微商消费者知情权保护问题浅析

李冰雪

微商消费者知情权保护问题浅析

李冰雪

随着微信的普及，微信用户增多，微信中充斥着各种各样的营销信息，把微信朋友圈变成生意圈的人越来越多。微商作为一种新型的购物消费形式以其方便快速的特点被人们所熟知，微商经营的门槛较低，没有严格的资信和资金要求，只要有微信并且开通了朋友圈就可以进行微商活动，并且一个人可以拥有多个微信号进行不同商品的经营，这种几乎是零风险和零成本的运营模式吸引了很多没有资金却想创业的年轻人。但是因为所有关于产品的信息都是通过朋友圈的信了解的，微商卖家为了提高交易会鼓吹或者虚构一些信息来刺激交易，消费者基于对于这些信息的信赖订立了微商合同，但是消费者收到商品后发现“货不对版”或者收到假冒伪劣产品的时候，需要维权却十分困难。正是因为消费者在微商购物中权益受到侵害比较严重，使微商消费者知情权的保护得以提出。

微商 消费者 知情权

一、微商的特征

微商交易中消费者主要通过经营者在微信朋友圈发布的有关商品的文字及图片信息了解商品，并决定自己是否购买。微商的特征：

第一，平台虚拟化。微商的经营者利用微信平台将商品信息发布在微信朋友圈中，微商消费者只能通过经营者在朋友圈发布商品信息了解商品。

第二，节约交易成本。微商通过微商平台进行注册即可销售商品，投入较小，节省了相关费用因此商品的价格比较低，并且消费者随时随地都能通过微信购买，而后通过快递拿到自己购买的商品，节省了时间。

第三，交易的高效便捷。微商消费者只要有等够登陆微信的手机消费者便可随时购买自己需要的商品，购物过程不受时间和空间的限制。

二、微商消费者知情权的界定

（一）微商消费者知情权受到的侵害

微商消费者通过经营者在朋友圈发布的广告、图片或者视频介绍等方式了解商品。微商经营者为了吸引更多的消费者购买商品，他们会在微信朋友圈使用一些软件进行虚假交易的生成，使消费者对真实信息出现错误判断，侵害了消费者的知情权。随着微信的普及，微商发展规模越来越庞大，更多的消费者选择通过微商购物，因此我们应当保护微商消费者的知情权。

（二）侵犯微商消费者知情权的行为

在微商中经营者侵害消费者知情权的行为主要表现在以下几个方面：第一，发布虚假信息直接侵害消费者的知情权；第二，经营者不完全公布商品信息侵害消费者的知情权；第三，经营者发布的不准确的商品信息侵害了消费者的知情权。

三、微商消费者知情权存在的问题

（一）消费者举证比较困难

微商消费者和微商经营者通过微信平台进行交流，消费者可以通过微信就更详细的商品信息向经营者询问。消费者对于经营者的具体信息并不十分了解，如果发生侵权事件，很难维权。

（二）适用法律存在困难

由于微商交易属于经营者和消费者私下行为，是不是可以运用《消费者权益保护法》进行规制值得研究。

（三）不利于消费者维权的诉讼管辖制度

在美国其为了保护消费者的弱者身份，实行了更有利于网络购物消费者维权的管辖方式，确立了由消费者住所地管辖。我国法律并没有此类的规定，其仍适用民法的一般规定即由被告住所地、合同履行地或者协议管辖。

四、我国微商消费者知情权保护的完善

（一）完善举证的机制

在微商中经营者掌握大量的商品信息，消费者只是通过微信朋友圈看到的信息选定商品后通过第三方支付平台付款，经营者掌握其他的流程和商品交易的证据。在发生侵权纠纷时，应当考虑消费者的举证困难，应当根据公平原则确立微商消费侵权适用举证责任倒置原则，微商经营者对于自己没有侵犯微商消费者知情权承担举证责任

（二）创新微商消费纠纷维权机制

因为微商消费涉及的金额一般来说不大，大多数情况下产生的纠纷可以通过调解、和解或者仲裁来解决。在解决相关非诉微商侵权问题时，各地行政主管部门或者工商登记部分可以在互联网上建立微商纠纷解决平台，所有有关微商侵权案件都可以提交，以互联网为媒介，工作人员在这个平台就可以处理有关微商纠纷的案件，有效快速的解决管辖难的问题，简化了案件处理的程序，节省社会的资源。通过诉讼途径解决的可以充分利用《民事诉讼法》关于小额诉讼的程序的规定，方便微商消费者维权。

（三）提高微商消费者自我防范意识

许多消费者在通过微商购物时虽然自身知情权受到侵害，但是并没有意思到，因此政府和消费者协会应该加强法律宣传，让消费者权益受到侵害时能够勇于维权；目前微商经营者良莠不齐，消费者应该尽量选择信誉好的微商经营者，参考其他消费者的评价，积极询问经营者相关信息，与经营者进行充分的沟通，并要求经营者提供相关资信证明，避免自己知情权受到侵害；消费者在交易过程中要保持警惕性，保存与经营者的微信聊天记录和其他交易资料，防止知情权受到侵害时无法提供相关证据进行维权。

[1]唐霞.微商的现状及法律问题浅析[J].法制博览,2015(22).

[2]聂军.论电子商务中消费者权益保护[D].南昌:江西财经大学,2010.

[3]刘俊秀.网络购物中消费者知情权的保护[D].大连:大连海事大学,2014.

（作者单位：天津商业大学）

李冰雪（1991-），女，汉族，河南开封人，天津商业大学，研究生，研究方向：民商法学。