基于大学生创新项目平台，实现“O2O”模式下校园商业服务业创新设计——以南京审计大学金审学院为例

曹 剑 丁书霞 董 新

基于大学生创新项目平台，实现“O2O”模式下校园商业服务业创新设计
——以南京审计大学金审学院为例

曹 剑 丁书霞 董 新

本文以南京审计大学金审学院校园为例并对该校园商业服务业进行梳理，主要在互联网思维“O2O”模式下物物交换等领域进行了实践创新研究，并在此基础上分析了该类模式的优缺点，以促进校园商业服务业的和谐健康发展为目的。

创新创业 商业服务业 物物交换

一、O2O模式和校园商业服务业的本质

O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，此概念最早来源于美国。O2O的描述很广泛，既涉及到线上，又涉及到线下。这种全新的商业模式就是从线上到线下，将实体经济与线上资源融合，让网络成为实体经济延伸到虚拟世界的“前台”。

校园商业服务业则是利用一定的条件为校内师生员工提供相关服务性劳务或商品的部门和企业。金审校园商业服务业通过设备或劳务直接为师生服务，如生活超市、水果店、奶茶店、美容美发、文印服务、快递投递和收取等。

二、金审校园内商业服务业现状调研分析

通过对学院在校师生闲置物品种类、如何处理及师生对闲置物品交换等三方面进行了问卷调研和数据统计。经梳理得出以下数据：本校师生在对闲置物品处置时，约44%直接丢弃、33%变卖废品、通过校园贴吧、跳蚤市场、二手闲置物品交换网进行交换再利用的占到23%；闲置物品种类中课本占55.44%，服饰占30.43%，其他14.13%;在对闲置物品交换再利用的接受态度调查中，约42.39%可以接受，46.74%视情况而定，10.87%表示完全不能接受。

金审学院仙林校区新建不久，校内服务业分块外包，这在一定程度上形成垄断经营模式，尤其面对师生需求巨大的文印，校内文印店存在对不同顾客获得同等服务却收取不同费用的价格歧视现象。西方主流经济学认为，产生价格歧视主要有两个原因，市场的消费者具有不同的偏好，而且这些不同的偏好可以被区分开；第二不同的消费者群体或不同的销售市场是相互隔离的。对于校内文印店而言并不满足某些条件，但仍然因为多方面原因产生这种畸形的价格歧视，在付出的成本与获取的服务之间不能等价交换。

鉴于以上调研，金审校园商业服务业具有很大的市场发展空间。在此基础，笔者成立创新创业项目小组，在创业实践中体验自我能力，将创新实践和专业理论完美结合。

三、校园商业服务业创新设计项目方案实施

在合理采用O2O模式经营的前提下，本项目创新使用当下较流行的交流互动软件，如微博、微信、QQ等，成立项目小组即时发布图文编辑、美工、打印，快递代寄代收，二手闲置物品交换的有关信息，实时更新云端资料库，服务订阅号，借此让师生能够更好的融入到校园信息圈的交流与分享中去。

基于对上述问题的剖析及研究，本团队决定引入O2O模式，采用线上线下相协调的方式为师生服务，促进园区服务业更加智能化，便捷化，人性化。用户可以通过QQ、邮箱等网络传输平台，传送文件并备注以下单信息，如：纸张大小、字体字号、文印色彩、正反打印等个性化需求以及配送地址、联系人方式发送给本小组，支付时可通过第三方支付平台进行多种形式交易。创新设计中特设立服务评价反馈体系，通过线上交流，线下面对面访谈，第三方反馈等方式收集客户的服务评价，定期召开讨论分析，改善提高服务质量，赢得服务口碑。

通过平台式服务，笔者团队更立足鼓励师生将闲置的个人物品进行物物交换或是二手销售，利用平台发布闲置物品的具体信息以及联系方式，让潜在需求的客户能够与其交流并进行购买，既保证了资源的再循环利用，又让园区师生在享受智能化便捷服务的同时降低了成本。

四、创新创业项目实践成果定性总结

结合当下主流软件如：淘宝咸鱼、课程格子、课程表等纷纷推出闲置物品交换的板块，但考虑到区域市场整合往往不能降低交易成本，闲置物品的本身价值不高，如果要进行市场整合，运输费和整理费就已超过旧物的价值。而仅限于高校内部的O2O模式闲置物品交换，同类物品具有很高的交换价值，并且交换距离短，可信度高。

本课题的研究与实施，使团队成员切实了解O2O电子商务模式的发展与应用,结合自身金融财务会计学专业，从前期对项目可行性的调查分析,到O2O模式设定的具体方案,小组成员从各项环节中不断学习,将O2O商业模式以金审校园为切入点,以改善校园商业、便捷服务师生为大方向,打破传统的商业模式,更有效、稳健、健康的推动校园服务模式的发展与应用。

此模式带来的不仅是一种校园消费思维和服务模式的改变，更多的对校园传统服务提出了新的挑战，校园服务者要及时改变固有思维，借助网络资源，进行数据筛选分析，充分实现移动互联网的便捷，融合线上和线下的资源，实现完美对接，大学校园商业服务业方能得以跨越式发展。

[1]杨诚孟晓丽我国O2O电子商务模式探究[J].互联网研究,2013(23).

[2]胡峰,齐婕.电子商务新商业模式——O2O探析[J].企业文化(中旬刊)2014(11).

（作者单位：南京审计大学金审学院）

基金课题：本文系江苏省大学生创新创业实践项目：“基于”O2O”模式校园商业服务业创新实践—以金审为例”，项目编号：201613994012X。