优质护理服务模式在肿瘤内科住院病房的应用效果

王莹莹

优质护理服务模式在肿瘤内科住院病房的应用效果

王莹莹

目的：探讨优质护理服务模式在肿瘤内科住院病房的应用效果。方法将200例肿瘤内科住院患者,采用不同的护理方式将其分成观察组与对照组,每组100例，观察组肿瘤患者给予优质护理模式，对照组肿瘤患者给予常规护理，比较2种护理方法的护理满意度和护理纠纷、缺陷以及并发症发生率。结果满意度观察组为98%显著高于对照组85%，2组比较差异有统计学意义(P<0.05)。观察组的并发症发生率和护理缺陷发生率以及护患纠纷发生率明显低于对照组，2组比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论肿瘤内科住院病房的护理人员进行优质护理服务活动能显著提高护理人员的整体素质，提高患者对护理的工作的满意度。

肿瘤; 优质护理服务; 护理质量

随着人们的总体生活水平和社会整体服务质量的不断提高，因此患者对医院护理工作的护理质量要求也不断提高[1]。既往医院单纯治病护理模式以无法有效的满足现代护理要求。我院开展优质护理服务模式的各项培训工作，在传统的护理基础上强调人文关怀，以有效提高护理质量，取得较好的效果[2]，现总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2014年5月-2016年5月间在我院接受治疗的肿瘤内科住院患者200例,采用不同的护理方式将其分成观察组(n=100例)与对照组(n=100例)，观察组中女25例，男75例；患者中最小年龄19岁，最大年龄73岁，中位年龄(40.2±7.3)岁；患者住院时间为6～90 d，平均住院时间(39.5±6.2)d；对照组中女27例，男735例；患者中最小年龄20岁，最大年龄70岁，中位年龄(39.6±7.1)岁；患者住院时间为7～92 d，平均住院时间(40.5±6.8)d。所有研究对象年龄、住院时间、性别等一般资料比较，无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法 观察组肿瘤患者给予优质护理模式，对照组肿瘤患者给予常规护理。优质护理模式实在常规护理的基础上，进行科学的人力资源优化配置，对既往的排班模式进行更科学合理的调整，有效实施分层护理。利用有效的监督制度，严格执行对医务工作人员的人考核制度，进而确保护理质量得到进一步的提升[3]。指导原则按照我国2010年颁布的《2010年“优质护理示范工程”活动方案》和《关于加强医院临床护理工作的通知》以及《2010年全国护理工作会议精神》为基础对所有护理人员进行培训。将护理人员重新进行科学的合理的分组确保每个护理小组均有高、中、初职称护理人员的合理搭配，有效避免人力资源的不合理搭配所引发的护理缺陷[4]。及时发现护理缺陷及时有效的纠正和弥补。

1.3 观察指标 对比观察采用不同的护理方法后并发症发生率和护理缺陷发生率以及护患纠纷发生情况。护理满意度由我院根据优质护理项目而自制的护理满意度调查表，在患者出院前对患者及其家属进行调查。满意度=(满意+基本满意)/总例数×100%。

2 结果

2.1 2组患者护理满意度比较 2组患者的护理满意度比较结果显示，观察组为98%,高于对照组85%，2组比较差异有统计学意义(P<0.05)。见表1。

表1 2组患者护理满意度比较

注:()内数字为百分比/%。

2.2 2组患者并发症发生率和护理缺陷发生率以及护患纠纷发生率比较 观察组的并发症发生率和护理缺陷发生率以及护患纠纷发生率明显低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。见表2。

表2 2组患者并发症发生率和护理缺陷发生率以及护患纠纷发生率比较

注:()内数字为发生率/%。

3 讨论

当前由于工业化的快速发展和环境的恶化等系列原因的影响，我国肿瘤患者的数量呈逐年增多，并呈年轻化趋势。在临床治疗中提高优质护理服务模式进而提高护理质量，减少患者治疗费用，有效降低病人生理痛苦和精神压力，有效满足患者现代护理要求，势在必行[5]。优质护理服务对缓解当代紧缺的医疗资源，具有重要的临床意义。优质护理服务是在常规护理服务的基础上不断发展和不断完善起来的，尤其重视人文关怀，有效的加强了护理工作的完整性，优质护理服务并不是仅仅局限于对患者生理指标的护理和观察，而是根据肿瘤患者的实际情况，有效提高患者的情绪干预和心理疏导[6]。经过对肿瘤患者的心理活动情况进行综合分析，制定具有针对性和个性化的心理疏导方法。对病情较为严重的患者甚至给予死亡教育，让其从心理上放弃存在的死亡矛盾，正确看待死亡，进而从根本上让患者知晓患有肿瘤疾病并不代表死亡。给予肿瘤患者对症治疗和优质的护理服务，为患者提供良好的就医环境，让肿瘤患者保持正确的心态积极配合治疗，进而有效提高治疗效果[3]。本次资料显示，观察组的满意度为98%高于对照组85%，2组比较差异有统计学意义(P<0.05)。观察组的并发症发生率和护理缺陷发生率以及护患纠纷发生率明显低于对照组，2组比较差异有统计学意义(P<0.05)。本资料显示，优质护理服务能够明显改善在临床护理时出现的诸多意外事件，并将护理中的细节问题进行解决。因此对治疗效果的提升和治疗安全性的提升有着重要意义。同时在提升了治疗效果和安全性后，在客观上也能够改善患者的满意程度，因此优质护理模式对患者有着重要意义。

综上所述，肿瘤内科住院病房的护理人员进行优质护理服务活动能显著提高护理人员的整体素质，提高患者对护理工作的满意度。

[1] 张琼.优质护理服务模式在肿瘤内科的应用研究[J].临床医学工程,2012,19(1):82-83.

[2] 刘艳琴.肿瘤内科住院病房优质护理服务模式应用研究[J].内蒙古中医药,2014,33(23):178-179.

[3] 覃美玉.优质护理服务模式在肿瘤内科的应用研究[J].现代中西医结合杂志,2013,22(24):2728-2730.

[4] 戴明星,罗丽媛.肿瘤内科病房开展优质护理服务示范工程的措施与收获[J].中国保健营养(上旬刊),2013,23(9):5052.

[5] 于萍.优质护理服务模式在肿瘤内科住院病房的应用[J].世界最新医学信息文摘(电子期刊),2015,15(15):102.

[6] 耿丽娟.浅谈优质护理服务在肿瘤内科的应用[J].医学信息,2012,25(11):251-252.

安徽省蚌埠市第三人民医院 肿瘤内科,233000

王莹莹(1985-)，女，护师，大学。

10.14126/j.cnki.1008-7044.2017.06.051

R 473.73

A

1008-7044(2017)06-0748-02

2017-01-22)