高职院校图书馆校外实训基地信息服务需求调查

李镇伟

关键词：高职院校；图书馆；实训基地；需求调查

摘要：文章调查分析了高职院校图书馆校外实训基地的信息服务需求及影响因素，并提出應了解不同对象的信息需求特点，丰富图书馆发展内涵，强化馆企合作，持续推进服务创新等相应对策，以提高服务水平及效果。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）11-0058-03

1背景

高等职业教育重在培养符合经济发展和社会需要的高技能型专业人才[1]。围绕这一培养目标，高职院校从培养方式、推行校企合作等方面进行变革，持续提升毕业生的就业竞争力。高职院校学生在毕业前都会经历专业顶岗实习，在课程设计环节还有实训环节。为提高实习实训质量，增强学生就业竞争力，很多高职院校纷纷与一些企业共建校外实训基地，由实习企业和高职院校共同安排指导教师进行指导。当前，这种校外实训基地模式已在全国各高职院校中普遍应用，并得到各界人士的认可。

高职院校图书馆是高职院校的文化和信息中心，为学校的科研教学及人才培养提供服务，这就要求其应依托高职院校培养高技能型专业人才的实际情况，对校外实训基地的企业员工、校外实习实训学生和指导教师开展信息服务[2]。高职院校图书馆受管理体制、思想观念及服务能力的限制，以前基本没有关注过顶岗实习期间学生及企业的信息需求问题，随着图书馆信息服务理念的转变及高职教育变革的不断深入，图书馆对顶岗实习学生及企业开展信息服务已势在必行。

2校外实训基地信息服务需求的调查

2.1调查问卷的设计及回收情况

笔者本次的调查对象主要是揭阳职业技术学院的实习学生、指导教师及与该院有合作关系的5家企业的员工，调查问卷采用单选题和多选题相结合的形式，主要涉及四个方面的内容：一是调查对象的基本情况，包括性别、年龄、专业岗位等。二是调查对象的信息需求和获取方法，包括调查对象需求文献信息的介质、类型及查找信息的途径和工具等。三是调查对象接受服务的意愿，包括接受图书馆的服务需求和服务类型需求的意愿。四是调查对象可能受到的信息服务影响因素，这是制约高职院校图书馆服务实训基地的重要因素。

本次调查共发放问卷200份，回收有效问卷143份，回收率为71.5%，符合问卷统计有效率的要求。本次调查的143人中，企业员工有44人，实习学生有89人，指导教师有10人，其中男性69人，占48.25%；女性74人，占51.75%。从实习岗位的专业构成来看，电子信息类的有34人，占23.78%；工商企业管理类的有21人，占14.69%；电子商务类的有14人，占9.79%；机械制造类的有24人，占16.78%；生物化工类的有10人，占6.99%；其他专业的共计40人，占27.97%。

2.2调查对象的信息需求分析

2.2.1对文献资源介质的选择。本次调查显示，企业员工对纸质报纸、期刊有需求的有4人，对纸质图书有需求的有4人，选择网络数据库等专业资源的有7人，选择电子书等免费数字资源的有29人。由此可见，企业员工虽然对纸质文献资源有一定的需求，但已倾向于数字阅读。实习学生对纸质期刊和报纸有需求的有9人，对纸质图书有需求的有35人，选择网络数据库等专业资源的有20人，选择电子书等免费数字资源的有25人。由此可见，实习学生对纸质文献资源的青睐程度（占49.44%）高于企业员工（18.18%），对网络数字资源的需求度也更高。指导教师对网络数据库等专业资源的需求率最高，为90%。

2.2.2对信息资源类型的需求。本次调查显示，44名企业员工中有19人对娱乐信息有需求，有3人对时政信息有需求，有5人需求与专业及工作相关的信息，有8人需求历史人文信息，有9人需求其他信息。而89名实习学生对信息资源类型的需求依次为与专业及工作相关的信息（40人）、时政信息（24人）、娱乐信息（13人）、历史人文信息（10人）和其他信息（2人）。指导教师更倾向于获得与专业及工作相关的信息（9人），仅有1人需求时政信息。

2.2.3信息的获取方式。本次调查显示，44名企业员工中使用搜索引擎自行搜索信息的有29人，向他人寻求帮助的有10人（没有人向图书馆寻求帮助），使用图书馆搜索平台搜索的有5人。由此可见，企业员工更倾向于通过互联网搜索等自主行为来满足自身的信息需求，对图书馆的信息服务渴求度不高。89名实习学生中使用搜索引擎自行搜索信息的有55人，向他人寻求帮助的有13人（其中有5人向图书馆寻求帮助），使用图书馆搜索平台搜索信息的有21人。10名指导教师中有8人主要使用图书馆的搜索平台，1人使用搜索引擎，1人会向图书馆求助，这与教师主要搜索专业信息有关。

2.2.4获取信息的工具。本次调查显示，企业员工获取信息的工具依次为手机（61.4%），电脑（27.3%），电视和广播（9.1%）、图书、杂志和报纸（2.2%）；实习学生获取信息的工具也是以手机和电脑为主；而指导教师获取信息的工具以电脑为主，这与教师需要查找的信息量较大、用手机查找不方便有关。

