关于物业管理企业全员成本目标管理的研究

赵晖

[摘要]随着现代经济的快速发展，企业之间的竞争力也在不断的增强。而物业企业也已经成为了与我们生活息息相关的因素。同时随着人们物质水平的提升。对物业的管理水平也提出了新的要求。传统的物理管理模式已经无法适应现如今社会。物业企业要想做好成本控制，首先需要的便是企业全员的成本管理，从而获得更多的成本优势，为提高企业的核心竞争力奠定更坚实的基础。本文主要从目前物业企业成本管理的特点、物业管理企业成本控制存在的问题以及提升物业管理企业全员成本目标的措施。这三方面进行了详细的阐述。

[关键词]物业管理企业；全员成本

经济的快速发展，带来的便是企业之间竞争压力的增强，而企业之间的竞争也逐渐从人力上的竞争，转向为企业技术、管理理念等一些内在综合实力的竞争。无疑，这对于物业管理企业来说一个不小的挑战，毕竟物业领域是一个发展时间较短的行业。这些企业需要从管理理念、高新技术的应用、经营理念以及市场定位等等方面做出转变，才能够满足当今时代的变化以及社会的要求。但是，就目前来说我国的物业管理企业的经营现状却是不容乐观的，所以这也就要求企业在转变经营管理理念的同时，加强成本的控制，更加严格的控制投入与产出，提高企业的经济效益，从而提高物业管理企业的综合竞争力，为顾客提供更高质量的服务。

一、物业企业成本管理的特点

物业管理企业有着自己的特点，所以在进行成本管理的时候也是有着自己的特性的。比方说，涉及到成本的因素比较分散。每个部分、每个人力，人财物等等都方面都涉及到成本的管理与控制，而大大小小的方面进行统筹起来就是不小的挑战。其次管理的层次比较多。就基本上每一个板块都是有相对应的负责人，而每一个片区也会存在相应的负责人的，从空间上延伸到日常的大小事件上，形成了比较长的管理链。还有便是地域分布比较广。一般的物业管理企业，不会分布在同一地点的，期间一定会存在或大或小的地域差异，而这边又是一个在管理中的难点。所以基于以上这些特点的物业企业的全员成本的管理，不仅仅在管理上存在一定的挑战，同样在监督上也是一个不小的挑战。

二、物业管理企业成本控制存在的问题

（一）管理对象存在着较多漏洞

在传统的物业管理模式下，物业企业的管理仅仅局限与传统的成本计算，也就是实际过程中发生的成本，而对于一些营销成本、开发设计成本却未进行及时有效的核算。成本的核算对象相对的固化，而未能根据实时的变化做出相应的调整。管理对象的缺失，必然会造成成本管理上的漏洞。那么，在进行成本管理与控制的时候，也会出现诸多问题，并没有完全的显示各项的实际费用。所以说，传统的物业管理模式已经无法满足当今时代的要求了，企业要想增加核心竞争力，需要改变管理理念。漏洞的存在，恰恰证明了物业企业管理是不符合当前管理形式，是需要更新管理理念。

（二）成本管理流于形式

近些年来，随着经济的快速发展，人工费用在不断的上涨，成本的增加让物业管理企业在进行成本核算的时候格外的小心，稍有不慎，就会出现亏本的危险。传统的成本核算仅仅是进行简单的支出和收入的对比，未能够考虑到每一个项目、订单背后的利益成本的管理流于形式。接着便是监督管理机制的缺失。对于任何一个企业而言，监督部门的存在都是相当有意义的。监督部门的存在，能够确保相关制度的执行效果。同时对于肯能出现的问题也能够进行一次监督，防患于未然。在传统的物业企业中，成本管理的各项制度是缺失的，这也就造成了物业企业在现如今的竞争中步履维艰。

（三）成本核算缺乏有效信息

传统成本信息更多的是关注财务成本信息本身，而忽视了非财务成本信息的收集。它以“产品”为中心，关注的仅仅是产品周边的数量化指标。在成本管理方面仅提供产品成本数量上的升降变化，却无法说明成本升高或降低的原因。在这种情况下所实施的成本降低，降低的只能是成本的结果，而不是成本发生的原因，信息本身并不能够使企业管理当局改变作业和经营过程。信息统计的不全面，也无法准确的说明当前的成本，那么成本的控制变成了形式。对于接下来的管理中成本的有效控制也形成了一定的阻力。

三、提升物业管理企业全员成本目标的措施

（一）加强人力资源成本的控制

其实，物业行业属于劳动密集型行业，但是因为目前物业行业的从业人员中很大一部分人员年龄偏大，而文化知识也相对缺乏。对于物业管理来说，便是在现有的基础之上进行各项能力提升，提高人员的服务意识，这样便是另一种成本的控制。物业企业应该对于老员工进行定期、不定期的培训，另外可以聘请外部有经验的人员进行培训，提高人员的实操能力。总体来说，一方面聘请相关人员支付的劳务成本远比支付高额的工资成本要低得多，而在另一方面，低层次员工有机会参加培训，提高了自己的技能水平，提升了服务的质量。

（二）设置相应的职能部门

对于物业管理来说，需要根据实际的需要科学合理的设置相关的职能部门，而职能部门设计的原则是精干、高效。而如果在实际的需求中一旦出现人员冗余的现象，这不仅仅是管理成本的增加，同时也会在一定程度上降低管理效力。所以說，在设置相关部门的时候，应该充分考虑的每一个岗位的实际工作内容，合并工作职能相近的一些岗位，确保整个机构是精简的。部门上的精简不仅仅能够管理效益，更是能够在一定程度上保证从业人员的数量，在一定程度上控制物业管理企业的成本。当然了，在设置职能部门的时候，万万不可只注重精简，而忽视了实际的需求。这相对是一个度，需要在实际的工作中不断的总结，确保设置的只能部门能够保证职能高效的发挥，又能够在一定程度上控制成本，实现双赢。

（三）不断进行技术革新

物业公司在提供服务的时候，应该不断引进相关技术，提高服务质量，利用科技手段来实现人工成本的降低，最终实现管理服务手段的智能化发展。与此同时，管理者也应该积极采纳新的经营管理理念，提高物业企业管理水平以及管理效率，从而在一定程度上降低物业企业的管理成本。市场物业管理中维修费是成本控制中非常重要的一个方面。维修费用包括公共部位维修费用以及日常维修的费用，维修成本不但在物业公司管理的成本中占很大比重，同时从维修工作管理上本身也反应了整个物业管理水平。通过近些年的数据资料分析，比方说一些路面的维修等等，通过集体招标的方式，进行质量、服务、后续服务等等方式来确认招标方案。而对于一些小工程应该采用可以公司的固定人员进行。技术的革新不应该仅仅是停留在表面上的技术引进，而应该更多的是技术的改进、效率的提升，为物业企业的管理奠定坚实的基础。

四、总结

对于每一个企业来说，盈利是相当重要的，这也就要求企业进行有效的成本控制。物业管理行业作为一个较新的服务行业，由于其产品的特殊性而存在许多本行业的特殊性。所以说，面对物业企业的成本核算与管理方法，应该采用一种新型的管理方式，使服务行业更加高效、便捷。在这个过程中，需要能够根据实际的需求，不断的调整管理理念，以便能够在控制成本的基础上为客户提供提供更加优质的服务。当然了，物业管理企业全员成本目标管理是一个长期的过程，需要根据时代的变化不断的调整，探索出一条更加适合物业企业成本控制的道路。endprint