，有30位家长认为学校在学生公寓管理方面严格，感到满意；有56人认为比较人性化；有6人认为不够严格，要强化管理；有12位家长希望再宽松一些。

在充分看到公寓管理得到大部分学生和家长肯定的同时，我们也要看到极少数认为不够严格需要加强管理，又有近40%的学生、近30%的家长认为需要再宽松一些，这是我们值得高度重视的问题，说明学生在公寓生活的一些方面被过于严格地限制了，不利于学生的学习和生活，要注意进行优化调整。

（4）对学生活动形式的选择。在被调查的184位学生中，有68人次表示喜欢学术讲座，有137人次表示喜欢体验参观，有82人次表示喜欢比赛竞技，有74人次选择研究实践。同样的问题询问104位学生家长，有55人次选择了希望学生参加学术讲座，有76人次希望学生参加体验参观活动，有52人次希望学生参加比赛竞技，有57人次表示希望学生参加研究实践活动。

不难看出，无论学生还是家长多数更喜欢体验参观，因为作为高职生，主要目的是掌握技能并更有效地就业创业，体验参观无疑是更能实现这一目的。

三、结论及对策

经过本次问卷调查，我们认为学院在对学生日常教育管理和服务方面已经形成了相对健全的制度和有效机制，取得了显著成效。需要重视的是要根据时代的发展、网络社会的发展以及学生和家长需求的变化，进一步加强沟通，加强创新，更加要注重引领学生发挥自我教育管理、自我管理的作用，从现代高职生的实际出发，以灵活有效地方开展理想信念、行为养成、诚信及法纪教育。

针对调研中结论，建议进一步健全学院学生资助政策体系，完善家庭经济困难学生认定制度，设计、制定学院综合性资助育人方案，把学生资助这项民生、民心工程做好，把这项好事做实，真正发挥出学生资助工作的聚心育人功能。

加强对学生公寓管理队伍建设，对学生公寓管理人员进行系统性、有针对性培训，丰富其工作方法，提高其管理服务育人能力；从高职学生的合理需要，从人文关怀的角度，深入开展公寓文化建设。

深入地了解学生对安排课程不满意的原因，为学生提供更加贴心的服务，同时加强教学设施设备的维护与更新，确保教学过程中能够实现设施设备的正常使用，尤其在实验课程中满足每个学生都动手操作的要求。endprint