2.3调查对象接受服务意愿的调查分析

2.3.1接受服务的意愿。本次调查显示，无论是企业员工、实习学生还是指导教师，认为高职院校图书馆对实训基地开展信息服务“很有必要”及“可以试试”的占多数。其中，企业员工认为“很有必要”的占12.3%，“可以试试”的占44.5%，“完全没必要”的占43.2%；实习学生依次为56.2%、32.6%、11.2%；指导教师则分别为60%、30%、10%。由此可见，实习学生和指导教师对图书馆服务校外实训基地的渴求度更高。

2.3.2服务需求的类型。本次调查问卷中，图书馆提供信息服务的类型主要有文献借阅、信息检索、职业生涯规划、专业咨询、其他服务等。本次调查显示，企业员工在专业咨询层面的需求量较大，在文献借阅上仅有少量需求；实习学生对文献借阅和信息检索方面的需求则比较大，对专业咨询的需求量较少；而指导教师更关注的是关于学生实习领域方面的知识，对信息检索及其他领域的信息需求较少。endprint

2.4调查对象可能受到的信息服务影响因素的调查分析

笔者在调查“你认为高职院校圖书馆在对校外实训基地开展信息服务时的主要影响因素是什么”时发现，企业员工按照权重关系排在前三位的影响因素分别是服务理念和手段、管理体制、外部环境；而实习学生和指导教师按权重关系排在前三位的影响因素则是管理体制、外部环境、沟通不畅通，读者自身的因素占比较少。另外，笔者还发现，图书馆的宣传力度不够、图书馆员水平不高、图书馆资源有限及图书馆认为人们阅读兴趣不高等，也是制约高职院校图书馆服务校外实训基地的因素。

3高职院校图书馆的校外实训基地信息服务策略

3.1调查是开展信息服务的前提

高职院校图书馆在开展针对实训基地企业员工、实习学生及指导教师的信息服务时，只有对他们的信息需求类型及行为特征进行严谨分析，才能针对不同服务对象的信息需求提供高质量的信息服务。本次调查显示，不同类型调查对象的信息需求有显著差异。如：企业员工比较关注自身休闲娱乐及工作环节的信息；大学生更关注与工作内容有关的信息、学业及职业生涯规划信息和如何解决工作中遇到的困难的方法等信息；而指导教师则更为关注行业发展及教学、科研等领域的信息。

3.2围绕服务对象积极加强馆藏资源和服务队伍建设

高职院校图书馆向实训基地提供服务，应根据高职院校的教学科研和人才培养的实际需求建立资源体系，加强馆藏资源建设，特别是要适当增加科研成果、产品样本、专利信息、政府出版物、科学报告、网络信息、数据库等企业生产及实习所需的信息资源，同时加强各种数字资源的建设。高职院校图书馆为实训基地提供信息服务需要有一支优秀、负责、专业的馆员队伍[3]，并建立、健全相关的标准、制度等。同时，高职院校图书馆在向实训基地提供服务的过程中应积极向企业取经，不断提高自身管理水平，通过方法创新、路径创新、模式创新等提高图书馆的综合能力。

3.3建立良好的沟通机制，强化馆企合作

高职院校图书馆只有准确了解企业的信息需求特点，才能为其提供高质量的信息服务。校外实训基地与高职院校图书馆在管理体制、运作模式等方面均不同，图书馆要想提供高质量的信息服务，必须建立良好的沟通渠道与机制，加强与企业的沟通。如：建立馆企联系人制度，进行定期或不定期沟通，由企业的联系人将企业的信息需求汇总后传递给图书馆的联系人，这种馆企联系人模式能有效加强沟通。另外，高职院校图书馆还可以通过电话、电子邮件、QQ、微信、微博等形式进行馆企沟通。

3.4构建多层次的服务体系，持续推进服务创新

服务是高职院校图书馆的生存与发展重心，因此图书馆的信息服务要基于调查分析，精准掌握服务对象的需求特点，才能实现有针对性的信息服务。高职院校图书馆不仅要为本校师生读者服务，还要为社会读者和企业服务。因此，高职院校图书馆在提供信息服务时要构建多层次的信息服务体系，即常规性信息服务、委托性特约信息服务及针对性专项服务。常规性信息服务包括文献借阅、信息检索及常见问题解答等；委托性特约服务则是力求实现“私人订制”，即能够为某一个读者的个性化信息需求提供令其满意的信息服务；针对性专项服务就是对某一类企业或某一类专业学生的共性信息需求进行针对性的服务。多层次的信息服务体系要求高标准、高质量的服务，在准确掌握合作企业及相关对象的信息需求特点后，图书馆应结合本馆的馆藏资源、人力资源、信息技术等打造优质服务。同时，高职院校图书馆还应鼓励馆员进行服务项目创新，结合服务质量评价、考核措施等，将高职院校图书馆对校外实训基地开展的信息服务提升到一个新的水平，形成服务品牌。

参考文献：

[1]于春莉.中小企业信息需求的调查分析[J].情报资料工作，2010（5）：69-73.

[2]王敏.高职院校图书馆为校外实训基地服务的实践与思考[J].图书馆学刊，2007（3）：90-91.

[3]金声.高职院校图书馆为企业服务之“困局”及其破解：以顺德职业技术学院图书馆为例[J].图书馆学研究，2012（10）：58-61.

（编校：徐黎娟）endprint