“扩”出一片新天地—— 驻马店供电公司业扩报装提质增效工作侧记

文／图_黄文静

“扩”出一片新天地
—— 驻马店供电公司业扩报装提质增效工作侧记

文／图_黄文静

编者按：为经济社会发展提供充足可靠的电力，是电网企业的核心价值所在。省公司系统各单位积极践行国家电网公司“四个服务”宗旨，推进电网建设，加快构建规范高效服务机制，积极为广大客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务，全力服务中原崛起河南振兴富民强省，彰显了责任央企的良好形象。

今年以来，驻马店供电公司围绕提升客户业扩工程优质服务水平，持续规范业扩报装管理，进一步优化流程，完善机制，构建统一的“一口对外、流程精简、智能互动、协同高效，全程管控”的业扩报装精益化管理新模式，最大限度地缩短业扩报装流程时限。今年上半年，驻马店市、县公司业扩报装累计完成新装、增容用户8.44万户，同比上升23.80%，新增容量104.11万千伏安，同比上升32.04%；实现业扩报装线上办理率100%，业务办理时限达标率100%，高压客户服务满意度100%。

化繁为简 实现业扩“加速度”

“今天原本打算先过来了解一下，只随手带了身份证和房产证，没想到这样就能把事情办妥。”7月21日，驻马店市驿城区天河铜山公馆小区居民王文杰对供电企业方便客户报装、快速接电，大力简化手续的做法竖起了大拇指。

驻马店公司对客户报装工程进行验收

驻马店公司坚持手续最简、流程最优的原则，持续实施业扩“瘦身减负”举措，以更加快捷、高效的业务办理，让客户“早接电、早用电”。该公司推行现场申请免填单及远程申请电子化填单，减少客户业扩报装需提交的资料种类及数量，将低压居民客户提交的申请资料由4种减少为2种，低压非居民客户提交的申请资料由6种减少为3种，高压客户申请资料由9种减少为4种。同时，对低压居民客户实行“当日受理、次日接电”服务，对低压非居民客户实行“当日受理，3个工作日接电”的服务。

与此同时，驻马店公司对高压客户还实行“四段式”并行服务，将高压业扩全流程划分为方案答复、工程设计、工程建设和装表接电“四段”，串行改并行优化流程，分段设置时限预警阈值，减少客户往返营业厅次数。经过优化，高压业扩项目减少业务环节7个。

驻马店公司还不断创新拓展业扩报装渠道，积极推广“互联网+业扩服务”，大力推广掌上电力APP、95598智能服务网站等网上报装业务受理便民举措，推行移动作业和客户档案电子化，促进工作质量及效率进一步提升。

“绿色通道” 助力重点项目早用电

“都说大工程接电手续多、送电难，不知道要跑多少趟才能办完手续，可我看真不是这么回事，供电部门尽心尽责，受理得快，批复得也快，这电接得也快，真是太感谢了！”6月21日，河南中亿置业集团有限公司投资建设的驻马店装备产业集聚区仓储区工程用电报装项目比预计时间提前10余天竣工送电，该公司副总经理施志荣感慨地说。

驻马店装备产业集聚区仓储区工程是驻马店市重点招商引资项目，工程总占地156.07亩，总建筑面积13.50万平方米，全部为仓库及物流配送用房，用于驻马店市驿城区装备产业集聚区生产制造业物资储备，对促进该区域生产经营提高效率起着重要的辅助作用。

今年4月初，河南中亿置业集团有限公司向驻马店公司提出商业用电报装申请，报装变电容量2000千伏安。按照供电服务“十项承诺”，高压单电源供电用户供电方案答复时间为15天。考虑到该项目投产对地方发展的重要意义，驻马店公司对其开通了快速报装机制，由该公司领导直接督办，抽调线路、营销等部门现场联合办公，在3天内提出了最佳设计方案，并完成业扩报装答复，为重大工程项目及时用电提供了保证。

为全力服务驻马店市重点项目投产运营，驻马店公司变革业扩管理机制，简化冗余办理程序，贯通横向协作渠道，对重点工程开辟“绿色通道”，建立“领导督办”制，由企业负责人牵头协调解决重点项目业扩过程中存在的跨部门问题，积极推行“契约式”服务和“一站式”服务，全力做到重点项目优质服务零距离，受到了一致好评。

关口前移 服务新能源发展

6月30日，由驻马店市汝南县昊阳新能源有限公司投资建设的20兆瓦太阳能光伏电站正式通过验收并网发电。“光伏电站的并网投运离不开供电部门的大力支持，更给我们电站后期建设增加了信心。”该公司负责人余麒斌说。

在该光伏电站建设过程中，驻马店公司多次组织市、县两级技术专家赴光伏电站实地勘察，第一时间组织相关专业人员进驻现场，审核接入系统方案，制定周密详细的送电方案，确保了该光伏电站的如期成功投运。

今年以来，在新能源项目并网实施过程中，驻马店公司开辟业扩绿色通道，将优质服务延伸到站点场区，组织各职能部门协同办公，关口前移深入现场勘察，指定专人实时跟踪项目进度，从政策宣传、技术咨询、业务受理、简化流程等方面为新能源项目发电并网提供“一条龙”服务；组织各专业技术人员提前介入，参与光伏电站、风电场项目启动前的技术准备、安全检查、操作工器具准备、调压试验情况等工作，加快项目并网速度。此外，该公司还为客户义务开展并网电工培训，广泛宣传安全用电知识，保证项目设备安全、高效运行，最大限度保证客户的利益。今年上半年，驻马店公司共受理新能源报装项目申请8个，其中光伏电站项目6个，总容量124兆瓦，风电场项目2个，总容量165兆瓦。目前已完成报装投运新能源项目7个，总容量224兆瓦，剩余一个65兆瓦的华润风能项目正在积极建设中。

同时，驻马店公司还大力扶持居民光伏发电项目建设，简化居民光伏发电的报装流程，压缩报装时间。该公司出台了居民光伏发电典型设计，及时为客户提供现场勘察、电气主接线、接入系统方案、系统二次、安全措施等全方位的技术支持，整个服务流程衔接紧密，环环相扣，使用户能在最短时间内并网发电，有效促进了新能源项目的落地发展。

工作人员对低压客户报装工程进行实地勘察